维系用户三大心法，值得你持续做

【章节】猫叔分享变现进阶课程

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【标题】维系用户三大心法，值得你持续做

我要成为支撑领域的行家。在行家的路上，如果你能做好这三点，将离行家越来越近。

一、管理用户预期

我面对的用户群体有:代理商，一线人员，公司内部人员，个别客户。

今天围绕代理商和一线人员来讲。

1.宣传适度

一般的场合，我会提及对他们做好支撑服务工作。这本是我的工作职责，我不会给他们过多的预期。

就拿昨天给他们分享课程时，我也只引用一句话:知道的多一点，成交机率大一点。

分享课结束后，他们给予了我反馈，对课程表示了满意。

2.制造惊喜

做为一名普通的支撑人员，在他们印象中，我不过是一名习惯重复动作的产品人员。可事实上，我不仅懂产品，我还懂受理，还会销售与分享。

昨晚的分享课，超出了他们心中的预期，收获了意外的惊喜。

二、如何写好他们的故事

这些故事的主人公，就是代理商和一线人员。他们有着丰富的实战经验。

我会分两块来写。一方面针对个性的事件案例来写，具体到事件起因，过程，结果等。另一方面写他们的销售经验及个人所得。

宣传的形式力求多样化，如采访，视频剪辑等。

总结精华，快速传播，让他们可感知，被关注，被重视。

三