【书 名】《 瞬变》
奇普·希思（Chip Heath），斯坦福大学商学院组织行为学教授。与丹·希思共同著有全球畅销书《决断力》（Decisive）。 丹·希思（Dan Heath），杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。
【目录】
你所不知道的三个事实
第一部分 指挥骑象人
第一章 认识改变
第二章 找到亮点
第三章 制订关键举措
第四章 指明目标
第二部分 激励大象
第五章 找到感觉
第六章 缩小改变幅度
第七章 影响他人
第三部分 营造路径
第八章 调整环境
第九章 培养习惯
第十章 召集同伴
第十一章 坚持改变
附录 行动框架 跨越障碍指南 推荐书目 注释
【价值与重点】
国际著名心理学家奇普·希思兄弟借用一组很有趣的比喻：大象（情感）、骑象人（理智）、路径（环境），通过各要素的变化提出操作性极强的建议，让我们的改变轻松起来！
改变不是一个意志力的考验，意志在这起不了多大作用。改变是个智慧的考验，如何去用理智指导情感，而不要去用意志力去试图战胜情感。
理智只是一个骑手，而情感是一头大象。运用意志力，骑手也许能驾驭大象一时；但是当大象按照自己的性子来的时候，骑手之力是无法控制这头庞然大物的。
这本书并没有停留在理论和模型上，解决问题才是本书的重点，书中包含三个部分的实际操作方法和大量的案例，带你走入改变的新境界。
关于改变，你不知道的三个事实
——令改变很困难的，看似是人的问题，实则是情境问题。
——看似懒于改变，实则缺乏动力。
——看似心生抗拒，实则方向不明。
如果能够从这三方面入手推动改变，就有可能实现《瞬变》。
象与骑象人
我们的大脑里是由大象和骑象人共同作用的。大象代表着我们的感性，而骑象人是我们的理性。
——大象代表着我们的感性，而骑象人是我们的理性。你的骑象人想要早起锻炼，背英语单词。但你的大象却希望能够在被窝里多躺一会。骑象人决定吃健康的蔬菜沙拉，大象却不自觉地要了一碗炸酱面。大象渴望及时行乐，骑象人正好相反；大象需要能量和动力，骑象人往往过度思考原地踏步；骑象人制定计划，大象负责前行。
因此，为了改变，你要做三件事：
1. 指挥骑象人（看似顽固抗拒，实则方向不明）
2. 激励大象（看似懒于改变，实则筋疲力尽）
3. 营造路径（看似人的问题，实则情境问题）
指挥骑象人之:找到亮点
1990年，杰里.斯特宁被国际慈善组织派到越南去解决越南儿童的营养不良问题。但发现没钱、没人、没资源。并被要求半年之内做出成绩
——这种解决问题的思路就叫做“寻找亮点”。骑象人经常会喜欢把焦点放在负面的问题上进行分析，得出一大堆不能成功的理由。这就是正确的废话。
只有找到亮点，并且认真分析，才能为骑象人找到改变的正确方向。
——墨菲老师使用焦点短期心理治疗法，问博比：跟我说说你在学校不怎么惹事的时候吧。
指挥骑象人之：制定关键举措
制定关键举措是克服大象走回老路的手段。
——美国政府提供的食物金字塔实在是太复杂了，所以老百姓选择不去管它。而当你仅仅说明喝脱脂牛奶就行，骑象人就明白了。喝脱脂牛奶，就是饮食更健康的关键举措。
——心理学家为了治疗家暴的家长，让他们进行“5分钟亲子互动治疗”。在这5分钟里，家长必须把百分之百的精力放在孩子身上，不能接电话，不能说教，只能陪孩子好好玩。不能批评，甚至不能提问题。只是放手让孩子指挥。惯于用暴力手段的家长会觉得这5分钟很难熬。但经过一段时间的治疗后，这种疗法对家暴的治疗效果要远远高于传统的愤怒管理治疗。这就是关键举措的威力。
——一群美国的高中生，为了挽救逐渐没落的家乡小镇，发起了一个“把消费留在本地”的活动。
因此，指示清晰明确，便能消除抗拒。
指挥骑象人之：指明目标
——孩子的学习水平参差不齐。琼斯告诉孩子们：“到这学期结束时，你将成为三年级学生！”这是一个孩子们能够听得懂，并且有号召力的目标。
——埃瑟曼提出：要建立一所“不出屋，看完病”的乳腺癌治疗中心。有了这个清晰的目标，各个流程上的医生都被调动起来，想办法配合患者，为患者营造了一个舒适贴心的服务环境。就医人数飙升将近10倍。成为医院最大的利润来源。
给出一个具体的终点明信片，有两重作用：告知骑象人去往何处，也让大象知道此行的价值。
激励大象之：找到感觉
为什么用糖果或者一大堆白手套更容易说服人们去行动呢？因为人们不是分析-思考-改变，而是看见-感觉-改变。
——所以人们在没有感受到之前，是不愿意改变的。
在帮助人们找到的感觉的过程中，正面情绪比负面情绪更容易让人行动起来。正面思维能够调动我们的想象力。
激励大象之：缩小改变幅度
——女服务员在得知自己每天都在做运动之后，会更乐于用比较大的幅度劳动，也更愿意多走两步。不知不觉运动量就大了起来。因为改变看起来没有那么难。
——洗车房推出两种优惠活动，一种是集满8个章可以免费洗车一次；另一个是集满10个章可以免费洗车一次，但预先在上面盖了两个章。结果第一种的成功率是19%，第二种是34%。原因一样，第二种方法让对方感觉自己距离目标越来越近了。
缩小改变幅度的方法之一是限制资源投入量，比如只做5分钟家务、只偿还一笔债务、注意力集中工作20分钟等等。另一种方法是设定小胜利，追求那些近在咫尺的里程碑。有时候改变一个关系紧张的家庭，从每天早上的一个吻开始。
激励大象之：影响他人
在发动一场变革之前，首先要让所有人具备成长心态。要让大家产生成长心态的身份认同。
成长心态把失败当做成功的必经之路，把他人变成成长心态在改变中非常重要。
营造路径之：调整环境
调整环境其实就是让正确的行为更容易出现，错误行为更难以发生。
——比如银行里设置排号机，人们就不会乱插队；交管部门设置道路标识，减少交通事故；杂货店老板把乳品冷餐柜放在最里面，好让你多逛一会。有时候员工看起来不听话，其实只是因为实在不方便。
人员的改进看起来很困难，但环境的改善要容易得多。而且往往环境变化会带来人们行为习惯的显著变化。
营造路径之：培养习惯
习惯就是大象和骑象人的自动驾驶系统，可以再骑象人无需参与的情况下也自然而然地做出许多行为。不论改变自己还是改变他人，都得先改变习惯。环境对习惯的改变有着很大的影响，但也并不完全取决于环境因素。
设置你的行动触发扳机，有助于养成习惯
在改变的过程中，要有意识地培养习惯。比如鼓励大家站着开会；让自己多喝汤；培养孩子的晨间习惯等等。还有一个非常重要的工具，就是利用检查清单。即使没有固定标准答案的事情，检查清单也可以帮你避免在复杂的环境下产生盲点。
营造路径之：召集同伴
当大街上只有你一个人的时候，一个人摔倒了你会立刻去帮助他。而当很多人在一起时，大家几乎都不会行动。这就叫做同伴压力。因为我们在等着别人的反应，才能决定自己的行为。无论是否有意，我们都会模仿他人的行为，尤其是在感觉环境陌生或者情况不明的时候。
如果营造出正确的路径能让混蛋变成圣人，那么正确的路径也能化敌为友，将路人召集为同伴。
坚持改变
要让改变持续下去，秘密就在于强化。不管亮点多小，我们必须寻找亮点，奖励亮点。如果你希望他人做出改变，请别吝惜你的芒果。
人对一项事物接触的时间越长，就会越喜欢。比如埃菲尔铁塔落成时，巴黎人对其恨之入骨。但是现在成为城市象征。这叫做单纯曝光效应。这个效应告诉我们，即使一开始不受欢迎乃至遭到排斥的陌生改变，最后都会随着人们日渐习惯而被接受和喜爱。
在转变的起步阶段，惯性或许是一种难以克服的阻力，但只要过了某个转折点，惯性反而会从阻力变成动力。小改变也能滚成大改变。把改变的雪球滚起来！
行动框架
•找到亮点
•制定关键举措
•指明目标
•找到感觉
•缩小改变幅度
•影响他人
•调整环境
•培养习惯
•召集同伴