十分钟读懂《在你身边，为你设计》之设计理念篇

    《在你身边，为你设计》是腾讯核心部门之一CDC的设计经验总结和分享，含有常规的交互设计、用户体验方面的设计法则，并涉及了设计团队成长与管理等方面的知识与经验分享。适合交互设计师、用户体验从业者、产品经理等角色参考阅读。

首先对该书第一章节<设计理念>进行讲述。

“沉浸其中做设计”

       从本质上来说，创新是为了解决问题。而在解决问题的过程中，最有趣、最吸引人的部分是问题调查与分析，因为从中往往能找到很多激荡你想法的新发现。目前商业公司似乎更青睐于由调查和分析报告所得出的数据（硬数据），而不是和用户交谈过程中所得到的定性评价或感性认识（软数据）。硬数据常被过多地加工整合，降低了从中发现更多机会和挑战的可能性，必须和软数据相结合去找寻解决之道。

       当收集到大量的信息后，需要做的就是对其抽丝剥茧。将自己从虚拟的环境中解放出来，不要继续待在电脑面前了，要沉浸到实体的信息资料中去：观察笔录、照片、例子、竞品产品样本、打印出来的网页、打印出来的PPT等。纸质信息可以很方便地移动，让多人同时查看、标亮、添加注释和复制。在微观和宏观层面反复穿梭，去寻找小细节和大问题之间的关系。

       在设计流程往实际流程迁移的过程中，要制定精神骨骼，将调查所获得的信息和产品研发的目标相结合，寻找到核心理念所在，以保证研发的过程始终指向既定的目标和机遇。在此同时重视用户的反馈，因为好的用户体验和成功的创新设计，都是从深入了解所要解决的问题和其所处的环境开始的。沉浸地越深，就离成功越近。

“特殊人群的设计关怀”

       想象过吗，有的人是闭着眼睛使用电脑的，他们在网络上创造的世界，其精彩程度不亚于普通人。如果对这类人群感到陌生的话，可以观察一下身边的老人和小朋友上网，他们的网络世界跟你是否有所不同？

       由于盲人、老人和孩童是腾讯海量用户中必不可少的一部分，无障碍也就成为了鹅厂在设计产品时不可或缺的考虑环节。沉浸在用户的使用场景中，模拟他们的生活习惯，闭上眼睛用QQ，组件自己的聊天室、欣赏音乐和阅读（借助读屏器）、甚至是玩游戏。还有被单双击困惑的老年人和不爱看导航的小朋友……都需要我们从更多角度，结合各种产品的不同特性，来挖掘特殊人群在使用过程中的特殊习惯和场景，以便为他们做出相应的改进。

“情感的容器”

       也许很多设计师在潜意识里认为，提升产品的视觉享受始终是设计师的第一目的；但这仅仅是视觉设计师通过设计的表现手段而需要完成的目的之一，我们要做的还要很多：设计的产品是否能让用户产生情感的寄托；设计的创新是否超出和遵循目前产品的延续；设计和创新的内容是否可以低成本、高效率地被真实呈现；设计的形式是否可以不借助帮助系统而通过产品的语义被简便地传达。

       当初在QQ的新一轮界面设计前期并没有太多明确的头绪，期望用一款皮肤甩出去征服所有的用户是万物不可能做到的。于是“多元化地满足用户需求，自由自在地使用QQ”成为预设的主题。不能用自身既定的思维去限定或者认定用户的审美倾向，仅仅是去提供用户能投入自身情感物体的有效的、便捷的途径。依据这种观念，以个性化作为切入点，提供给用户可以任意投入情感的容器。个性化的方式体现在换色和底纹上：换色支持自由选色、吸色，底纹支持图片上传，也可以截取聊天过程中的信息作为底纹。同时底纹呈现的放大作用一定程度上降低了用户对个性皮肤的依赖，对设计师来说能极大地提高效率，莫不是额外的好处。

“商业价值和用户价值的平衡”

        举个栗子，某产品的主设计师问：“这个功能入口为什么要在这个界面放呢？这完全不符合用户的使用习惯吧？”产品经理说：“这个功能入口必须放这里，因为该功能会给公司带来更多收入。”用户价值和商业价值之间的矛盾存在于各行各业，以长期的项目经验总结出：单纯以商业价值去思考产品设计的人，最终发现用户根本不接受这样的方式。

       但其实用户价值与商业价值并不完全矛盾。用户体验可提升用户价值，带来或留住更多的用户，而商业价值从中也得到了提升。剩下的难题只是挖掘他们之间产生矛盾的根源点，找出解决之道，而UED研究，正是可以应用到产品设计中。腾讯研究出“全民CE（customer engagement）”活动，即全民参与活动，核心内容是每个人都要去用你负责的产品或你参与开发的产品，都要去和你身边的用户接触，把一些潜在的问题暴露出来。

        对于商业价值，其实就是打太极，商业价值和用户价值其实是相生相长的一种东西，要把两者融合起来，最终才能获得两个价值的高度统一。

“创新的渐进式”

        创新来源于对用户使用场景的细微观察：两个人在现实中沟通，往往以眼见为实，而在网络上沟通，往往以眼见屏幕之物辅助，但首先要能截取并给对方看到。及时在UI设计师和程序员的合作联调过程中，屏幕截图功能的使用场景都很常见。QQ已经具备了传送图片的功能，为什么不做个截图功能，作为图片来源直接发送给好友呢？于是，截图功能这个貌似和即时通信软件很不相关的功能，已经成为QQ的重要特性之一，甚至是某些用户坚持使用QQ的重要因素。

        大创新可以拆解成小创新点来逐步实现，逐步做，逐步发，视线上效果迅速调整策略。通过保持创新的方向感，持续渐进，为后来者设立门槛。一个好的体验创新点，总是很容易被竞争对手模仿，但模仿一个思路比较难。清晰自己产品的方向，按照既定的思路有节奏地不断创新，始终领跑对手一个月，是为后来者设立的最有效的门槛。脚踏实地地逐步创新和改近，你的产品会在互联网进化史上，拥有属于自己的位置。