关于如何给客户打电话这点小事

           现在面对面交流的机会是越来越少了，所以电话沟通显得特别的重要。它比线上沟通多一点好处就是我们可以立刻收到对方的反应，以便我们做出正确的判断。如何在一通通电话中建立起感情，除了满满的真诚之外，还是需要一定的套路的。

      我们就拿培训学校电话为例来阐述这件事情。给家长打电话分成两大块，第一是给还未见面的，刚刚报名的家长打电话，第二是给已经熟络的家长打电话，方式还是有区别的。

首先来说一下我们的开班电话，也就是和家长做的第一次交流。口气上肯定是要自然温和的，怎么样准备？心理上要是是放松的，把要说的几个点可以写下来，提前做一些预热准备。接通电话之后，微笑，（一定要微笑！感觉会完全不一样，作也要笑着作。）开始说话：您好，请问您是***的家长吗？我是**学校的老师，也是您孩子接下去的带班老师，您可以称呼我**老师。平时是您管孩子的学习吗？

此处要有回应！让对方跟上我们的节奏，之后要礼貌的问一下，您现在方便接听电话吗？我这里有一些开班注意事项想跟您交流一下。一般情况都是有时间的， 不排除没时间，那就确认下什么时候有空换个时间再打。

接下去就稍微把开班的时间，要带的物品稍作交代，其实这些不是重点，因为随后你需要补充一句：这些细节我待会会编辑一条短信发给您，您可以参照一下短信内容。

重头戏在这里，要开始问问题了，**爸爸/妈妈，我目前对孩子还不了解，请问孩子现阶段对什么比较感兴趣？有什么特别要注意的地方？他的英语/数学/语文.....学习的怎么样？平时性格怎么样？各种发问啊！一定要让家长多说出他们内心的想法，让他们觉得你在关注他们的孩子。之后做个总结，好的，我记录下来了（那是真的要记录下来哦！），接下去的课程我也会特别关注到，中间有什么问题我们再做沟通，这个号码是您的微信号码吗？我现在加一下您的微信，方便平日的交流。

这样一个比较全面的初次沟通也就完成了。相信这样一个回合下来之后，家长对我们的初步印象是贴心的，专业的。

后面的再交流就主要针对家长第一次提出的问题或者希望针对的点来展开了。还有就是平时孩子发生的事情，无论大小，都需要及时做到沟通，将心比心，不夸大事实，也不隐瞒结果。还有就是多了解孩子的家庭情况，这样才可以从根本上掌握孩子的成长环境，给到可行的建议。对于后面的续班工作也是很有帮助的。

此外，建议每个孩子有一个专门的记录本，这样每次家长的反馈我们都有记录，不会没话说或者是只有一个话题。针对培训学校，我们要记得打电话不是为了打小报告，也不是一味的说，更需要的是倾听，提问，了解家长和孩子的需求。

啰嗦了一堆，给自己一些总结吧：1.细节上电话记录要做好，之前做的都是碎片化，要有专门的册子来记录，便于跟进家长和孩子的需求。2.内容上除了常规问题之外，还可以多一些亲子关系，家庭情况的问答，从根本了解一个孩子的成长环境。3.做法上重要的事情通知除了电话之外，微信或者短信一定要跟上。4.原则上要真切的关注到孩子，不夸大，不隐瞒。