三好一改 2019年4月27日 1214期

1好：全面参与

      今天女儿参加全省的幼儿篮球比赛，比赛场地在某大学里面。女儿所在的幼儿园第三名参加比赛，比赛完的时间还比较早，跟女儿在所在高校转了很久，又带她在食堂吃了饭，多一份经历，更多的参与到一整天的活动中。有些家长参加完比赛直接走了，下午的颁奖典礼也没有参加。对于我来说，让女儿参与到整个活动过程中，了解一个活动整个流程，学会为获得名次的小朋友加油，做一个观众的角色，如果自己过奖了，也体验一下舞台获奖的经历，不因为大人的不喜欢而让孩子失去更多的经历。

      全面参与就是要参与到整个环节中，在不同的阶段有不同的角色，有不同的经历。在这个过程中，站在孩子的角度来看整个经历，而不是以我们的观点来看整个经历，浪费机会。不管是哪个事情，都要以事情本身为参考标准，来确定个人的行为。

2好：客户反馈

      今天继续跟进客户，了解客户的产品试味情况，在沟通过程中，客户以视频的形式将产品进行反馈，能看到整个产品的状态和颜色，在此基础上与客户进行沟通，能够精准的看到客户的产品反馈。客户对产品进行了仔细的反馈，从颜色、口味、状态都给了清晰的反馈。通过细节的交流，对产品的调整有了具体的了解，也与研发做深入的交流，为客户调整好产品。

      对于客户反馈，以更多的形式体现出来，让产品的反馈更客观。以往只是以文字的形式反馈，没有共通的沟通语言，在调整口味上，往往出现偏差，导致产品与客户的需求差异较大。通过不断的优化和总结，对于某些定义，有了明确的标准，双方在交流上更精准。再加上产品的视频呈现，更能让双方的交流更有效率。

      在客户反馈上，需要解决一个最核心的问题就是双方沟通的一致性，沟通的目的也是为了让双方对于某些事情的理解趋于一致，这才是沟通的最终目标，也是客户反馈中需要做的事情。客户反馈需要不断的总结，让客户反馈的效率更高。

3好：消费体验

      今天与朋友到某店品尝口味，此店很有特色，从装修到菜品到服务都有自己的特点。在开业时，客户经过大量宣传，一段时间内都在排队，要去品尝还要提前预约。今次去的比较晚，到店后人比较少，与预期不一致，个人还纳闷了很久，为什么人比较少呢？

      选择菜品时，客户对某个品类作为重点陈列，主推这些产品。其他菜品的选择不多，这方面有一些小失望。品尝产品时口味比较好，产品状态与品牌定位比较符合，蘸料也有多一种选择，也不收费，给客户更多的选择。店面定位女孩子消费群体比较多，做了免费的冰淇淋，吸引消费者。在就餐过程中，不断有人进来，能看出来很多是老顾客，与前台有更多的交流。

      对于餐饮来说，口味和菜品是基础，装修是文化展现，员工行为是文化行为化，品牌定位区分了客户群体，客户在这些方面的都很到位，这也是我们需要学习的方面。每一个成功的目标客户，都是学习的对象，走进客户处，亲自品尝客户产品，不能真正体验到客户的运营能力。

    【我们必须要用一种“主动”的心态去组织沟通日程表。如果你不主动安排自己的时间，别人就会来安排你的时间。 】

      【很多人对学习都看成是“有空才做的事”，这个就是一个典型不会取舍，最后就是时间永远不够用。这里的关键词是“主动”，为什么要主动？因为主动你才有空间去作出全面的思考，如果每件事都是紧急，你一定会出错。在紧急情况下做事不应该是常态，是一个失控的状态，失控如果变成常态那做事情一定是低效的。】

      时间的投入决定了精力的投入，精力的投入决定了个人的价值。这方面还需要持续的优化，目前做的还不够。

1改：规划五月-九月份的时间投入，全面拜访目标区域，开拓市场。

今天已完成，明天继续坚持。