佛山市骏威龙二手车超市成立于2001年，总投资额已超过1亿，库存达400多台车，在职员工200多人，总部位于佛山市佛山大道佛山国际车城内，是打造中国二手车全产业生态链的企业。骏威龙体系包括7家不同车型品牌的二手车专业分店、2家售后服务中心，以及覆盖汽车产业链的二手车连锁店、平衡进口新店、汽车延保公司、网络科技公司、两个二手车交易市场、金融公司、车管所授权的牌证过后一站式服务中心、汽车装饰中心等13家分公司；还有重点打造的、总投资50亿的二手车出口项目--“中国好车” 。
骏威龙二手名车超市能有今天的规模和成就与它的经营管理团队的经营理念、构建的自动运转的企业组织系统和精细化管理是密切相关的。
一、经营理念“骏店、骏车、骏服务、骏人（才）、骏客、骏生活”不是挂在墙上的标语，而是已经深入到每一位员工的灵魂、骨髓，员工的观念与企业目标保持一致，形成了一致的价值观，在现今极端浮躁的社会上，汽车销售行业员工跳槽频繁是见惯不怪的现象，但自成立以来骏威龙的员工绝大多数是老员工了。
骏 店：醒目、标准、规范、活泼、人气旺盛、充满活力；
骏 车：全面评估检测、整备保养、认证质保、准新车品质；
骏服务：快捷服务，保障有力；
骏 人：人才专注、专业、专家、自信、热情、阳光、神采飞扬；
骏 客：有品位、有气质、有教养、待人亲和、交往、热忱；
骏生活：注重生活品质、品味，人、车、生活，首选骏威龙。
二、人才资源是企业最重要的战略资源，骏威龙的人才录用、晋升制度、人员管理制度很值得我们借鉴：
1、用人标准：品德好，有爱心，能刻苦耐劳，有学习精神的态度，做事细心，负责任，有贡献精神。一个企业的成功要靠一群志同道合和极有忠诚度的员工才能成功。所以骏威龙在录用新人时十分注重人品，能力再好，人品不好的人不会被录用；经验有否不重要，企业有完善的培训新人的体系，培养一个全才型人才大概需要5年时间；注重背景调查，行业口碑不好的，不录用；同时也不录用亲人、亲戚，原因是不易管理或受不了比员工更为严格的管理，所以骏威龙里面没有一个老板的亲戚。
2、与新聘员工签订5年的劳动合同，在每个月工资扣起履约保证金（合法），承诺工作满5年后会有一笔丰厚的奖金，但如中途离职、违规被辞退将会损失保证金和奖金，有效约束员工的职业操守和团队的稳定和人才的培养。
3、制定严格的员工纪律管理规范。例如：如某员工有飞单行为等损害公司利益的行为，一经查证，立即开除。
4、对于部分的重要部门的重要人员，建立合伙人制度，让他们成为合伙人，提高他们的工作积极性，发挥主人翁精神。
5、严格职位分离、职务分工的闭环监督管理制度。例如在采购二手车环节的闭环监督管理制度：
6、组织员工开展一书一课读书学习活动，提升员工素质，建立文化，在精神上将员工凝聚在一起，使员工逐步形成统一的理念、价值观，与企业管理目标保持一致，更好地服务于企业。
7、员工管理采用末位淘汰制。公司不是家，而是一个球队，理清关系，运用末位淘汰制，可以起到员工内部自发竞争、让员工自我进化，优化员工团队、保持员工团队血液新鲜的作用。
三、自动运转的企业组织系统
1、总部组织架构的自动化运作
2、系统化管理: 自主研发ERP管理系统“车来客”，高效管理进销存每个环节，严格监控，环环相扣。
3、企业管理的核心:攻克大多数企业存在采购人员吃回扣的问题，成功建立评估师合伙人制度，智能数据化的定价中心，跨部门的监督机制。
四、标准化管理
员工的领导力不是当上领导后才需要培养的能力，而是一系列可操作、可模仿、可践行的标准化工具。只要掌握了这套工具，80%的管理者都能达到80分。骏威龙建立了一套的标准化管理体系。
1、全行业首创5A标准化服务：
1A准新车品质：“准新车”车龄在三年或10万公里以内，所有二手车按接近新车标准进行采购，服务，每台车均有8-9成新或接近新车品质。
2A市场合理价：二手车定价结合广东地区和全国市场信息，综合该车性价比来制定市场价格，成就所有骏威龙二手车价格的合理性和规范性。
3A杜绝事故车：拒绝回收发动机有大修、大事故的车辆，每一台二手车都经过120项流水线专业评估、检测及整备美容，产品合格并达到标准才可以正式推出市场。
4A售后质保服务：三个月或5000公里售后质保服务，如发现发动机大撞或手续不齐全的，保证可作换车、保修或推车服务。
5A客户满意度：超越客户所想，让顾客在买车、卖车的过程中享受贴心服务。
2、各店实行“五统一”原则
1）统一经营理念
2）统一品牌形象
3）统一服务标准
4）统一技术规范
5）统一资源管理
3、规范售前、售中、售后管理的管理标准
售前：采购二手车标准；检测二手车的9个大项；整备美容规范；车辆上市前的120项检测。
售中：前期工作准备包括专业知识储备、专业个人形象、必备的销售工具、完善晨会、舒适环境。
售后：
1）客服回访：
A、客户离店后发感谢信息，3小时左右即给客户打电话，询问是否已经顺利到家，车辆驾驶是否习惯；再次感谢客户的购买，并提醒过户及车辆保养事宜。
B、交车三天后，致电客户关怀回访，如果客户表示满意的，则要求其帮忙介绍新客户来购车或置换，并许诺给予优惠。
2）售后保障：享有3个月或5000公里的质保服务，即在购车之日起，质保期内发现该车在售卖前发动机大修、变速箱大修、车辆大事故、手续不齐备、水浸车、火烧车等情况，均享受质保服务，客户可选择免费维修，等价或补差价换车，退车退款处理，任选其一。
五、销售多渠道、高效的经营模式
1、展厅摆放售卖，展厅分区销售，布局上特设品牌专区，专区内划分越野车、商务车、SUV车、超跑等，每一个专人销售，实现更大程度为消费者提供最专业的购车建议。
2、强大的网络营销，专业的网络营销团队，让客户可以足不出户在最短的时间内，通过骏威龙公众号、官网、小程序、主流汽车网站掌握骏威龙最新的车源资讯，大大提高了客户的购车欲望。客户可以在骏威龙的网站、微信、微博平台上完成车辆的评估、选车、租车等便捷服务，同时也在网络上凝聚了大批潜在客户，骏威龙官网、微信平台每月浏览量最高达500万次。
3、同行批售，将达不到准新车标准的二手车批发给同行销售。
4、帮买帮卖，纯碎帮客户按成本价买卖二手车，按约定比率收取服务费。
5、设有拍卖平台，加速自有产品和同行产品的快速流通。
6、首创二手车专营店模式，开设SUV、MPV、特价二手车、豪华车专营店，为客户提供更专业的服务和购车体验。
7、一口价销售模式，明码实价，让客户购车时省心、放心。
8、建立VIP会员制度,购车后赠送1000-5000积分，可用于再次购车、积分商城汽车精品选购、维修保养，增加客户的粘性，增加转介绍
9、注重库存车辆周转率管理，库存超三个月的二手车列为不良库存，划拨给专门部门销售处理。
每个行业都有其生产经营方式及其特点，每个企业尤其是私人企业的老板或股东的思想观念和经营理念都大相径庭，有很多先进的企业管理经验不一定能够照搬套用，但骏威龙二手车名车超市在人员录用、管理制度以及标准化管理方面的经验非常值得我们去学习的。
