CD店铺消费者消费数据分析

import numpy as np
import pandas as pd
import matplotlib.pyplot as plt

• 首先当然要把该import的都全部Import进来。

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plt.rcParams['font.family'] = ['Arial Unicode MS'] 

• 为了待会儿画图正常显示中文。因为我是MAC系统，所以代码跟WIN的可能有些不同。

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pd.__version__

• 我pd的版本，是最新安装的，0.24.0

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columns=['user_id','order_dt','order_products','order_amount']
df = pd.read_csv('CDNOW_master.txt',names=columns,sep='\s+')
#如果数据本身以空格做分割的话，这里sep要用\s+

• 导入数据，并把列头分别命名为：'user_id','order_dt','order_products','order_amount'

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df.order_dt=pd.to_datetime(df.order_dt,format='%Y%m%d')

• 由于原数据时间那一项是‘19970101’这样的形式的，因此要用pd.to_datetime()把格式换成yyyy-mm-dd的格式，进行后续的分析时才更加方便。

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df['month']=df.order_dt.values.astype('datetime64[M]')
#后续要解决的问题都需要以月为单位来计算，因此要多加一条column："month"，以月为单位。

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df.head(10)

• 看下表头前十行大概长啥样。

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df.describe()

• 先给这些数据做一些简单的统计分析。可以看出：大部分订单只消费了少量商品（平均2.4），用户的消费金额比较稳定，平均消费35元，中位数25元。有一定的极值干扰。

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接下来就开始进行进一步的分析。

首先：1.进行用户按月消费趋势的分析。分别有：

• （1）每月消费的总金额
• （2）每月的消费次数
• （3）每月的产品购买数
• （4）每月的消费人数

grouped_month=df.groupby('month') 

• 由于是按月消费的分析，因此要按月分组。

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grouped_month.order_amount.sum().plot()#（1）每月消费的总金额

• 利用.sum()函数把order_amount那一列按月分组的总和求出来，并且画图，得到下列图片：

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grouped_month.order_products.count().plot()#（2）每月的消费次数

• 利用.count()函数把总消费次数按月分组的总和求出来（这里用order_products或者order_amount其实都一样）。画图，并且得到下列图片：

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grouped_month.order_products.sum().plot()#（3）每月的产品购买数

• 每月产品总购买数的画图：

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grouped_month.user_id.count().plot()#（4）每月消费人数

• 每月消费人数的画图：

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• 由以上四图可知，每月消费的总金额、消费次数、产品购买数以及消费人数，都在前三个月上升达到高峰，随后在3到4月份时巨幅下降，4月份之后开始稳定上下波动，甚至有轻微下降趋势。

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2.用户个体消费分析

• （1）用户消费金额、产品购买数的描述统计
• （2）用户消费金额和产品购买数的散点图
• （3）用户消费金额的分布图
• （4）用户产品购买数的分布图
• （5）用户累计消费金额占比（百分之多少的用户占了百分之多少的消费额

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grouped_user=df.groupby("user_id")

• 用户个体消费分析，就要根据user_id来分组了。

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grouped_user.sum().describe() #（1）用户消费金额、产品购买数的描述统计。

• 由上表可知：

• ①用户平均每个人购买7张CD，但中位数是3，说明有小部分用户购买了大量CD。

• ②用户平均消费106元，中位值有43，判断同上，有极值干扰。

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• 由于散点图对极值比较敏感，可以做简单的过滤，因此：

grouped_user.sum().plot.scatter(x='order_amount',y='order_products',c='b')

• 因此可得：

• 由上图可知，数据主要集中在order_amount小于3000，order_products小于200。因此超出这两个范围的都视为极值。

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grouped_user.sum().query('order_amount<3000').query('order_products<200').plot.scatter(x='order_amount',y='order_products',c='b')
（2）用户消费金额和产品购买数的散点图

• 再缩小范围做一幅图，可以更加清晰地看到，绝大部分的数据集中在order_amount小于1000，order_products小于100。：

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• 用户消费金额的分布图

grouped_user.sum().query('order_amount<1000').order_amount.plot.hist(bins=50)
#（3）用户消费金额的分布图（根据上面散点图，选择数据较为集中的部分进行分析。)

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• 用户消费产品数的分布图

grouped_user.sum().query('order_products<100').order_products.plot.hist(bins=50)
#（4）用户消费产品数的分布图（根据上面散点图，选择数据较为集中的部分进行分析）

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• 用户累计消费金额占比：利用cumsum() 计算轴向元素累加和，再除以sum，得到累计比例。

user_cumsum=grouped_user.sum().sort_values('order_amount').apply(lambda x:x.cumsum()/x.sum())

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user_cumsum.reset_index().order_amount.plot()

• 按用户消费金额进行升序排列，由图可知，排名前50%的用户只贡献了15%左右的消费额度。而排名最后3570的用户就贡献了60%的消费额度。

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3.用户消费行为：

• （1）用户第一次消费（首购）
• （2）用户最后一次消费
• （3）新老客户消费比：
  • ① 多少用户仅消费了一次？② 每月新客占比。
• （4）用户分层：
  • ① RFM。② 新、活跃、回流、流失。
• （5）用户购买周期（按订单）
  • ① 用户消费周期描述。② 用户消费周期分布。
• （6）用户生命周期（按第一次&最后一次消费）
  • ① 用户生命周期描述。② 用户生命周期分布。

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• （1）用户第一次消费（首购）：

grouped_user.min().order_dt.value_counts().plot(figsize=(10,4))
#第一次购买的时间，就是时间最小，所以用.min()。然后用value_counts()汇总起来。 

• 由图可知，所有用户的首购都集中在97年1月1日至97年3月29日，2月上旬以前首购客户数量一直稳定上升。在2月10日左右首购客户的数量产生剧烈波动，在2月下旬开始稳定，然后一直到3月下旬都呈现稳定下跌的状态。

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• (2）用户最后一次消费：

grouped_user.max().order_dt.value_counts().plot()
#最后一次消费，日期最大。

• 用户最后一次购买的分布比第一次分布广，大部分最后一次购买集中在前三个月，说明有很多用户购买了第一次之后就不再购买了。而且随着时间的递增，最后一次购买也在递增，说明消费呈现流失上升的状况。

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• （3）新老客户比：

  • ① 有多少客户只消费了一次？
    用count对grouped_user的order_dt进行统计，=1的就是只消费一次客户。

(grouped_user.order_dt.count()==1).value_counts()

• 接近一半的客户是只消费了一次的。

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• ② 每月新客占比。

user_life=grouped_user.order_dt.agg(['min']).sort_values('min')
user_life['month']=user_life['min'].values.astype('datetime64[M]')

• 新建一个dataframe，user_life，以min为首购日期。在user_life那里添加一列month，也是首购日期，不过是以月为单位。

user_life.groupby('month').month.describe()

• 由上表可知每个月份的首购客户数量:

  1月份新客占比：7846/(7846+8476+7248)=33.29%
  2月份新客占比：8476/(7846+8476+7248)=35.96%
  3月份新客占比：7248/(7846+8476+7248)=30.75%

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• （4）用户分层：

  ①RFM模型分析（最近一次消费、消费频率、消费金额）。

rfm=df.pivot_table(index='user_id',
                          values=['order_products','order_amount','order_dt'],
                          aggfunc={'order_dt':'max',
                                  'order_amount':'sum',
                                  'order_products':'count'})
rfm.head()

利用透视表功能，把user_id作为索引，根据order_amount和order_dt的值，算出每个用户最大购买日期（最后一次消费的日期）、总消费金额，以及总消费次数（这里用 'order_products':'count' 或者 'order_amout':'count'都一样，因为算的是次数而不是购买的产品数。每次消费买的产品数都可能不一样。）然后我们可以看下rfm表大概长啥样：

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rfm["R"]=(rfm.order_dt.max()-rfm.order_dt)/np.timedelta64(1,'D')

• R，Recency，计算最近一次消费距离至今多少天（因为数据比较久远，所以用order_dt里面最大的一项作为今天）

rfm=rfm.rename(columns={'order_products':'F','order_amount':'M'})

• F，Frequency，消费频率，这里为总消费次数；M，Monetary，为总金额。

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• 然后把按照r、f、m这三个维度取平均，每个维度都把高于平均值的标记为1，低于平均值得标记为0.

  • 这样就有以下8种用户：
    111 重要价值客户
    011 重要保持客户
    101 重要挽留客户
    001 重要发展客户
    110 一般价值客户
    010 一般保持客户
    100 一般挽留客户
    000 一般发展客户

def rfm_func(x):
    level=x.apply(lambda x:'1' if x>=0 else '0')
    label=level.R+level.F+level.M
    d={ '111' : '重要价值客户',
         '011' : '重要保持客户',
         '101' : '重要挽留客户',         
         '110' : '一般价值客户',
         '001' : '重要发展客户',
         '010' : '一般保持客户',
         '100' : '一般挽留客户',
         '000' : '一般发展客户'}
    result = d[label]
    return result

rfm['label']=rfm[['R','F','M']].apply(lambda x:x-x.mean()).apply(rfm_func,axis=1)

• 设函数，给rfm添加一列客户标示。

rfm.head(10)

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rfm_grouped=rfm.groupby('label') 

rfm_grouped.sum()

• 可以看到不同维度客户的占比

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pd.Series(rfm_grouped['label'].count(),name='series')

• 可以看到不同客户的总数。

pd.Series(rfm_grouped['label'].count(),name='series').plot.pie()

• 画成饼图更加直观。

• 从RFM分层可知，本数据集的大部分用户为一般挽留客户，其次是重要保持客户。

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② 用户生命周期：新、活跃、回流、流失（不活跃）

• 新：首次消费在最新时间。
• 活跃：持续消费。
• 回流：曾今有过消费，隔了超过一个月后再次消费。
• 流失：曾今有过消费，到最新时间为止还没有消费过。
  本例直接按一个月作为间隔。

pivoted_counts = df.pivot_table(index='user_id', # 使用数据透视，将每个用户每月消费次数计算出来
                               columns='month', # 如果没有数据的话（比如1号客户1997年2月1日没有数据），数据透视功能也会把它变成NaN。
                               values='order_dt',# 因此要价格fillna(0)把空值变成0。
                               aggfunc='count').fillna(0)
pivoted_counts.head()

• 透视表大概长这个样子。

• 由于本次案例是需要计算每个月是否有消费，具体消费多少次不重要，因此可以把大于0的都当做1:

purchase=pivoted_counts.applymap(lambda x:1 if x>0 else 0)

• 由于很多的首次消费是在2月或者3月，所以在写函数判断的时候需要考虑在内，并不是所有的首次消费都在一月:

def active_status(data):
    status=[]
    for i in range(18): #共18个月
        
        #若本月没有消费
        if data[i]==0:
            if len(status)>0:
                if status[i-1]=='unreg':
                    status.append('unreg')
                else:
                    status.append('unactive')
            else:
                status.append('unreg')
         #若本月消费
        else:
            if len(status)==0:
                status.append('new')
            else:
                if status[i-1] =='unactive':
                    status.append('return')
                elif status[i-1]=='unreg':
                    status.append('new')
                else:
                    status.append('active')
                    
    return status

函数的逻辑：

若本月没有消费：

• 若之前是未注册，则依旧为未注册。
• 若之前有消费，则为流失。
• 其他情况，视为未注册。

若本月有消费：

• 若是第一次消费，则是新用户。
• 如果之前有过消费，且上个月为不活跃，则为回流。
• 如果上个月为未注册，则为新用户。
• 除此之外，为活跃。

indexs=df['month'].sort_values().astype('str').unique()
purchase_sta=purchase.apply(lambda x:pd.Series(active_status(x),index=indexs),axis=1)
purchase_sta.head()

• 可得到一张不同用户在不同月份的不同状态（new=新、active=活跃、return=回流、unactive=流失）,unreg相当于未注册，指这个用户在这个月及以前从未购买过产品，主要为了统计起来更加方便而加进去。

purchase_sta.replace('unreg',np.NaN).apply(lambda x:pd.value_counts(x)).fillna(0).T

• 把unreg替换成NaN，再用fillna(0)把空值填为0。然后转置，把月份作为索引行，状态作为列，得到如下的表：

purchase_sta.replace('unreg',np.NaN).apply(lambda x:pd.value_counts(x)).fillna(0).T.plot.area(figsize=(10,4))

• 作出非堆积效果图：

• 由图可知，到了在前三个月，新用户增加的数量非常大。从三月一号开始，用户开始快速流失。到后面的几个月流失用户基本占绝大比例。

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（5）用户购买周期（按订单）

• 用户消费周期描述
• 用户消费周期分布

order_diff=grouped_user.apply(lambda x:x.order_dt-x.order_dt.shift())

• 算出不同用户每次消费相隔多少时间

order_diff.describe()

• 可以看到每次消费相隔时间大致的分布。

(order_diff/np.timedelta64(1,'D')).hist(bins=20)

• 把分布图作出来：

• 由上图以及描述可知：

订单周期呈指数分布。
用户的平均购买周期是68天。
绝大部分用户的购买周期都低于100天。

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• （6）用户生命周期（按第一次&最后一次消费）

① 用户消费周期描述

(user_life['max']-user_life['min']).describe()

② 用户消费周期分布

((user_life['max']-user_life['min'])/np.timedelta64(1,'D')).hist(bins=40)

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4.复购率和回购率分析

• （1） 复购率（自然月内，购买多次的用户占比）
• （2）回购率（曾经购买过的用户在某一时期内的再次购买的占比）

• （1）复购率：当月多次购买（超过一次）

purchase_r=pivoted_counts.applymap(lambda x: 1 if x>1 else np.NaN if x == 0 else 0)

• "1"表示消费次数大于1；"0"表示只消费过一次；"NaN"表示没买过，在.count中就不会计算在名额内。求复购率就计算消费次数大于1的占比就行了。

(purchase_r.sum()/purchase_r.count()).plot(figsize=(10,4))

• 由上图可知，复购率在前三个月高速增长，最终在大概四月份的时候稳定在20%左右。

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• （2） 回购率：上个月有过消费，这个月又有消费，就叫回购。

def purchase_back(data):
    status=[]
    for i in range(17):
        if data[i]==1:
            if data[i+1]==1:
                status.append(1)
            if data[i+1]==0:
                status.append(0)
        else:
            status.append(np.NaN)
    status.append(np.NaN) 
    return status  

purchase_b=purchase.apply(lambda x:pd.Series(purchase_back(x),index=indexs),axis=1)

purchase_b.head()

• 1代表本月有消费，下个月也有消费；0代表本月有消费，但是下个月没有消费；NaN代表本月没有消费。

(purchase_b.sum()/purchase_b.count()).plot(figsize=(10,4))

• 本月与次月都有消费的 / 本月有消费的，就是回购率。

• 可以看出，回购率在前三个月快速增长，知道四月份增长到30%以后，一直维持在30%左右波动。