用户中的峰终定律

文章很短，只是记录一点关键内容和自己的一点感想~

今早听梁宁老师产品思维的时候，其中提到了用户体验中的两个核心概念——峰值与终值。

提到峰值与终值，不得不提到“峰终定律”，这是由2002年诺奖得主丹尼尔.卡恩曼提出，他总结到大家对体验的记忆由两个核心的要素组成：

第一点是峰值，无论无论是峰波还是峰谷，用户一定是记得住的。

第二点是结束时的感觉。

体验一个服务或产品后，所能记住的只是峰值时和结束时的体验，而整个过程中每个点的好与不好，时间长短，对于记忆的感受影响没那么大。

（推荐一本丹尼尔的书《思考，快与慢》，虽然我还没有读。。）

在产品设计的过程中，我们相当于是服务提供商，要给用户一套服务来满足于他们的需求。所以产品一定要有一条清晰的路径，让用户知道如何使用你的服务，用来达到或者接近自己的目标。当用户无法走下去的时候，就是你服务的崩溃点，这个崩溃点很可能让用户永久的离开了你的产品。

对于一款产品，尤其是新上线的产品，有bug是很正常的事儿，而且通常也是有预算上限的，所以把有限的资源和精力配置在关键的节点上，保证整体服务不崩溃，集中资源将峰值和终值的体验做好，你的体验或者说回忆便是好的。

因为平庸的用户体验无法成就你！

在竞品分析中，首先分析并描绘出用户使用产品时的路径，列出你的产品和竞品的关键节点，对比你们产品关键节点上用户的满意度，用曲线连起来组成一幅折线图，找出某个关键节点上对手体验不好的地方，这就是你的发力点，同时也是甩开对手的机会。

Ps：突然想起大学时英语老师和我们说，为什么好莱坞的大片那么受欢迎，除却一些品牌因素外，层出不穷的小高潮和最后的大高潮以及最后的彩蛋都起着至关重要的作用。