关键对话-承诺的力量

在曾仕强的一本书中提到过一个案例，印象很深刻，说的是一个企业的生产科科长如何利用承诺的力量积极地调用生产线的积极性的故事。故事梗概大体描述一下，希望能给大家工作上有所启示。

故事的背景是这样的，企业大老板临时决定要把生产产品线的产量提高10％，让生产科长去落实。我们正常的思维会怎么处理呢？找来产品线上的几个负责人，一通抱怨，唉，没办法，这不是我的错哎，上面吩咐下来的，我也没办法，大家辛苦一下，这还得做呀。结果呢？这几个负责人也是表面上表示理解，执行起来也是大打折扣，没办法，你看，科长都觉得这事情是上面强压的，我们也委屈啊。

那我们来看看这个智慧的科长怎么办呢？他是如何机智地开展这场关键对话呢？

科长：“怎么样啊，最近，听说生产上最近效率不错，来都说说，我们的产量是不是还能提一提？”先褒奖，挖个坑下个套，肯定过后让你不好意思回绝。

产品线负责人：“嗯，是还不错。能提但最多提5个点。”心想科长都表扬了，一点不提说不过去。

科长：“再想一想，别急着回答。”

负责人：“最多8个点，到极限了，不能再提高了。”

科长：“这样，我们再研究一下，看看哪里再改善改善，争取做到10个点，我去跟大老板汇报，就说方案你们提出来的，怎么样？顺便看看能不能再争取点资源过来。”看出来了，差不多到目标了。

负责人：“那好，我们立刻去办。”很愉快，这事儿办的好，给大老板留个好印象，积极性上来了。

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上面的科长机智之处在于他能敏锐地察觉到产品线生产者渴望被认可的那种需求，把被动地强压巧妙地转化为他的承诺和内在动力，没有了情绪的干扰，执行的效率自然提高了。随着员工的年轻化和个性化，作为企业的中层领导更要注意与下属员工的沟通技巧，要能够关注但他们的内在需求，激发他们的潜力。

生活中我们与孩子的沟通是不是也可以采用类似方法，不一定要命令式的，可以换一种思路，给孩子选择，让他做出承诺，也许，结果大不相同。