解决问题4步法-海红-作业2

原文R：

《创造性思维》P94

I用自己的语言重述知识

乔治.波利亚提出了解决问题的4步法：

1.定义问题。理清信息，即事实，已经明确的信息有哪些，还需要确认哪些信息。不同信息之间的关系是什么，有哪些冲突。最好的方式是把问题写下来。

2.根据问题确定解决方案。这个的前提是明确问题，可以从不同角度重述问题，或者把问题讲给不同性质的人听。重述的目的是找到本质的问题。根据具体问题寻找相关经验，可以是自己的，也可以询问其他人的经验。可以提升维度来看问题，或者把问题放在更大的系统中（类似古典老师在跃迁中提到的升维）。尝试用不同的方法来解决问题。

3.根据解决方案来实施。尝试描述出解决方案用到的模式。这样可以为类似问题积累经验，以后遇到类似问题可以在第2步中使用。

4.复盘问题解决的流程，核实解决效果，沉淀经验。这一步非常重要，但经常被大家忽略了。

A1描述自己的相关经验

上周和另外一个系统B联调，有一个变更的业务场景，我们提交给系统B的接口文件他们处理不了，但我们要形成系统B能处理的文件又需要花很多的功夫，于是我根据双方需要付出的代价，以及这种业务场景在生产上的频率，做了一个决定：这种业务场景系统不处理，就让它出错，之后让运维监控并人工处理。其他经常发生的场景，系统都正常支持就可以。

根据这个4步骤，我重新梳理下这个问题的解决过程：

1.定义问题：有一种业务场景，我们的系统提交给系统B的接口文件，系统B无法处理，会反馈错误信息。而我们的系统要拆成系统B可以处理的接口文件需要花费很多精力，目前的进度安排不出来人力。

2.确定解决方案：由于这种业务场景目前在生产上的几率是5次以内，于是我确定方案，让系统报错，运维监控后人工处理。后续如果开发有时间可以安排。（记录这个改造点）

3.实施方案：系统带问题上线，运维增加监控点，并明确这种情况的人工处理方式。有些情况下，需要花大力气解决小几率错误，就采取人工处理错误的解决方案。

4.回顾和检验结果：目前还没有上线，所以需要等待后续检验结果。

A2以后我怎么应用

训练营的基本模式是：每天老师布置作业，我们做作业提交，李真老师晚上9点点评作业，会提出作业做的好的地方，以及存在的问题。然后我就没有然后了。

我参加这个训练营的目的是要提升自己解决问题的能力，训练营的这种模式其实就是要解决如何提升我们解决问题的能力的。我需要改进的是第4步，即回顾和检验结果。如果我只是做作业，交作业，听点评，就“。”结束了，那我并没有从作业和点评中吸取可以提升和改进的点。所以我需要增加第4步，即根据点评改进我的作业，在改进中总结我之前作业的问题，以及我改进的点有哪些。

下周实施1周，可以隔天做回顾。