2019-10-31

目标让你有了学习的方向。目标不清楚，你就无法学习。不过，光有方向还不行，你还必须能监测你的进度。换句话说，就是你需要听取反馈。

学习单词每天30个/30分钟/百词斩
学习微积分每天30分钟
每天阅读一篇图灵书文章

目标是什么呢，其实没有确定啊。

每天读书

每天在公司读上《海底两万里》1章，今天发版，晚上11点后才发版，所以今天读了3章，多读一章就感觉对不起公司，我真日了狗。

《互联网思维的企业》今天看了第10章。主要讲述了互联网企业要及时的吸取客户的反馈，达到承诺，目标和绩效之间的平衡 。企业服务质量是不断变化的，服务质量由客户评判，为了和客户建立长期关系，文中提出了使用一个方法：宣传者净分数。

拜恩咨询的弗雷德·雷克赫德提出了宣传者净分数（Net Promoter Score，简称NPS）的概念，用一个简单的问题来评估客户对服务品质的看法：“你会不会向朋友和同事推荐我们？0是绝对不会，10是绝对会。”NPS 给出了一个明确的数字，帮助企业量化给客户带来了多少价值。

下面列出了几个公司，说明在使用该方法后，对企业的帮助非常大，提升了客户满意度，收入也随之增加。