魅力HR沟通上的三把金钥匙（一）

近期有幸听了刘凝老师关于HR在沟通方面的分享，感触很深，将精华内容归纳整理如下，以期我们共同学习、提升。

很多HR在实际工作中，要求对公司深刻了解，拟写制度、演讲能力、专业度等各方面都要求很高，我们常常感觉工作难做，其实，很多时候并不是工作有多难，而是当涉及到与人沟通的时候，因为不是我们一个人完成，而是需要大家配合，我们就需要在沟通表达上提升。

经过多年的工作实践，我总结归纳出“三把金钥匙”：顾、抬、简。

一、顾：关心、照顾，关心员工身体，做员工的贴心小伙伴。

1、电话面试心情的照顾。当我们做电话面试时，我们和候选人都有期待和忐忑，我们如何照顾到候选人的心情和需求感受？当对方开始回应第一句话时，我们是否面带笑容，电话那头是可以感受到的，当双方沟通第一句话之后，我们是否对对方的声音和态度做一个赞美和认可：“听您的电话里真的声音非常好听，也非常开心能和你有这样一个沟通，我刚开始拨打没多久您就接听电话了，真的非常有效率，非常开心能与您沟通。”当我们发出赞美和热情，候选人会慢慢放下戒备心，这是心情的照顾。

2、需求上的照顾。我们都会有求职者的简历，能够分析出来他的优势和劣势，公司将如何发展对他更合适，我们看到了是否有说出来，也是对对方照顾的一种。“之前看到您应聘了我们公司**职位，我也看到您之前做了**年，具备了一个**成就，今天和您沟通我充满了期待，我也非常期待接下来能和您面对面沟通，能够让公司与您的规划有更多的匹配。”

对方会感觉非常舒服，舒服来自于你对他的赞美和认可，真诚的细节关注。我们要主动把场抬起来，别人也会觉得这个人很会照顾场。关注对方过去做了什么，有什么成就，简历写了什么。面试现场话题怎么找？面试现场可提我们之前在电话里有过什么沟通，对方会觉得全程对方是被照顾到的，照顾包含几个要素，先赞美，要关注细节，做好充足的准备。简历和电话的准备，都会为我们下一步做好铺垫；

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二、抬：把人、场、氛围抬起来

抬，在面试中也可以有，也就是赞美，我们在职场说的抬，指的是在述职上、在例会发言上的抬。很多HR困惑自己没有话语权，没人关注和支持。其实，人和人之间都是相互的，如果出现这种情况，说明我们也没有关注到别人，如果想有话语权，要学会先人后己。

先了解对方需求，先把对方抬起来，再说自己的内容，效果会更好。我们在工作中，作为HR要汇报工作，我们直接说这个星期我们招聘到了多少人，我们做了**培训，我们****，这是我们大多数人日常汇报的方式。

其实，只要用心，稍微抬抬我们现场的人和事，效果会大不一样，比方：“我们张总和大家召开的这个会议，非常非常的好，尤其是刚刚李姐提到了我们招人要具备什么样的条件和流程，在这个过程中，我非常有感触，我也非常感谢大家对我们人力资源工作的支持，接下来我也来汇报一下我们HR的工作，在招聘方面我们的一些情况，我们招了多少人，做了**培训，等等。”

作为张总来说，作为企业的老板，召开一个会议时，他也担心冷场，担心尴尬，担心说完没人认可，这个时候我们如果抬一抬他，给他一把梯子，他会更多关注你支持你，在下一次会议时，只要有你在，说不定他会多看你几眼，因为你回答积极，能抬起场，你能够让他把会议做的更好。所以我们先去满足别人，先根据别人思路走，然后再说自己，这个时候我们会发现我们得到的关注会更多，这个是在思路上的，我们先说别人。人都喜欢别人关注自己，当我们给张总关注，他会心情激动一下，然后看着你，当他看着你时，你还担心你的话没有人听吗？

也有很多时候，当我们开始讲时，听众还沉浸在上一段的会话当中，还没有准备好听你的讲话，还有的人在想下一个就是我了，我先准备我的内容。这时候，我们点一点人，注意力就上来了，再开始分享内容，效果会更好。

抬要跟现场结合，抬这个场的主题、人、事。

抬主角、老板和主要发言的几位，其他的也要适当抬一两个，因为我们要把整场把控好。

抬事，刚刚现场发生了什么氛围好的事，或者是一个人讲了一个事，所有人的关注点都集中在这个事上，稍微提一提，大家就会那一瞬间都会产生共鸣。

抬人、抬场、抬事，你永远是和这个场挂钩的，不会跑题好跑偏。

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所谓名、抬、望，名是平时开会介绍自己的时候，我们抬一抬现场的人，然后再直奔主题；抬就是抬人、事、场，稍微抬10秒20秒，它所起到的效果会使所有人的注意力集中上来；最后再表达一个希望。望，“下一季度我们的计划是什么，我们的招人目标是什么，培训目标是什么，我也非常希望在下一季度能够很好的把这些工作完成，也希望像张总刚才提到的什么事情，能以我们的力量做一个很好的推动。希望和大家一起共同的把这个事情做好。”也就是就是对这个场和人表达的一种美好的希望和祝愿，落地到需要大家的帮忙，或者是我给大家的支持上，这是一个态度。

学会“抬”，人的情商会有很大的提高，电话、面试、会议、培训、汇报都可以。

第三把金钥匙是“简”，这其中会有什么沟通奥秘呢？明天会继续更新。

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