用户研究概论

思考：广告设计方案选择，哪个是最好的？（滴滴快车招募）

自变量：三个广告海报方案
因变量：司机的注册率
方法：埋点跟踪，看面对三个方案分别的司机注册率，注册率高的，广告效果最好（运用SPSS推断统计）。

一、用户研究是什么

用户研究

图源： 用户研究—起点学院

用户的分类/状态（以婴儿车为案例）

• 主要用户（婴儿）
• 次级用户（父母、爷爷奶奶、叔叔阿姨）
• 三级用户（购买者）

用研与UX的区别

没有严格区分，用户研究也可指五个阶段，不同公司也有不同的划分。

二、为什么做用研

信息传达存在理解误差

用研的价值

产品经理/设计师不是用户，用户真正在想什么、期望什么是需要挖掘的。

用研的价值

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用户研究能挖掘用户的需求、上线后优化产品的体验、监测用户行为数据等等。在产品的不同阶段中都需要做用户调研，因为等到发现问题时再做调研怕是来不及的，所以在问题出现扩大之前就做好调研是产品良好发展的基础。

三、如何做用研

用户研究流程

用研流程

用户研究方法：

用户研究方法分为定量与定性两大类，定量的研究方法更为精确，例如有问卷调查法、AB testing等，定性的研究方法可以发现新的想法，例如有焦点小组、观察法、访谈法等。
定量： 精准
定性：可以发现新的想法

用户研究

可能只有跨时代的天才，才可以走在用户的前面而不需要做用户研究。例如apple手机创造者乔布斯。但是之后apple手机出来的屏幕越做越大，也是少不了用户研究的。因为在东亚国家，其他品牌手机屏幕都大，apple手机小没有排面、看电影更喜欢大屏等原因。
所以用户研究是重要的事情，马后炮是不行的，发现用户需求并提出来才是重要的。

问卷调查应用场景

电子问卷，不受时间空间的限制，可在短时间内快速收集并整理，在用户研究调查中，可调查用户对某一类事情的看法，例如对xx软件新出的功能有什么看法、对xx软件有什么建议等。
问卷的基本要求：
1. 标题组。标题要说明问卷调查的主题、调查组织机构、调查执行机构等。
2. 全局申明。说明问卷调查的目的，保密说明等。
3. 指导语。对访题的应答等进行指导。
4. 访题，问卷的主体，选择题主观题等。
5. 说明组，对访题或选项的专业词汇等进行说明。