［6］全世界欠我一句“对不起”

以前做社工的时候，家访时总会遇到形形色色的人，也听到了他们很多的故事，遇到最多的是心中有冤情无路诉说。每每听完他们的故事心中不禁感慨万千。这篇文章不是一篇分析性的文章，只是当看到很多类似的现象时，不禁心里打了很多个问号，也藉此反观自省。

大多带有“冤情”的人，都是怒气十足，带着各种轻则不理解，重则认为对方必须马上赔礼道歉，就仿佛是全世界都欠他们一句“对不起”。

对与错

磕磕绊绊十多年竟是为了一个退休的头衔

这是我第一次看见她，一个看上去年过半百，两鬓斑白但相当干练的阿姨，进门的时候笑容可掬，言谈举止也大方得体。家里环境比较开阳，随处可见收拾的相当整洁。但家里只有阿姨一个在。

寒暄几句后，阿姨若有所思，看着我们定了一下神，然后从房间里拿出一叠文件。当她拿出那些档案时，我们都吓傻了，她略带哽咽的声线给我们娓娓道来。“我为了这个事情，足足花费了十五年！我只想求个明白，可惜我的老伴都还没等到我的结果就离开了，我身体又差，年纪越来越大，现在看病的钱都没有了，全部都压在这事上”说没两句，就开始潸然泪下。

原来是因为前单位在阿姨将近退休前半年的时候进行单位改革改制，导致影响了退休干部的福利。阿姨一直不停去单位追问原委，甚至也跟单位打过官司，十几年来，可以说几乎倾尽所有，甚至儿子都不能理解自己的行为，只是为了拿回当初前公司对退休干部承诺的福利以及应有的名声。由于个中涉及隐私，此处就不详述。阿姨在讲述的过程中相当激动，好几次都说到自己是底层的市民，没有关系，没有金钱，对抗不了大公司，但又不甘心，她始终相信是有天理的。从那叠资料来看，单纯从退休金的角度，其实社保中心已经对其进行重新的核对并给予相应退休人员的金额，但因其自身不愿意采纳，一直将此作为进一步控诉单位的证据。简单来说，其实阿姨想要的退休金的处理已经有解决方案，只是她不接纳。

看到这里的时候，我就相当纳闷了，究竟阿姨是想通过这个过程获得什么呢？细问之下，发现这十几年来，为了这件事，她并没有将精力投放到其它事上，一直研读法律政策，收集证据，与其说她为了赔偿，更多是一种“公道”。她最不能接受的是，自己为了这个单位辛辛苦苦做了几十年，在她讲述工作过程时还是非常骄傲的，但最后付出与收获不成正比的时候，心理失衡而导致自己无法接受这个事实。说到底，阿姨是希望得到前单位对她的认同，对她的尊重。她一直耿耿于怀的是为什么没有跟她商量，直接就造成这个结果。这是个听着觉得特别心酸的故事，当天，阿姨并不能听进去任何一个人说的话，在她心里有无限的苦水与冤情要倾吐，其实，在她心里，比任何人都清楚，只要放下这个“抱怨”，这十几年的生活完全是另一种状态。

因时间关系，我们与阿姨的交谈只是匆匆四十多分钟，之后就离去了，我不知道她还要花多少时间去继续搜集所谓的证据，走多少路去继续她的申诉之路，但其实，我真的很想问她，到最后，可能又一个十年，终于能如愿以偿拿回你心中所谓的公道，得到了索赔的时候，你真的就觉得幸福了吗？用个天平来衡量，其实这段时间你得到与失去的，究竟谁多谁少？

愤怒怨恨最终伤害的是自己

公平不公平？

社工经常会接触不同类型的社会大众，残疾人士也是常常接触的一类。记得有一次探访一个大叔，有轻微的肢体残疾。家访中大叔不太愿意分享过多他自己本人的事情，但一说到社会热点，就开始眉飞色舞。社工看大叔行动不便，问及平常出门的事，大叔听后气冲冲的跑到房间拿出一堆罚单，说自己原本有残疾车，但总是不止一次被交警“无理”扣押，深感无奈认为无计可施。问到要怎样才能把车子拿回来，大叔一脸不屑的说，去逐层申请盖章，然后去证明这车是自己的，就可以拿回。大叔说怎样也得几个月才可以拿回，但这样就会造成很多的不便。

我们很理解这位大叔的诉求，也确实没有残疾车会造成他很大的不便。同样，在他的诉说中，听得出他对社会各个部门都表示不满，交警无理扣车，明明自己身上有所有足以证明的证件，而且不听解释就扣车；街道居委拖延时间，上报后不配合开证明，又要走流程一浪费时间；残联不给力，明明是残疾人士，但却得不到应有的权利与尊重。在他眼里，所有人都在看不起他这个残疾人，全世界都欠他一句“对不起”。

而事实究竟是怎样，其实很难说清。在聊天过程中，大叔把他的驾驶证都拿出来，多次强调证明车确实是他的。我们看到大叔的驾驶证正面所显示的注册日期已经过期了，但其实他有去续期，只是时间盖章在后面。当他拿出那个非常陈旧又有点破烂的证件套出来时，常人第一眼看到都会以为证件已过期。我们问大叔，有没有尝试跟交警解释说明，问问为什么要扣车？起初大叔一口咬定说交警根本不听解释，但后来慢慢又说自己没有问。我们认为也许交警可能以为证件的问题才扣车的，但具体不得而知。这个事情当中，我当时在想，如果大叔并没有抱着大家歧视一个残疾人的心态，也许他能好好跟交警沟通，就不会导致事件的发生。当然交警的态度也很重要。

我们尝尝容易相信自己以为的就是真的，不假思索的自动化思维，往往容易导致很多误解。也许大叔在内心认为自己就是一个残疾人，就是会被大家看不起，所以当发生一些冲撞的时候，那个念头马上就出来。也许在交警的角度，他也只是看证件办事，而且一天有那么多违章要处理，没办法巨细无遗地处理所有。于是，当你不解释，自身带有偏见的时候，产生的结果就是你认为的那样，而这个结果恰好又证实了自己所以为的观念。很多人都会质疑这个社会的公平性，但如果当你自己内心对自己都是不公平的看待时，又如何看到这个社会的公平？

究竟偏见来自哪里？

放下抱怨，放下偏执

电影《我不是潘金莲》

每每看到服务对象各种的抱怨申诉，我就会联想起之前看的一部电影《我不是潘金莲》，为了一个清白的头衔，偏执的女主角一直寻求各种证据给自己洗白。当然电影折射出来的不仅仅是这些。但这些抱怨者背后都有相类似的点，他们都怒气冲冲，他们都偏执地相信着自己的相信，他们都在所不惜地去拿回荣誉也好、清白也好、金钱也好。我感慨的并不是对与错的问题，本身就复杂的世界，谈何而来简单分明的黑与白，对与错。这些都只是自己的选择，因应不同选择造成的后果而已。“抱怨、委屈、不公”的心态，有时可能会激发你的潜力，让你去争取到你认为所需要的一切，但很多时候，也在耗损你的精神能量，在逐步吞噬你正面的世界观，遮挡着你的视线，忽视了其实换个角度看，你其实拥有的并不少。

像阿姨，其实她经济条件是可以的，如果她愿意接受早前社保中心的处理，这十几年，她或许可以过着丰富多彩的退休生活，跟老伴四处游历，跟儿子一家的关系也可以缓和，享受天伦之乐。失去的，可能紧紧是少一点的退休金，一个退休干部的头衔，公费医疗等的福利而已。像叔叔，其实如果他愿意相信世界对每一个人都是公平的，端正自己的看法与态度，他或许不会常常遇到这种对待，得到的可能是更宽容的人生。像电影中的潘金莲，如果愿意放下怨恨，其实她可以跟着喜欢他的男人一起过新的生活。

没有谁欠你一句“对不起”，你其实可以选择更好的生活，得与失的衡量，有时也取决于你心的容量。与其总把精力投放在那些令人扎心的事上，不如换个角度，为自己幸福的扑满存入更多积蓄吧。

阴天也可为自己送上太阳

（上述案例如有雷同实属巧合）