革故鼎新学管理，蓄势待发谱新章-----宝石花物业玉门油田地区公司项目经理六安培训侧记第四期

     一支优秀的管家管理团队建设,是物业稳健和谐发展的基础和保障！“管家是业主的管家，项目经理是管家的管家”，“昨天的标杆，就是今天的标准”精准的话语，诠释了碧桂园物业横向网格化管理取得的经验和成绩，所有服务业主的工作都要依靠管家去实现，管家要把握底线,站在公司利益的角度为业主服务。

     今天我们和碧桂园安徽地区总、六安片区总及具体的管家团队进行了现场实操和会议交流，在交流过程中我们深刻的感受到碧桂园物业对管家管理业务的定位和依赖，也结合宝石花玉门公司的发展历程和趋势进行了思考，对现阶段打造一支爱岗敬业管家团队的紧迫性有了更深刻的认识。

     碧桂园物业管家可谓是冲在物业最前沿的急先锋，也是物业和住户联系互动的桥梁和纽带，更是物业价值实现的最直接、最现实的不可或缺的环节。一个管家要负责300~600户的住户，每天从上班开始就投入到琐碎的工作情景中，说管家的权利大也真大，对责任区的物业24小时全面负责，并协调各部门之间的垂直互动和上下联动；说小也就是住户一些琐碎的家长里短的小事：

     1、首先开公司的晨会，对前一天的问题进行总结和梳理，在会上对内需协调的事项向各部门争取支持；

     2、对住户诉求进行整理，并对住户物业费的缴纳情况进行掌握，通过各种渠道进行催缴；

     3、深入现场解决住户存在的问题和问题解决的跟进；

     4、对责任区进行一次巡查，发现新问题后及时联系各部门处理；

     5、每周还要在物业服务中心进行一天的值班，处理住户来访和收费工作；

     6、在物业信息平台上推送一些信息，通知物业具体事宜；

     7、每月根据实际工作的需求组织一次责任区业主大会，通报物业开展情况，了解住户的所需；

     8、下班后还要通过工作手机关注住户的心声；

     9、在公司批准的前提下开展增值服务。

      碧桂园物业对管家的入职更看重的是软实力，并搭建了成才成长的平台，打通了个人价值实现的渠道。管家综合评价以定性为主，以定量为辅。管家成长的渠道一般为见习管家、副主管、主管、部门经理、功勋经理，相应的收益和成长平台挂钩。公司给管家提供了宽松的工作环境，公司层面上基本不干涉管家的具体业务，注重员工自主自觉行为习惯的养成，实现无为而治的高级管理目标。

     部门经理要紧密围绕管家来开展工作，打破层级，有效组织部门联动，在做好基础服务的基础下，满足业主的合理诉求，通过管家扎实细致的服务，部门之间相互积极配合等方式，多管齐下、想方设法增强与住户的黏度，树立口碑，打造品牌，实现社会效应、经济效益的最大化。