企业也有EQ

注：“桉树CRM”已于2016年8月正式更名为“桉术CRM”。

桉术CRM：我们今天不聊科技、不聊B2B、不聊CRM，不聊怎么用技术和手段征服客户。毕竟在这个时代，每一项技术和发明都是人类IQ的证据。我们来聊一个感性的话题，EQ在商务交流、在征服对手、征服市场时的重要性，这种重要性是没有办法用技术代替的，至少在相当一段时间内是不可能被人工智能代替的。

说到IQ，不得不提到一部电影《阿甘正传》，阿甘的IQ只有75分，在学习和生活中遇到了诸多阻碍，可是他最后却做到了很多IQ正常甚至IQ极高的人都无法做出的成果。

所以，75的IQ就能让人达到让人惊叹的成就，由此引发了一个思考，那些高于75部分智商可能让我们在分析问题、面对事物的时候打开了更多的角度和路径，可是也许因为思路太多反而阻碍了思路，就像那句话说的——选择太多的时候等于没有选择。如果我们没有聪明到可以控制我们的聪明，那么那些过了基准线的IQ就显得过犹不及。

澳洲一直以来都被称为“聪明的国度”。这样的断言不是没有道理的。澳洲有顶级的教育体系、富有探索力和创造性的国民精神，在先进技术的引进上也处在世界领导地位。

高IQ却不是定义“聪明国度”的标准，因为大部分澳洲人都受过良好的教育，勤恳并且专注于成就自我。在这个国家，高IQ已经成了新的成功标配，是入局的基本要求，而不再是一个优势。高EQ是把卓越的人从那些仅仅是“聪明”的“普通人”中区分出来的关键要素。

Kmart是现代超市型零售企业的鼻祖，Kmart之于零售业，正如福特之于汽车业。综合性零售企业的行业标准一度是由Kmart创立的。世界最大的连锁超市、世界最大的零售企业、世界首家使用了现代超市收银系统。可是Kmart一度面临着艰难的濒临破产时期，新任CEO Guy Russo扭转了局面，当Guy Russo接手Kmart时，Kmart已经10年零增长、没有盈利了。而处于同一行业的Big W表现却没那么好，Big W的CEO在2015年下半年辞掉了CEO职位。

Kmart赢在哪里呢？客户对品牌的认知度和认可度。客户根本不缺乏选择，但是如果在做选择时会让客户对品牌产生情感诉求和认知，这是很重要的。情感链接必须从内部开始建立。有一句老话说“你没有办法把自己都不愿意买的东西卖给别人。”

优秀的领导者会从内部利益相关者和团队开始构建深度的、自主的联系，这种联系会在团队人员的工作点滴中体现出来，所以不同的企业出来的员工是不一样的。Kmart的CEO Guy Russo就是一个高EQ的人，而他接手Kmart之后的一系列表现也证明了这一点。

规则能让一个企业实现规律化运营，可是当规则永远一层不变的时候。企业容易陷入瓶颈。而EQ高的人一般也更富有勇气和开拓精神，他们比一般人更懂得遵守游戏规则，也比一般人更能从规则中发现改变和机遇，有时候甚至是创造机遇。以前总有一种让上班族拍手叫好的说法“工作和生活必须分开。”

其实这二者是分不开的，你生活中的点滴是养成你各方面人格的温泉，包括你处理事情的方式、思维的逻辑、分析问题的角度、做事的风格等等，其实更直接的说，你的生活决定了你的工作，每个人的工作表现都是具有个人色彩的。而你会发现那些极具个性的人往往是变革者。

但是这样的人并不适合陪伴一个企业走过整个生命周期。企业作为一个集体在绝大多数时候是需要共性大于个性的，但是这些拥有个性的个人会很大一定程度上影响一个企业的品牌基调、行为准则、企业文化。这些软力量都可以理解成一个企业EQ价值。

原创：桉术CRM

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