口才不够，用写补救

我是一名销售，但是口才不好。

曾经在整整两个小时的饭局里，我说的话不超过三句。也试过在一位九十多岁的亲戚的寿宴上，说出“长命百岁”这样让气氛凝结的贺寿词。

很多人喜欢出口成章、言之有物的说话高手，我也特别羡慕这些口才好的人。他们的话题似乎随手拈来，中间还穿插不少让人印象深刻的金句。

（图片来自theodysseyonline.com）

可是我做不到，怎么办？逐渐地，我发现写下来可以帮助我说话。

师北宸老师曾经在“阻碍写作的N个理由”一课中提到过，有些人不写作的原因是“怕写不好”。说话也是一样的，“怕说错话”是我的一大心理障碍。

因为怕说错话，我需要做很多心理建设，才能打出一个电话。打电话之前，我要写下对方的名字，以防因为紧张叫错别人的名字，把事情从一开始就搞砸了。接着，要记下这次电话的要点，打电话的目的是什么，原因和来龙去脉一二三四写清楚，有时还会假设对方的反应，再多想一步如果对方这样说，我要怎么回应，才敢拿起话筒。

所以，打电话前写的笔记，可以帮助我理清思路，更清晰地表达完整的意思，不遗漏信息。

（图片来自：blog.whitenow.com.au/tag/values/）

有时候，和别人聊天或打电话就是几分钟的事情，但如果能过后回顾一下这次谈话的内容，记下一些关键词，可能会有意想不到的收获。

有一次去见一个客户，主要目的是沟通合作的细节，对方无意中提到现有的设备对工作不足够了，回来后我记下来：设备不足。于是思考，虽然我们不是去卖设备的，但是可不可以一并为客户解决掉这个问题呢？结果证明是可行的，而且最终为公司带来一张额外的设备订单。

额外的订单这种事情不可能是工作的日常，所以基础的事情更不能松懈。比如第一次给客户写邮件或文档，其实也需要特别留心。

《Pitch Anything》一书里面提到，人类大脑有一个部分叫“鳄鱼脑”，简称“鳄脑”，它负责对所有进入大脑的信息进行第一次初步过滤。它产生的基本都是生存层面的“打还是跑”式的响应，但它的理性分析能力几乎为零。

（图片来自：www.the-deep.ca/leadership-library#!）

比如人们常说，女性做销售有天然的优势，因为女性看起来进攻性没有男性那么强，鳄脑起码不会做出“要跑”的反应。降低鳄脑“要跑”的反应，也可以通过写作中的细节达到。

我跟进的很多客户来自政府行业，这个行业的特点是规范比较多，他们有公文格式。在做交流文档时，使用他们的公文字体字号，他们就会觉得很熟悉，不会有“这个一看就不是我们做的文档”的感觉。因此，注意写作中与对方形式上的统一，也会减低彼此之间的陌生感。

因为知道自己说话的短板，唯有在其他方面更加努力。而写作，让我在工作中更专注和留心，为说话理顺思路，为回顾信息提供记录，为拉近客户距离找到方法。