2017.11.1第一百八十一篇 很多实体行业做不下去最大的原因是什么

       从淘宝、京东电商时代开始，实体行业变得哀鸿遍野，一方面咒骂网络经济让他们没得活路，另一方面，红火的房屋商铺租赁市场，炒高了租金，成本的提升，竞争力加大，渐渐让实体店失去了原有的红火。其实通过时代的发展，对于纯实体行业的落魄，在我看来并不能过于归罪于其它。实体相较于网商或者是线上线下结合的商家而言，他们最大的败笔，恰恰在服务。

       最近替家人报名了一家美容美肤机构，前后去咨询了两次，最终决定下来。决定的原因倒不是说店铺服务多么好，环境多么漂亮，而是家人对于亟待解决的问题确实迫切，而周边又没有类似的商家，所以才不得不选择了她们。其实内心的感受，是不愿意为家人做这个决定的，一个很直观的体验，作为一个开店并不久的算半新店铺，进门那一刻的服务前台，必须要做到接待、端水是最最基本的，但是由于第一次咨询表现出的欲望并不算强烈，第二次前台负责接待的年轻女孩儿除了打招呼以外，其它的什么都没做。

       第一我想说的是，女孩儿的职场表现，只能配得上这种未来没有多大成长空间的工作，并且也不会有多大的改变。服务行业最重要的就是服务，但是她没能做好，也许出于目光短浅，也许出于这份工作在自己心里的定位是不受重视的，很多人工作也确实是这样，不喜欢这份工作，只是当做养家糊口离家近的优先选择而已，未来可能没有任何打算，混一天算一天。其实这样的状态，既不适合职场，更不适合创业。

       第二是老板和上司的失职，没能管理好员工，没有抓住员工的服务意识是一件可怕的事情，人都有第一印象，印象好了，后续的合作成交顺理成章，而接待者是创造第一印象的先锋。为什么网络经济摧毁实体行业的竞争力，论电商V商，只要有人咨询，动辄一个亲爱的，要不就是一句小仙女儿~夸人夸得美滋滋，客户感觉异常良好。特别是店铺装修美观了，只要价格合理，成交的几率都会非常大。这一点是那几年的实体店所不具备的优势，当然，实体店老板也会与时俱进，学会适应新的商业规则，服务不佳的现象在渐渐改善。但限制于实体店的各项成本居高不下，始终都还是处于一个低谷阶段。

       由此我们可以断定，定位销售分支行业的V商，做好了极致的服务，同样可以比其它竞争者收获到更多的忠实客户，而做好了熟客市场，零售终端的销售压力也会小许多。那么行业的另一方面，经销商的服务就更加是得天独厚，行业的性质让我们自愿服务好我们的经销，她们与我们是一个彼此良好促进正向影响的关系，我们不会算计代理，不会剥削她们，除了为她们着想，没有二心。而实体店老板不是这样，经销商就像店内的员工，服务好内在留得住人心，是发展店铺的源动力，而实体店老板更多考虑的是，怎么把员工的工资福利压低，好节约成本，增加放在自己腰包里的收入。这样的对比之下，想必大家心知肚明，究竟服务的威力有多大。