没有投诉就是满意度高吗?

昨晚下雨,在珠江新城十分钟都没叫到出租车。加价1.4倍加了滴滴快车。

一上车司机确认了我的目的地就叹气。期间几次就着车里大声的音乐用粤语唧唧歪歪。我很不爽,但碍于晚上十点多了,讲多了又怕不安全……忍气吞声。

距离我的目的地还有200米的时候,司机突然说,“靓女你知道吗,我拉你这单还赔钱呢,十公里才十块”。我一下怒了,怼回去“靓仔你知道吗,你这部车我是加价1.4倍叫的,我这十公里的路滴滴计费将近五十块。你一路不断唧唧歪歪我也没和你计较。你如果不喜欢这个单,大可一开始就取消,我花钱不是为了买你的脸色的。”司机辩称“但是滴滴只给了我十块”,我回应“是多给了你我加价的十块吧?你最好弄清楚情况再表达情绪。”也许司机意识到他弄错了?!下车的时候,客客气气……

按照我以前的暴脾气,下车后差评投诉是标准动作。但对于滴滴司机,我即使再不高兴也没给过差评,大晚上的能在路上奔波的人,都不容易,没必要较真。但如果有拉黑功能,我想我一定会使用的。无论下次遇见这种人的可能性是不是<万分之一,我再也不想遇见他。

想起此前投诉一起服务,老板亲自登门道歉,谈话间说到“……我们的满意度在不断提升,最近投诉率降低了很多……”,我问他“投诉率低就是满意度高吗?可能是我懒于投诉,觉得没必要投诉,没时间跟你浪费……”

我的绝大多数投诉是希望被投诉方能更好,使得我以后得到的服务更好。我有时候不知道自己对有些事情更宽容是不是错的。比如昨晚的事情,也许投诉了他以后都不会有如此糟糕的行为了。


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