自有天助

因中秋高峰缘故，中转场货量速增，我8号发出的货，托寄物为一票两件的包裹，有1件已经到了，另一件一直在中转场积压，12号仍然没有路由的更新，已经远超承诺的48小时到达。

客户的货是大型机器的配件，按照合同13号中午务必送到内蒙古客户的手中。未到需要按照合同赔偿几万、几十万，甚至上百万的赔款。

得到客户的请求，我及时升级公司客服跟进，客服无可奈何；我再次升级中转场直接跟进，中转场无可奈何；我再次升级二级调度，调度仍是无可奈何，告诉我，升级到区总，也没有办法帮你加急处理。

真是叫天天不应啊，完全是一种失控的状态，那种无助感蓦然而生。

满足客户需求，最有效的办法，就是自己去中转场去找。客服告诉我，没用的，中转场的货跟山一样，你去了也白搭。

二级调度告诉我，没有用的，近万平方的中转场，你去了也没戏。

听到他们的回答，我的信心骤降，莫名的失落感。我是不抽烟的，但一想到客户的需求，真的想麻醉一下自己的大脑。

我想到稻盛和夫先生《干法》中的一段话：天道酬勤。只要热爱工作，只要抱着纯粹的动机、强烈的愿望，付出不亚于任何人的努力，就能感动上帝，获得天助。

对！就这样，就算希望渺小，我也必须去做！我相信，我把我该做的都做了，剩下的，神自然会助我。

中转场在离我们四十多公里外的首都机场，先安抚完客户的情绪，便驱车前往。到了接待室，工作人员忙得团团转，我说明来意，接待人员告诉我：等着吧，上午五点来的客户，现在还在门口等着，这都一天了都没找到。你是内部员工，你要是着急，你自己去翻吧。

顺手给我值了一个方向，我一眼望去，客服同事们果然没有吓唬我，内蒙流向的货，从进港到出港，流程复杂，覆盖面积非常广，更何况这个货已经在这里停留了4天，可想早被压在货物的最下面了。有没有卸车不知道，有没有安检不知道，有没有中转不知道，什么都不知道，那我的寻找就没有方向。

既来之，则安之，干就完了。当我拿到第一个包裹，神奇的事情出现了，第一个就是我需要寻找的快件，当时激动地心真是无法用言语来形容。

当我拿着包裹来到接待室，接待人员看见我直接就愣住了，这么厉害，这么短时间就能找到。我微笑不语。

对，就是这样，当你特别想做一件事情，全世界都会为你让路，神灵也会为你伸出援助之手。