2015年11月人力资源管理师考试（二级）历年真题及答案解析

说明：本文为2015年11月人力资源管理师考试（二级）历年真题及答案解析-专业能力（卷册二），希望对各位报考人力资源管理师考试的朋友有所帮助。

注意事项：

1．请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2．请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3．请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、简答题(本题共 3 题，第 1 小题 14 分，第 2 小题 15 分，第 3 小题 15 分，共 44 分)

1．考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧? (14 分)

2．简述工作岗位横向分类的步骤和管理性岗位纵向分级的方法。 (15 分)

3．简述预防劳动安全卫生事故的基本对策。(15 分)

二、综合题(本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20 分，共56分)

1．某轨道交通装备公司现有员工 1 300 多人，该公司根据集团公司的要求，立足集团化、国际化和多元化的经营格局，不断深化人才强企的战略，确立了公司未来 10 年人才发展的总目标，即“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管理体系完善”，以增强企业人才竞争的优势。最近，人力资源部门正在采集各种相关的数据资料，拟在今年年底进行一次全面的人力资源供给与需求预测，为制定未来三年的公司人才发展总体规划提供依据。

请结合本案例回答以下问题：

(1) 企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括哪些具体的工作程序?(8 分)

(2)为了采集到真实、完整和连续的数据，应当设计哪几类调查表?(10 分)

2．A 公司是一家不断发展壮大的公司，（欢迎关注微信公众号：HRM1688,获取更多人力资源管理师考试相关资料）目前拥有 20 多家连锁店。在过去的几年里，公司从外部招聘来的中高层管理人员，大约有 50％的人员不符合岗位的要求。工作绩效明显低于公司内部提拔起来的人员。最近，又有 5 名外聘的中高层管理人员因年度考评不合格而被解雇或免职。为此，董事长召开了一个由行政副总裁、人力资源部经理出席的专题会议，分析这些外聘管理人员存在问题的原因，并试图提出一个全面的解决方案。

请结合本案例，分析说明为了提高人员招聘的质量，一个结构完整的面试系统设计应当由哪几个阶段构成，每个阶段具体又包括哪些工作内容和程序?(18 分)

3．某家具制造公司非常重视员工的培训开发工作，在成立不久就制定了公司人力资源职业技能培训与开发五年规划。在该规划中，明确规定每年度基层员工的培训不能低于 30 小时，基层管理人员的培训不少于 60 小时，中高层管理人员的培训不少于 80 小时。去年年底，人力资源部在对全公司各个部门进行培训需求分析的基础上，起草制定了公司 2015 年度全员培训开发计划，并责成培训主管根据该计划制定出各类人员培训项目的实施方案。

请结合本案例，说明企业在起草培训规划时，应做好哪些方面的工作?(20 分)

（卷册二：专业能力参考答案）

一、简答题(本题共 3 题，第 1 小题 14 分，第 2 小题 15 分，第 3 小题 15 分，共 44 分)

1．(P358)

答：考评者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧有：

(1) 沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。(2 分)

(2)沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息(表扬时应指出员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何)。(2 分)

(3)要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里只有百害而无一益。(2 分)

(4)不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。(2 分)

(5)注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，（欢迎关注微信公众号：HRM1688,获取更多人力资源管理师考试相关资料）因为多听才能获得更多需要的信息。(2分)

(6)沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。(2 分)

(7)沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。(2 分)

2．(P433、439～44D)

答：工作岗位的横向分类的步骤为：

(1)将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。 (2 分)

(2)将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类。(2 分)

(3)将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。(3 分)

管理性岗位纵向分级的方法为：

(1)精简企业组织结构，加强定编定岗定员管理，对企业岗位进行科学的设计和改进。(2 分)

(2)对管理岗位进行科学的横向分类。(2 分)

(3)为了有效地完成管理岗位划岗归级的任务，评价要素的项目分档要多，岗级数目也应多于直接生产岗位的岗级数目(一般为 1.4～2.6 倍)。(2 分)

(4)在对管理岗位划岗归级后，应对管理岗位岗级进行统一列等，从而建立管理类、技术类以及事务类等管理岗级之间对应的关系。应用的方法与前面对生产岗位统一列等的方法一样。(2 分)

3．(P536～537)

答：营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。应做到以下几点：

(1)营造劳动安全卫生观念环境。企业树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念，使其成为企业劳动安全卫生保护工作的主导观念。建立以人为本的企业劳动安全卫生的价值理念。(3 分)

(2)营造劳动安全卫生制度环境。(2 分)

①建立健全的劳动安全卫生管理制度。(2 分)

②严格执行各项劳动安全卫生规程。(2 分)

③奖惩分明。(1 分)

(3)营造劳动安全卫生技术环境。(2 分)

①直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。(1 分)

②完善劳动场所设计，实现工作场所优化。(1 分)

③劳动组织优化。(1 分)

二、综合题(本题共 3 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 18 分，第 3 小题 20 分，共 56 分)

1．(P58～60)，综合题答案请关注微信公众号：HRM1688,回复关键词“201511”，查看。

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