剽悍行动营运营学院13.0复盘-干货多多，收获满满

作者：2战队-喵酱

从12月29日开营，到今天1月19日，整整21天，每天都有机会获得来自各路老铁的运营经验分享。对于运营小白的喵酱，真的是收获满满。所以在这里，想重新回归下对我印象深刻的干货，同时也分享给大家。

一、关于信息布达

信息布达有三点：准、简、效。

第一点，准。

就是明确想传达的关键信息。就是明确时间、地点、行为重点、动作要求、相关信息。比如，新学员一进群，就看学员手册，就能快速知道要加连长、副联微信，要改昵称，发自我介绍。

第二点， 简。

那就多用序号；精简字数，少修饰、少辅助词；语言有温度，如一句话：你今天还好吗？鼓励老铁坚持加油；用数字、符号醒目：比如️️、标题——【2】必修打卡 ——；语句整齐，甚至可编程绕口令、小诗这样子的。

第三点， 效。

即让接受信息的人能收到信息、知道接下来做什么。信息层次清楚；有话则长，无话则短，传递情感可用简单一句：比如，每天在大群里早安，你可以说：“你今天还好吗？那么接下来的内容是。。。”，另外，结尾提醒要点动作：“期待你关注更多细节”；除了文字，还可以用图、视频来表达。

最后，最重要的要记得， 阅读用从用户角度看，是否可让什么都不懂的人看明白。

二、消息一出，必能触达

彭大这一期的分享，让我印象最深。他说，“能让别人知道你在干什么，也是一种高级的能力”。我深以为然。

第一点，没有反馈动作，你就成一座“信息孤岛”。社群活动里，经常需要的就是团队协作、多人互动。那么，如果在一个团队里，别人不知道你在干什么，本身就是一种“伤害”。缺失了部门内容的有效信息，而且介入帮忙确实付出很大的信息成本。

第二点，让别人知道你在干嘛，是一种高级技能。这里需要：

1、事前反馈

你接到信息的时候，要记得给予明确反馈。其中的反馈，结合你自身情况，你要考虑几点：时间节点是否最佳，工作负荷如何，需要哪些协助。千万不要到了具体要执行的时候，才会去想时间、工作量以及人员配合，然后再进行反馈。一定要懂得把反馈进行前置，接收到任务的那一刻起，就需要你给出具体反馈，而不是单纯【接受】。

2、事中反馈

在接受到任务的时候，并不是只有【开头】跟【结尾】的反馈，你需要让别人知道你一直在做什么，所以别忘了【过程反馈】。反馈表达的时候，也要做好信息“同频”，就是把信息完整传达给对方，要用具体化描述，比如利用数字反馈，或者阶段化具体结果。

最好呢，顺应阅读习惯，我们的内容尽量要有序呈现。第一是排版要简洁，不要杂乱，第二是尽量带序号。并且把重要信息放在最前面说，这叫“结论前置”。

3、事后反馈

事情结束后，不代表事情就完全收尾了。我们还得提供【事后反馈】，复盘【好的点】跟【可以更好的点】。

我们需要在反馈中确认一个事情，那就是【结果偏差】，是否具体达到我们的目的呢？可以从两个维度来看：

1 、结果与实际的偏差

这个维度是看，我们做出来的实际结果与我们当初设定的结果是否一致，让大家知道这件事能在多大程度上作为”范例“，下次按照这个模式进行。

2、你的理解的与设想偏差

这个维度是看，你作为负责人，对于这件事究竟有没有理解到位，所做的动作是不是朝向我们的大目标。

很多时候，我们表面看结果顺利，一片叫好，但其实未必是我们想要的结果。比如我们办一场活动，活动办的好看是我们的目标之一，但是核心目标是”希望通过活动，进行引流“。

三、带排干货

第一点，前期基础沟通阶段。

作为排长，我们可以先加每位学员好友，根据提供的自我介绍了解一波队员，可以在微信描述里记下要点；接下来，建排群，集体问好+介绍自己+说下安排，如组同桌、队员间破冰。

除了新学员之间要逐个私聊，约语音沟通时间，语音内容可以聊：1、彼此更好了解；2、再说下玩法，3、提前说明时间占用大概5-10分钟。

另附【语音沟通表】：

确认书单、玩法发到手：可以再口述总结下玩法，现实工作，休息时间，可能的突发状况，入营的目标：可以切入，帮助他之后更好安排和规划参与，想突破些什么。最后再说，其余问题，皆可来找我。

第二点，在排内赋能

开排前几天，排长要多操心，让队员适应行动营的节奏。过几天，可以鼓励学员竞选排长、副排长，让班长来组织小群。中间呢，作为排长就转发大群重要消息：新任务、思启内容等，

第三点，用心反馈学员，拉近距离

前期给学员指导文章，帮助他们在写文上的进步；并且，要提前打造紧张氛围：比如12点冲刺打卡、搞先锋同桌、先锋排，达到前紧后松的节奏，让大家对获奖有习惯，后期也就不容易松懈了。另外，在排内可以偶尔来场“碎碎念”，传递些自己的理念。

其实，在21天的运营学院，还收获到很多其他的干货，都是之前有经验的老铁亲身体验获得的宝贵经验。都是都值得我们在以后真正带队的过程中，去学习、去参考、去使用的。