「RIA学习力」《第五项修炼》No.6，Lily

《第五项修炼》第6天──「RIA学习力授权导师」便签输出第4期

今天的内容来自《第5章 心灵的转变》

拆页七

P87
正负反馈和延迟：系统思考的积木块
有两种不同类型的反馈过程：正反馈和负反馈。正反馈(或放大反馈)过程是增长的引擎。只要你处在增长的局面，一定就有正反馈作用。正反馈过程也可以产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。
负反馈(稳定反馈)起作用时，就有以目标为导向的表现。如果目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。如果目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。目标可以是明确的，例如公司的市场份额目标；它也可以是隐性的，比如一个坏习惯，尽管我们声称要去掉，但还是坚持不改。
另外，许多反馈过程都有“延迟”，就是影响作用过程中的间歇和中断，它使作用的结果逐渐才能显现出来。
系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的，就好像英语的句子基本上都是由名词和动词组成的。我们一旦掌握这些积木块，就可以构建系统故事，即下一章中的系统基本模式。

P88
正反馈：发现微小变化是如何增长的
你身处正反馈系统中，可也许就是看不见，很小的行动如何被放大，带来很大的结果—或好或坏的结果。而看清这个系统，往往就能让你影响其走向。
比如，经理人经常无法理解他们自己的期望值是如何影响下属的业绩的。如果我看到某人潜力很大，就会给予特殊的关注来开发他的这种潜力。当他成熟了，我就感到自己原来的判断很准确，于是就投入更多的精力来帮助他。反过来，那些被认为是潜力很差的人，就会由于被忽视和遗弃，而陷入懈怠和凋零状态，工作失去活力，而这又在我心中印证了我不重视他们的理由。
有些正反馈(放大反馈)作用是“恶性循环”：坏的开端导致越来越糟的结果。“汽油危机”是个经典案例。一旦汽油紧缺的消息传播出去，到加油站排队加油的浪潮就被触发了。一旦人们看到加油站排队的场景，就对危机的到来深信不疑了，恐慌和囤积行为就被触发了。很快，即使油箱还剩大半箱油，每个人也都要去加满油，以防加油站没了油。
但是，正反馈并非一定都是坏事。还有良性循环，即在想看到的方向上不断增强的过程。比如，体育锻炼就能带来良性循环：你感觉良好，于是更积极地参加锻炼，于是感觉更好，于是锻炼更积极。
例如，许多新产品都从“口口相传”，开始其市场增长的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应(大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此)，满意的顾客告诉别人去购买产品，更多满意的顾客又告诉更多的人。

P91
负反馈：发现稳定因素和抵制的来源
负反馈系统是寻求稳定的系统。如果系统的目标是你所认同的，你会很高兴，如果不是，你就会发现你所有的变革努力都遇到了阻碍直到你改变目标，或者削弱系统的作用。
自然界特别偏爱负反馈的平衡稳定作用。但人类却经常作出与这些平衡机制相悖的决策，并为此付出代价。例如，经理人在预算紧张的时候通常会压缩员工数量，以降低成本；但是他们会逐渐发现，剩余的员工工作压力过大，而且成本也没有下来，因为完不成的工作又得雇用外部人员，或者付加班费来完成。成本下不来的原因是，系统有自身的工作安排。它有自己隐性的目标，一种未经表述却又非常真实的目标即预期要完成的工作量。
在负反馈(稳定反馈)系统中，有一种自我调节机制，来保持某种目标或指标。拿杯子接水就是一个负反馈过程，其目标是一杯水。雇用新员工也是一个负反馈过程，目标是某个数目的员工队伍，或某个增长率。开车或骑自行车也是负反馈的例子，目标是驶向某个方向。

P99
延迟：事情会发生的……等时候一到
在人类社会系统中，行动和结果之间的延迟无处不在。我们现在的投入，是为了在未来得到回报：我们今天雇用一位员工，要等到几个月以后才能使他完全有效地适应工作：我们把资源投入到新项目中，几年以后才能得出期望的结果。但是，延迟常常不被人理解，进而产生不稳定局面。比如啤酒游戏里的决策者，就错误地判断了延迟，他们觉得自己的订单该到货的时候，延迟却总是让订货无法到来。
当某个变量的作用需要经历时间来影响另一个变量的时候，延迟就出现了，它成为系统语言的第三个基本要素。几乎所有反馈过程都有某种延迟，但却不被人注意，也不被人很好地理解。而这往往导致当事人“做过头”，即在追求期望的目标时走得太远，做过火了。进食和感觉到吃撑之间的延迟，是对许多用餐者的惩罚。我们本应停止继续吞咽的时候，并不觉得很饱，于是就继续吃下去，结果吃得太多。新开发的建设项目从开始到完工之间的延迟，导致房地产市场过热，最终致使一些开发商被淘汰。在啤酒游戏里，下订单和收到订货之间的延迟经常导致过量订货。

「I，重述知识」

什么是正负反馈和延迟？他们和你过去理解的反馈与延迟有哪些差异？

「A1，规划运用」

关于正负反馈，请分在你日常生活或者工作中经常找一个，并说说TA的延迟是怎样的，以及TA对你的影响。

eg：正反馈，在自我成长道路上，我会安排早上阅读书籍和写文章，这个动作给我带来成就感和满足感，于是我不断的强化早上的这一段时间，当持续1给月后我看到效果（延迟），我过去挤压很多需要梳理的内容，写成了文章，让我的课程更丰满了。这是一个良性循环。

负反馈，说一个生活中的例子，外出旅游晒的太很，给我的脸上留下了很多斑，我使用了多特瑞的乳香和薰衣草两款精油，1滴乳香或者薰衣草+3滴椰子油直接涂抹在脸上，每周交替使用，半年后（延迟的时间）斑消失了70%，我知道到最后就是我无论怎么用这两款精油，也就是帮我全部消灭掉脸上的斑（目标）。

「A2，规划运用」

来个头脑风暴，正负反馈和延迟，可以用在什么地方，帮助我们改善工作或生活或学习。

交作业：

「I，重述知识」

什么是正负反馈和延迟？他们和你过去理解的反馈与延迟有哪些差异？

正反馈是发现微小的变化是如何增长，无论是好的还是坏的，都有放大的作用。

负反馈是维持稳定的状态，它可能是与你目标一致的也可能障碍。

延迟是指事情的结果并不是马上就能出现，往往需要等一段时间以后才能真正实现。

正负反馈的含义与我过去的理解不太一样，原来我的理解正反馈是与自己目标一致的，正方向的反馈；负反馈是与目标相反的问题。延迟与原来的理解一致。

「A1，规划运用」

关于正负反馈，请分在你日常生活或者工作中经常找一个，并说说TA的延迟是怎样的，以及TA对你的影响。

生活中正反馈的事情，我们常常说小朋友都是夸出来的，你希望他哪方面表现更好些，你在哪里多找到他的闪光点来夸他鼓励他，就会真的越来越好。别人说男生特别好动，我们会说我家小朋友动手能力强，有段时间爱在厨房玩，就给他练习，现在剁个饺子馅、切菜什么的都会做；近期家里添置一些家具，需要拼装，最初第一件只是打下手，递个螺丝刀、拿个小配件，后来给他试着紧螺丝的工作，现在他能自己根据预留的孔判断哪种螺丝，使用螺丝刀参与了一个三门衣柜、两个书柜、一个电视柜的组装，承担所有螺丝的工作。从开始只是紧螺丝到独立使用螺丝刀的能力，是多次练习延迟形成的。这件事情上对小朋友不仅是动手能力的锻炼，还有参与一堆木板变成立体柜子的过程，相信对他空间想象力上也有丰富，暂没有验证，未来总会有机会。

负反馈的事情就让我想起前两天写过有关收服务费的激励机制，在负反馈的机制下服务费总量是不变的，提前收回来，接下来几个月收的服务费就很少了，这也是延迟的体现。

「A2，规划运用」

来个头脑风暴，正负反馈和延迟，可以用在什么地方，帮助我们改善工作或生活或学习。

1.培养一个良好习惯；

2.减肥；

3.理财；

4.～～再想到来补