《巧用淘宝群激活粉丝运营》学习笔记

1、淘宝群的创建与装修

创建淘宝群：

群聊PC版进行管理：https：//liao.taobao.com

PC端操作账号权限：仅支持商家主账号（建群）：有门槛群、无门槛群

群聊的装修及展现位置

装修位置：店铺首页、商品详情、微淘页面、互动服务

被动装修位置：支付成功页、订单详情页（活跃度）

进群要求：淘气值400以上、商家身份无法进群、扫码装修30天以上

2、利用淘宝群实现快速破零的2中方法

限时抢购/提前购 设置

已上架、限时上架

手淘消息中心对淘宝群信息的展示

3、如何吸引人进群

多方位触达顾客

客户运营平台：手动推送、短信触达

群介绍：足够吸引粉丝的利益点

客服提醒：智能客服邀请、自动回复设置：进群有优惠/进群上新早知道

微淘推送：直播口述利益吸引

客服提醒：发布内容可以添加互动组建

4、如何提高群内活跃度

限时抢购：针对商家的产品进行限时抢购且不计入历史最低价

提前购：针对定时商家的产品进行群内的提前抢购

红包：设置分时段的红包以及优惠券的喷发

投票：投票功能，可以进行文字、图片、商品投票

群任务：刺激消费者进群消费、收藏加购

拼团：增强粉丝联动性，加强转化

淘金币打卡：加强进群效果

5、店铺群聊运营之用户入群的方法

用户进群的6个入口：

店铺首页

宝贝详情页

微淘：开通微淘权限

淘宝直播：开通直播权限

旺旺tab自动回复：开通旺旺互动窗口

千牛客服定向邀约：商家至少有一个活跃群

6、店铺群聊运营之用户分层

群组和子群的差异性；新粉群>铁粉群>钻粉群，差异化运营

新粉群的差异化运营

运营方向：留住用户、产生成交、下个铁粉升级

运营方法：红包喷发和抽奖做互动、买家秀结合群红包和拼团结合促成交、铁粉群的更大优惠信息促升级

铁粉群的差异化运营

运营方向：提升单次购买金额、提升复购率

运营方法：-群红包的使用门槛高于日常可单，红包金额大于日常店铺优惠券

-大促商品的选择或者新品的上架做投票

-钻粉群的更大优惠促升级

钻粉群的差异化运营

运营方向：给超级用户超级体验

运营方法：-给超级用户定制专属权益（客服、物流、售后）

-用好提前购促销工具，紧缺产品钻粉群提前出售

-向有意愿的钻粉开放管理权限参与铁粉群和新粉群管理