【今日慈慧人】俞静岚

俞静岚老师目前担任事业部电话组组长，并且作为一位资深礼仪，在多年的大型活动中练就了一双火眼金睛。负责签到时，经常能及时准确的判断出有没有浑水摸鱼的人。

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俞静岚老师称，她在2014年看见了关注很久的“宝贝之家”项目在慈慧的招募志愿，以此因缘报名成为了慈慧的志愿者。她还记得刚递交志愿者申请后，李泓老师打电话问她是否愿意加入事业部电话组的发心工作。听闻这个发心工作时间比较灵活，只要自己方便随时可以发心，于是她欣然接受。期间俞老师也会抽时间去宝贝之家和孝亲敬老现场，积极主动的参与发心工作。作为小组负责人，俞老师经常会组织大家进行感悟分享。她说，“记得有位老师提到过：‘在回访时，得知对方是在偶然情况下看到孩子幼儿园老师分享的链接，并得知她还是慈慧的志愿者，于是被老师言行中的爱和奉献所感召，信任由心而生，从此便参与进来。’所以，在这份爱的传递中，就如特蕾莎修女所言：‘我们当中极少数人能做伟大的事情，但是每个人都可以用崇高的爱去做平凡的事。’”

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因为平时工作和家庭的一些原因，所以对时间地点有要求的发心工作会或多或少有些不便。于是，俞老师渐渐发现，电话组的发心工作更适合她这样平时时间不固定，内心却又希望做些力所能及发心工作的人。在此，她也想顺便为电话组做一个小小的推广，如果哪位老师在时间分配上与她有类似的情况，非常欢迎您加入慈慧电话服务组。通俗一点讲就是客户服务工作，需要志愿者老师有极强的耐心和责任心。其实做好客户服务并没有想象中那么简单，还是需要很多必要条件的。首先需要一颗热忱且愿意为别人服务的心，虽然只是通过电话与捐赠人沟通交流，但态度是可以传递温度的，无论在电话这边微笑与否，对方都能感受到。所以不管对方是否能看见，志愿老师们都要拿出最好的热情，用规范的礼仪及和蔼可亲的态度，让他们在电话那边感受到慈慧家人的真挚与温暖。慈慧是个“集体”，而非“个人”，所以电话这边的态度和语气就变得极为重要，因为这很可能会改变一个受助者的未来。因此作为志愿者，一定要知晓自己所发心工作的意义，内容看似简单，其实每一个环节都相当关键，于受助者而言，“慈慧”就是希望！

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在面对“工作非常忙，或生活中出现烦恼，心烦意乱之际发心工作还做不做？”的这个问题时，俞老师回答说：“当然要做！既然已经发心，就要坚持下去。遇到困难都是暂时的，也许投身到为别人服务的工作中时，心情就会豁然开朗，思路也与之前大不相同。慈慧就像是我的正能量充电宝，时刻让我感受着力量和希望，所以生活里超长待机不再是难事。这都是慈慧老师们带给我的正极磁场，所以我也要坚持下去，不忘初心，把这份爱的能量传递给更多需要的人。”

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