专业知识重要性和售后服务

在售后时，一定要把专业知识掌握好，对顾客提出的各种问题要及时给予专业的回答。认真对待好每一位顾客，好的售后可以增分不少，可以增加复购和转介绍，甚至可以招到代理。

很多顾客一上来就会问我们价格问题，这时我们就不能直接回答她，如果直接报了价格，一般顾客都会嫌贵，这样就没得聊了，也继续不下去了。我们应该要先学会分析顾客的心理，让她充分了解我的的产品，以及产品的价值。在和顾客交谈时，要像朋友一样，给人建立好感，建立信任，这样成交率才会提高。