老徐说：新版ISO9000的极致管理之美

       昨天看了：世界上最美丽的12个公式，感想很多，这12个公式是数学和物理学大厦的基础，从F=ma，这个牛顿第二定律是整个应用工程层面的基础，我们通过此公式就能得出同样是简洁到让人崩溃的万有引力定律。

       我近3年一直在思考管理学的中的极致美学：是否存在最简洁和极致的语言把管理描述或定义的清楚，并在此基础上构建整个管理学的大厦。为此我不断地去思索和总结，其中“789”管理框架算是一个思考的结果，在个人人生管理方面“5个1、521”算是一个成果，“5个1、521”的理念已经超过10年的时间了。

       我的思考基础沿着《质量管理体系》和《卓越绩效评价准则》展开，毕竟这个是世界上顶尖的管理学大师或实践的结果。在项目管理上我受PMBOK的影响，这是国外PMP和国内信息系统集成项目管理的基础，此标准在不断地修订中。

       在最新的管理理念和实践上我受陈春花教授的影响比较大，最大的认可来源于她讲的激活组织和激活个人，带有了自由、民主和平等的价值观出发点，也更好地体现了麦特卡夫定律（Metcalfe's Law)的作用。让整个组织的效率体现出指数式放大。

       根据题目所讲：新版ISO9000的极致管理之美体现在哪里呢？就体现在它的管理七大原则里，这七大原则所给出的基本理念是我们进行管理的基础，对这七大原则进行深入理解，是我们澄清很多似是而非观点的权威。假如最基本的原则错了，类似于假如F=ma错了，整个经典物理学大厦将会倾倒！

这七大原则是：

    ——以顾客为关注焦点；

    ——领导作用；

    ——全员参与；

    ——过程方法；

    ——改进；

    ——循证决策；

    ——关系管理。

第一点就是我们一直讲的要提倡价值供给，为客户创造价值，现在网络营销里讲的先创造价值，才能建立信任，并持续成交，其实根本就没有离开这个本质。

第二点：领导作用，不是领导大家干活，而是各级领导要建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的目标的条件。也就是我的”789管理学框架“里的“7”这个数字背后的内容。

第三点：全员参与，这个全员可不是大家都来参与，我们现在做的全员营销、全员的质量管理都因为没有理解到这个全员参与的深刻含义而走偏了路的现象比比皆是。这个全员参与是指：整个组织各级胜任、经授权并积极参与的人员，不胜任的，未经授权的人员也参与进来，只会让事情越来越糟，专业还是要有分工的。勇担责任也是类似的，不是所有的人都去勇担别人的责任，担好自己的责任本来就是本职工作，天天想着别人的责任，这本身就是荒谬的。

第四点：过程方法，是将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系。这样去理解和管理，可以更加高效和有效地得到一致的可预知的结果。而这个就是陈春花教授最近一直强调的整体论的观点。强调整体而不是撕裂！

第五点：改进 （在卓越绩效评价里讲究的是：监视、测量、分析、评审、改进，前面四个是基础），这个大家比较容易一致。

第六点： 循证决策，这一点是质量管理原则里改动比较大的部分，但凡改动比较大的部分对我们基本概念的影响也都是最大的。之前的说法是：基于事实的决策方法，对应的一般现象如：我只要结果，不管过程，其实现代管理越来越表明，结果只是正确过程的自然而然的流露。在这个过程中你不去做"789"中的8，你如何得到你的“7”。新的说法是：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。也就是事实可能是假的哟！事实不是结果哟。

第七点：关系管理，这一条原来是与供方互利的关系，现在改成了关系管理，扩大了关系方的范围，但供方还是最主要的关系方，新版里说：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。

我把新的管理管理七大原则简化为7个字：“顾领全过改循关”，这样就比较好记了。

希望这篇文章能能对您的管理实践有帮助，假如您有兴趣可以好好看看新版的ISO9000和GB/T19580《卓越绩效评价准则》，从中找到对基本概念的准确定义，不要让自己的似是而非的概念害了自己！

你也可以参考我的“789”管理框架文章，对本文理解也有帮助。

此管理理念已经在泰木谷平台落地，助力了泰木谷平台的发展，希望深入了解的朋友可以关注了解。

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（此篇文章写于2018年08-11清晨）