2021-05-20 早课复盘

《高效能人士的七个习惯》双赢思维拆解DAY4

新知：

（1）将双赢思维用在家庭中，与家人沟通，不拿孩子做比较。双赢思维不是人的问题，有些时候很可能是模式的问题。

（2）李嘉诚的儿子被绑架（双赢的案例）。

1. 双赢思维的核心：换位思考。案例：苹果售后服务，售后服务还是很好的。售后做客户服务培训（电话）的时候，培训中讲到：跟用户打电话的时候必须微笑和专心。通过微笑和情绪的感染力，影响用户和帮助自己更好地做好这件事情。换位思考：交流或者处事的过程中，怎么让其他人更加便利，更加的舒适，即使那个人是你不曾见到的。

打电话：

（1）你能感受到他人的情绪么

（2）用心还是敷衍？你能感受到么？

（3）你能做到换位思考么？

反思：在工作上，做很多事情的时候会因为某些自身或流程的原因，给同事造成很多的困扰，导致同事跳脚，脾气暴躁。这里欠缺的是换位思考，做事情的时候，并没有考虑到让他们工作更加方便。同时，欠缺的是这种换位思考及做事情多想一步的习惯。

2. 彼得德鲁克：卓有成效是可以习得的。有效性：后天的习惯，实践的综合。是使能力和知识资源，产生更好更多成果的手段。手段是一定可以习得的，刻意练习。