如何写用户体验报告

方法

1、把软件下载下来，在写报告期间疯狂地使用软件。画产品功能结构图，把产品的功能罗列出来。可以画核心的使用流程图，一方面为了自己更好的理解产品，另一方面，说明交互设计时，“使用流程图”也可以用上。把自己的使用感受记录下来，优缺点记录下来并说出理由

2、通过多渠道收集应用信息。查看公司官网、官方微博微信、各大应用市场、ASO（应用商店搜索优化）、行业调研、相关媒体报道等信息。通过这些来全面方位了解应用的信息，明确企业定位、目标用户、用户需求等信息。目标用户，可利用百度指数来确定用户的年龄分布，性别分布，区域分布。在各大应用市场与知乎微博等平台查看用户的评论、下载量等，综合得出用户对这个软件的评价。

3、收集竞品的资料，在明确竞品对象后，把竞品下载下来，重复1-2的步骤。

4、利用思维导图建立一个体验报告的框架目录（文末配常见报告框架），之后框架目录后填充内容，反复地修改，直到完成。

5、用户体验报告不是一下子就能做好的，要一步一步的来，慢慢的写，首先，看“如何写用户体验报告”的文章。其次，看一下别人写的用户体验报告。然后，再到模仿别人的体验来写用户体验报告，自己作一些修改。最后，独立的完成一篇用户体验报告，以后不断地写，循序渐进，这样更有效果。

常见的用户体验报告框架

框架一：

概览、需求分析、市场状况、产品结构图、与竞品差异化分析、用户意见分析、产品优化及未来规划

表现形式：现状、总结、提炼、建议。

框架二：五层结构大法

战略层：用户需求和公司需求；1、产品定位。2、优势。3、用户需求&心理。

范围层：功能规格；功能分析：1）操作步骤，2）体验感想，3）改进建议。

结构层：交互设计和信息架构设计；信息架构。1）整体框架，2）信息闭环，3）核心模块儿之间的关系。

框架层：导航设计，信息设计，界面设计；交互表现。

表现层，即视觉设计；

总结，深入挖掘原因，给出建设性的解决方案。

产品预测，1）风险，2）可能出现的发展瓶颈，3）可能采取的产品调整。

框架三：

概览：体验机型，系统，体验版本。

产品简介：一句话说明产品的定位以及产品核心功能

产品分析：功能逻辑结构分析，需求分析。

产品体验：发现产品设计中存在的缺陷，包括功能设计、交互设计、视觉设计、服务流程设计等。每一步采取发现问题，给出优化方案，说明原因的策略。

竞争分析：对比各自的优势和劣势，定位，核心功能以及设计亮点。根据和竞争对手的各方面对比，发现自己产品存在的问题，哪些地方做的不够好，需要提升的。

发展建议：根据上述的事实和数据给出优化建议，要有独特的见解，而不敷衍了事。