哈密石油支行转型服务与营销优化培训感悟

      11月16日至24日，区分行渠道与运营管理部聘请深圳领航公司对哈密石油支行做了为期一周的“STM转型服务营销流程优化”驻点培训活动。在培训总结会上，资深培训师刘老师动情地说：有幸与你们并肩作战，仅准备了4天的营销沙龙，竟然以99%的签单率，创下了自我开展培训工作以来的最好成绩！感谢遇到了你们……

培训结业，留下最难忘的记忆。

石油支行2017年11月理财沙龙欢乐节

        短短几天培训，在员工各种“受训”经历中，也许占据不了很大的比重，可是在总结会上，不仅是培训师动情，更多的则是员工们发自内心的感慨：茅塞顿开、自信满满、受益匪浅……

师生互动，经验分享

        短短一周的学习，之所以能收获到意想不到的效果，我们总结为这次培训与以往大有不同——

        首先是“驻点实战“摒弃了“纸上谈兵”。两名培训师一天实地调研，一天理论讲解，四天现场辅导，满实满载付出的都是“真功夫”；其次是培训的内容“把脉准确，切中要害”，抓住了网点的主要矛盾并且解决了矛盾的主要方面，即：如何利用我行智慧转型优势，在激烈的竞争中立于不败之地？；再次是培训的过程检验了网点管理工作的成效，为我们今后的工作指明了方向。通过营销沙龙对培训成果的初步验证，让网点负责人和网点员工都重新认识了“优质服务”的深刻内涵。

夕会总结，业绩点评

悉心指导，认真领悟

        哈密石油支行作为一个”老网点“和“存量大行”，在日趋激烈的同业竞争中，“阵地”不断被各家中小银行“包围、蚕食”，靠品牌优势与同质化的产品打“防守战”，现在已无优势可言；靠“人海战术”去“拼刺刀”，也是行不通的。“新一代”大数据系统和智慧设备的运用，是我们目前的最大优势。但是，如何有效利用这一优势，譬如“业绩计量”作用的发挥，“精准营销”目标的实现等，都需要一线员工用营销的实践去检验，营销的最终成果才能全面验证客户对我行服务的满意度。

互动答题，场面火爆

晨会训练开启美好的一天

支行行长为营销竞赛获胜团队颁奖

        区分行渠道部安排的这次培训活动，恰好是医治我们当前“病痛”的一剂良药。近两年，我们通过转型措施推进，基本上解决了渠道、流程和团队建设方面的问题；通过服务标准化建设，初步改善了到店客户的服务感受。但是，员工营销的主动性不强（关键是营销技能不足），网点业绩不突出，正是目前影响我们深入转型发展的最大障碍。这次智慧银行转型与服务营销方面的优化培训，紧密结合网点工作的实际，重在培育员工运用智慧系统，自觉、主动实施“专业化”的营销模式，提升员工维护、发掘客户，粘接、锁定客户，繁荣、发展客户的能力，进而为我行创造出更多、更大的价值。在寒冷的冬天里，这样的培训可谓是“雪中送炭”的培训模式。

相互交流，深入探讨

答疑解惑，耐心指导

        石油支行STM转型培训项目虽然结束了，但是网点转型与发展永远在路上！我们收获的不仅是营销的理念、方式、方法、工具、流程，更多的是信心和对自我潜能认知。下一步，就是对培训成果的进一步固化，相信我们石油支行一定会做得更好！

        未来已来，善建者行！！

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