《上瘾:让用户养成习惯的四大产品逻辑》

看完这本书最直接的感受:勿忘产品存在的目的、勿忘自己应该是产品最忠诚的用户,这样才能不脱离道德罗盘,合理使用好下面的方法论。

要记住,产品本身存在的最终意义应该是帮助人们更好的生活,做出更有益的决策而非仅仅是商业价值。

全书主题内容都在介绍上瘾模型,上瘾模型其实更多是指培养用户的使用习惯进而能够养成一批稳定的用户群体,它更多的是是一些框架性的理论方法,帮助检查产品是否设计上存在明显隐患和弱点。

【五个基本问题】

利用上瘾模型询问自己产品如何让用户上瘾的?

1.用户真正需要什么?你的产品可以缓解什么样的痛苦?(内部触发)

[if !supportLists]2. [endif]你靠什么吸引用户使用你的服务?(外部触发)

3.期待酬赏的时候,用户可采取的最简单的操作行为是什么?如何简化产品使该操作行为更轻松容易?(行动)

4.用户是满足于所得酬赏,还是想要更多酬赏?(多变的酬赏)

5.用户对你的产品做出了哪些“点滴投入”?这些投入是否有助于加载下一个触发并储存价值,使产品质量在使用过程中获得提升?(投入)

关于文章做了一下的书摘,部分图片来自书中原话

第一章:习惯的力量

我们强调的是习惯而非上瘾,因此我们需要做到的是如何通过产品有效的改善用户的生活,在影响人类行为的时候能够推动他们做出更优选择。

《上瘾:让用户养成习惯的四大产品逻辑》_第1张图片

第二章:触发:要显而易见

在书中按照企业是否能通过外力可以有效干预用户的触发行为分为了:外部触发与內部触发。

《上瘾:让用户养成习惯的四大产品逻辑》_第2张图片

外部触发可以通过多种营销形式进行,【研究拼多多拉新活动】

內部触发则必须从本源上进行设计才有可能真正实现:对于ToC端的客户不仅需要切实的解决用户的痛点,而且需要弄清楚用户在情感层面上存在哪些软肋或者是困扰。

解决方法有二:

(1)研究现有成功的习惯养成类产品是如何解决用户问题的,为什么他们的能够抓住用户

(2)研究用户使用场景和行为,而不是其内心的愿景

在某个产品使用情境中捕捉用户的想法和情感,可用五问法层层进行深入探究

第二章:行动:动机足够强烈,行动易于实施

赋予动机、能力,先解决能力问题然后再在过程中不断优化产品增强动机。

1.动机方面:

福格认为人类行为不外乎受三种核动机的影响:

追求快乐,逃避痛苦;

追求希望,逃避恐惧;

追求认同,逃避排斥。

2.能力方面:

①尽量缩短用户使用路径,做到简洁化产品体验

关于影响简洁性的6个元素:

《上瘾:让用户养成习惯的四大产品逻辑》_第3张图片

这方面的典范:手机锁屏开启照相功能、pinterest无限制滚动页面、和现在各大软件的快捷注册流程

②在行动过程中给予用户自主选择权

要让用户自主参与到其中而非不得已而为之,让他们有自主选择权去做这件事情

3.启发法有利于激发行为产生

利用影响人类行为的认知偏差勾到用户,让用户对你的产品爱不释手。

常见的认知偏差:

稀缺效应:稀缺的人们更加珍惜,常见的饥饿营销的方式

环境效应:对于产品的价值的判断和偏好会受到环境好坏的影响

锚定效应:如果某方面信息尤为突出,人们做决定往往更受其影响,如买一送一活动

赠券效应:积分效应,满xx元返xxx元,且存在着目标渐进效应,当离目标越来越近时,完成任务的动机会更加强烈

近因效应:对于事物的印象往往受到最近发生的重大事件的影响,掩盖一个丑闻的方法就是爆出更大的丑闻。

第四章:多变的酬赏:打造让人期待的酬赏

首先阐释一下什么是惯性思维。当我们适应了一种处理方式并且寻找到解决方案的时候,当我们再次遇到相同的情景大脑能够迅速从记忆库中调取信息找到合适的方法进行解决,然后三心二意的完成这其他的事情。

只有当原先的事情没有按照常规发展的时候,我们才会调用我们的思维进行分析解决

1.酬赏的形式有哪些?

在文章中将多变的酬赏分为:社交酬赏、猎物酬赏、自我酬赏

社交酬赏:在社交网络中通过行为获得认可和点赞,满足社交方面的需要

猎物酬赏:胜负欲和从产品中获得的具体的资源、信息、金钱

自我酬赏:自我价值感的实现,包括掌控感、成就感、终结感等等

2.应该怎么提供酬赏?

需要在保证满足用户的需求的同时尽可能多的提供多变的酬赏。

在真正留存之前一定要足够吊的住用户的胃口。

第五章:投入

提高沉没成本进而提高用户的留存率

1.依存的原理:

人们总会高估自己的努力,比如说减肥和自己的劳动成果——>一旦有投入就会觉得很大

我们总是尽量与过去的行为保持一致——>沉没成本导致用户舍弃成本增高

为了避免认知失调我们总是在进行自我粉饰,改变我们的观点和想法——>受鼓动性、引导较多

常见的陷阱:归因错误(比如说考试考不好怪肚子疼、噪音大)、文饰作用(别人都说好的东西肯定是好的,是我自己没有体会到好在哪里)

2.怎样提高用户的投入

①用户在接受过酬赏之后在向其提出小幅度投入要求会更加容易。

比如哈喽单车的新用户免费零月卡到价格歧视的月卡付费。

②引导用户向产品投入存储价值

创造属于自己的内容——喜欢、收藏、创作的内容

提供属于自己的数据资料——个人信息用于求职、理财、婚恋等细分领域

积累自己的关注和被关注对象

积累自己的等级、荣誉、信用

通过产品能够掌握相关的技能

③让下一个触发动作

上瘾过程需要用多个循环,需要通过多次循环来将用户再度拉回

1.道德标准

你首先是个人,有道德准则的人,然后再是其他。

要从心底去接纳和认同自己的产品,首先问自己两个问题:

产品是否会提高人们的生活质量?

你会不会成为自己产品的核心用户?

所以要记住操控用户的行为的设计有利有弊,

作为用户应该学会自我掌控和判别的能力,而不是错误地依赖于外界干预

作为产品经理要时刻问自己是否偏离了道德罗盘上的方向。要记住,这是你自己的时间。

2.模型运用:产品检验

一般来说5%比例的忠诚用户是一个应用良好发展的基准数据,我们可以根据忠诚用户的行为路径来对于产品进行优化检验,使得更多普通用户转化成忠诚用户来提高产品的用户黏度。

明确用户群体

明确忠诚用户的人群特征、用户使用频率

分析用户行为

分析忠诚用户的使用路径,关键节点的数据

Eg关注多少人的帐号更不容易流失、用户在哪个环节停留时间最长

改进产品路径

通过对比忠诚用户和一般用户的行为来进行路径优化,使得更多人转化成习惯用户

3.三个发现产品机会的方式

观察生活

从日常生活中去看自己和家庭的需求问题,并且由此拓展自己的群体和想法

如果有比较合适的想法可以深入挖掘,用数据验证自己的想法

关键在于分析现在的解决措施是什么?为什么这么做?有没有别的解决方式?

相关的数据有没有支持

关注新兴技术

新兴技术往往会带来人类行为的变化,这些风口可能会导致新的独角兽的出现

关注使用界面变化

主要使用界面的变革也可能催生一批新产品,比如苹果ipad、从PC转移动时代下的各大app

附:全书思维框架

《上瘾:让用户养成习惯的四大产品逻辑》_第4张图片

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