卡俪缇丝实体店不是不好做，而是你要会做！

很多实体店卖家一直会抱怨网店带来的冲击，网店零售所占的市场份额肯定不会这么简单就会下降，相比之下，网店的市场份额还会持续上升，那么作为实体店是不是意味着就因为这样没落了？会不会因此受到网购的便利而不复存在？答案：否。

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实体店和网店相比，优劣分明。优势方面我们都知道，实体店和网店相比，服务看得见，质量摸得见，体验体得见。而劣势，是相对于网店而言产生的。首先网店的便捷性有两点，对网店商家而言，商家不用进行挑剔的门店选择，通常将自己的店铺或者公司开到大城市的城中村或者边缘地带，既能省去高额的租金还能享受大城市便利的物流优势，其次对于消费者而言，通过网购，省去了不少步行的时间。

当然，现在价格已经不是驱使消费者倾向网购的砝码了。卡俪说过，国际一线奢侈品牌并不会存在过于悬殊的国际价差。商品的价格由价值决定，质量是影响价值的重要因素，并且售前服务体验到售后服务体验也很重要，服务是根本，网店只能隔着荧屏喊“亲”，实体店却能让顾客感到肌肤之亲。

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做实体店，导购要拒绝成为话题终结者。

举个例子“如果顾客刚刚在你这里买了一支口红，在顾客挑选完口红后，你再一直给顾客推荐哪个新款XXX特好用，结果顾客一问价钱，你说个800多，一般的顾客百分之95会立马拒绝”。这样已经把话题终结了，顾客内心里就已经拒绝和你再沟通。沟通上的服务应该学会合理引导。

化妆的女性，很多工具都是已经成型的，导购除了引导顾客，还要多观察询问顾客的肤质，耐心解答顾客的疑惑，再者考虑产品使用更换的周期时长，还得询问顾客哪个环节的产品使用快完了，再给顾客引导到其所需的产品上，并且引导所需不是往高价品上引导，而是往同类型产品中较为低价的去考虑。广告心理学有句话“顾客在被推荐到低价物品的时候，内心的底气和审视角度往往会再增加，顾客会自我将目光瞄准同类高价品，这样顾客会自己选择价位更高更优质的产品”。

简单说，需求和价格是导购深思熟虑的两个切入点。

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做实体店，其实是在运营一个社交区域。

卡俪发现其实顾客和实体店之间是一种社交上的需求关系。网购的方式，是人-机器-人之间的交流，属于人机互动，人机互动虽然便捷，但是从情感上出发，容易造成一个问题是缺少了交流，缺少生活的仪式感。仪式感有多重要，信息高速发达的这几年里，网络上吐槽最多的就是节日没有节日的气氛，生活没有了仪式感，人的情感生活就淡了。

很多人购物的过程，不是购买衣服本身，而是寻求一种社交上的体验。这种体验的本身就是交流，所以化妆品导购，除了正常的礼仪和正确的引导外，还要学会以“闺蜜”“老友”的视角去关怀顾客。

当顾客进入到你的店铺，等于进入到了你的社交圈子。比如别人加了你的微信，不是光看你发广告的，而是向你分享她的喜怒哀乐，她的动态你得时时参与，还要学会赞美她。顾客如果需求某样化妆品时，第一个就想到向你咨询，因为当一个人生活中需求某样东西的时候第一选择就是询问最亲切的人，这期间也容易实现二次传播。

当化妆品导购成了顾客身边最亲的“体贴者”，有效提高营业额不成问题。很喜欢那种像进了一个朋友圈感觉的店铺，和卡俪缇丝国际美妆连锁店一样，全国22省市都有门面，哪怕走遍天涯，贴合肌肤的感受，它也能知道，家门口的美妆店，给我高质的享受，让我享受高品味的美妆体验。

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