晨曦果园全国首选总代微信:yuan6612388一:先谈谈我们晨曦的发货机制。
这个点学好了面对顾客就不要有后顾之忧了。大家都知道,一个产品从树上摘下来,到我们的一级批发市场,比如像嘉兴水果批发这样辐射整个浙江的大市场,需要3天,从大市场到小市场,需要2天,从小市场到水果店,需要一天。也就是说我们平时市场买的水果至少是从树上摘下6天以上的。6天时间,客户在水果店看到水果的时候,依然光鲜亮丽。不用说6天,反正以前我去水果店看到的芒果呀橙子呀一直都是锃亮的,蔫的时候太少了。
而我们的水果,从摘下到发物流到客户手里,也是差不多4-6天时间,客户收到的时候可能会有蔫巴了的,不漂亮,有可能还会有需要售后的,但是口感却是让顾客竖大拇指的。
再想想水果店,一款产品进货几箱,并不会立刻就卖完,可能需要一周2周的时间才会卖完一个单品,这叫货架期,货架期这么长,但是无论什么时候顾客去看,这些水果都是美美的,像刚摘下来,水果不会坏,这难道正常吗?你别告诉我你真的相信老板说的今天刚到货,反正我是不信的。
那为什么会有这样的差异呢?接下来请听我解答:
因为发往批发市场的货,都会经过一道程序叫“过水“,就是过保鲜药水,保持水果的漂亮和新鲜。苹果橙子打蜡,西瓜打甜蜜素。这都是根据市场的需求得出来的。市场想要甜,就会出现甜蜜素,市场需要漂亮,就会出现打蜡,这个我们都能理解,很多人觉得锃亮锃亮的送礼好看~但让你吃你还敢吃吗?
二 ️接下来要讲讲我们水果生鲜的制约了
专业知识来了!
1、产业化生产。
中国的果农大部分还是小量生产,每家每户用的肥有差异,管理有差异,最后果子的口感都会有差异,无法统一标准。不像国外,所有土地都集约在大农场主手里,肥水管理都是统一的,结出的果子口感也会相对统一。所以我们这里都会挑哪里的樱桃好吃,哪里的杏比较甜之类的。其实都是在一个城市,但就是有的果园口感好。我们常常会有这批果子和上一批果子口感有差异的情况出现,这就是整个中国农业的局限性,既然我们暂时无法改变,我们就要学会接受。
【不能说这批和上批口感有点差异,就觉得是被晨曦果园坑了】。你要知道一棵果树上结的果子还有不一样味的呢~
不要因为自己卖水果而忘记自己作为一个吃货的体验。我们要相信,老板比谁都更希望果子稳定,每年我们选果老大都会先尝过口感做完比较再决定是否上架。据我了解,去年的好几种橙子,今年因为口感问题就没上架。你见过这样良心的卖家吗?所以不要因为顾客的一句话而对我们的果子产生质疑。
2.物流运输
这个环节是不可控的,所以会导致我们后边出现一些售后问题。
了解一下:中国的物流是从淘宝开始才快速发展的。10年前,你寄一个快递要10天才能到,收费可能比你寄的东西都贵,而10年后的今天,不碰上物流爆仓的话,三四天就可以到手,而收费却在一再降低。10年前,只有一线城市能有快递,今天即使你在四线城市,都能寄到你手里。这就是物流的成长。
现在很多乡镇件,也基本开通了快递。最后一公里也会在不久的将来有望慢慢实现。但是物流再快,还是要经过人手去搬上搬下,货品每经过一个分拨中心,就要搬下来再次搬上去,一般产品从发出到客户手里,需要被扔来扔去将近7次。水果不是石头,在这样的过程中,出现损坏,再正常不过了~
你说你碰见一个和媳妇吵架的快递小哥哥,他非要摔你箱子你有办法吗?我们把控了源头,保证发出的都是好的果子,但是却无法控制快递运输过程。出现了磕碰,我们是可以理赔的呀~整理好客户的理赔信息,发给我们各团队售后理赔号,团队按进货价给你们转理赔款。只要拍照合格,团队绝不会拖欠任何一点理赔款。这里讲到售后理赔这一块,我们后面的课程很快就会跟上来。
在这我还想说的是,作为晨曦的代理,大家不仅仅要站在客户角度去维护客户的利益,也要学会站在公司的角度去维护公司的利益。不是每一个客户都是诚实的。他可能告诉你扔了,或者坏了几个,让你理赔,你会问怎么做?所以说正规的理赔的流程必不可少。这也是果园给我们的规定,只有合格的售后图果园才会给我们理赔。
你要知道现在你是自己水果店的老板,你要用老板的思维去处理问题,不能一直把自己放客户的位置上转换不过来,客户说什么都是真理,不拍图也要找公司理赔,这样的员工对于任何企业都是无法接受的。可能你知道他是在你这里买的,但是我们晨曦有二十万代理,每个人都这么做,你觉得我们还能走下去?所以,请维护我们的制度,这也是在维护我们自己。
3.天气——超级不可控因素
【下雨天不摘果】这个想必大家都了解了,由于我们是现摘现发,先有订单,然后再摘果发货,用以保证货的新鲜,所以如果遇到天气下雨,我们就要延迟发货,天要下雨,娘要嫁人,这是我们管不住的,只能接受。有时候活动款量大,又碰上下雨,很多新代理就受不住了,会抱怨说:“你不是说明天发货吗?怎么又延迟?让我怎么跟客户交代?一点诚信都没有了!”我以前干过这样的事儿~很着急,但没有一个劲抱怨,找到顾客去讲,只要你是真心的,顾客都可以理解。所以我们一定要明白,什么叫诚信?我们签各类合同的时候,你会发现,附加条件里都会有一条叫做:如遇天灾,战争出现问题,概不负责。
天灾人祸,是我们挡不住的,不是诚信,只要你和客户好好解释,客户也是人,也是有血有肉的,大部分都会理解,小部分可能等不了要退单,那我们就给她退掉就行了。
【说一说为什么下雨不摘果呢】
因为雨天摘果的话,水果上会带水,再放箱子里一闷,客户收到肯定是坏的。如果你不想你的顾客收到的是车祸现场,那你就要提前做好售前服务,不要遇到下雨顾客还没怎么样,你自己先坐不住了~你要知道【发货延迟,可能会失去这个客户一阵子,发的货很不好,就会失去这个客户一辈子】。
【宁要质量,不要速度,是我们做生鲜必须学会的选择题】
不知道大家有没有淘宝买水果的经历?我记得我曾经最久的一次是买了一盒车厘子,然后一个月才发的货。那为什么淘宝发货慢大多数人会理解,而现在却因为我们延迟几天而抱怨不断呢?其实这是培养出来的,顾客已经习惯了淘宝的规则。所以说我们也要培养顾客,让他们知道等待都是值得的。
生鲜的制约这么多,有人会问我还能做好吗?这个问题,我相信已经有无数的晨曦果园的代理的收入过万的现实,这个已经帮大家回答了。
不要你每天发一条广告也来跟我说我怎么没月入过万?
大家可以思考一个问题,10年前,物流那么不发达,为什么做淘宝的都赚钱了?10年后,我们的物流这么发达,为什么现在去做淘宝的都不行了?
这个问题,好好思考一下。当你在抱怨发货慢,物流慢的时候,自己用心的去体会一下。我身边有很多刚开始做淘宝的朋友,光学习这个初期运营就需要两万学费,并且,我也并没有发现有多大收获。而在晨曦你只投入了299块钱这些问题团队都给你解决。
有人问我免代理费吗?
我笑笑跟他说:你长得怎么那么好看?为什么我不要你钱,我要给你培训,领你赚钱?是我傻?还是我博爱?
我自己兼顾不了天下人,上面这个问题就叫【正是 在物流不完善的时候,才有我们的一杯羹!】。马云告诉我们:你想在一个行业赚到钱是你必须要先相信,再看见。
什么叫先相信,就是你要有坚定的意志,不管你会遇到什么困难,都相信自己可以克服。
什么叫看见,就是有远大的眼光,在这个行业不完善不起眼的时候,你就能读懂里面的商机,分析未来的发展。
为什么现在大街上水果店越来越多,是因为他们都看懂了我们是不会戒掉水果这个消耗的,并且越来越多的人不差钱,想吃点健康的。所以,后面也会有越来越多的人看懂果园现摘现发原生态水果这个商机。
如果今天中国的农业是大农场式种植,每个果子的口感都统一,如果生鲜有全国发达的冷链车,如果不管刮风下雨,都有技术可以保证果品质量,这个行业必然会出现巨头,必然会引来整个市场的大资本!
你问问自己:到那天的话我们还有这个资本去进入这个行业吗?你还能用299进入这个行业吗?那个时候会需要我们吗?需要我们这些小虾米干什么呢?你算哪根葱!
正因为我们进入的是它不完善的时候,这个行业才会有利可图!凭什么一个宝妈也可以月入过万,你的优势在哪里?在哪里?
正因为不完善我们这些草根才能在这里凭借努力和坚持就能赚到钱。哪怕你不是草根,你稀不稀罕钱?!
谁要觉得自己钱多你去做公益呀!别在这说你不差钱!
但是,你想做好水果,就必须接受它的缺陷,出现问题不要抱怨。抱怨没有用,只有积极解决,才是正确的。这也是我们团队规则之一,不抱怨任何人任何事,积极的态度解决问题。团队会对我们负责,但是我们不能反过来做个添麻烦的人。
以上的课程,是关于我们晨曦团队,发货机制、生鲜的制约机制的介绍。
不管你是在应对客户,还是你们以后升了总代应对你的团队,你都需要非常清楚,不管遇到什么困难,我们老大依然是晨曦果园我们的后盾。
相信讲了这么多,大家对果园的了解应该更深入了,我们从事的是什么样的一个行业,我们是在怎样的一个平台。我从来不觉得做微商低人一等,不好意思发圈,况且我们做的水果电商实实在在是为中国农业发展尽一份力,也是分享健康的一份职业,很庆幸自己的最终选择了卖水果,选择了晨曦,你们有这样的体会吗?
最重要的是,我手里有钱我就有底气!我不稀罕别人口袋里的钱,我稀罕自己努力奋斗赚来的!