第39课冲突无法解决怎么办（复习课）
行为是孩子具体做了什么，是能够用照相机拍下来，能够用录音笔录下来的事实。我们要和孩子进行沟通，就要看孩子具体的行为，而不是给孩子贴标签。
孩子所有的行为只分为两种，一种是父母可接纳的，一种是父母觉得不可接纳，不管接纳不接纳，都没有好坏对错之分。只要我们是真实的，内外一致的，接纳不接纳都没有问题。
育儿中，最怕的不是父母发脾气，而是父母虚假。虚假接纳是最伤害亲子关系的，也是最消耗父母能量的。
为人父母无需完美，但是一定要真实，如果你要求自己做一个好妈妈，那么你就一定做的不好，达不到要求的时候，这个时候你能不自责吗？父母是人，不是神，不要拿神的标准来要求自己。所以，你只需要做你自己，至于妈妈这个角色，尽力就可以了。孩子不怕父母坚定，孩子怕的，是父母的犹豫不定，这时就需要知道自己的真实想法，（你一定要…和我想…是不同的，我想的才是真实想法）确定真实的想法后你就不会犹豫不决了。
影响接纳线的三个因素：自我，环境和他人。
接纳线就像海岸线一样，随着这三个因素的变化，不停的变化着，我们需要的就是，遇到问题的时候，看看谁在问题区。孩子处在问题区的时候，我们需要的是支持技巧，通过倾听的方式，理解，疏导孩子的情绪，让孩子自己解决自己的问题。
所以，我们不要用十二块绊脚石，而是要倾听，倾听分两种，一种是基本倾听，也叫消极倾听；一种是积极倾听。
基本倾听很简单，几乎我们每个人在生活中都会用，方法有四种：沉默、非语言的专注、简单的理解性应答、门把手。
积极倾听的公式是事实+感受。同时积极倾听需要和基本倾听协同使用的，不管是哪一种倾听，基本的态度都是一样的，那就是接纳、真诚、信任、同理。倾听之前，态度要先行，甚至态度要比倾听的技术更加重要。
第二个区是无问题区。
要运用关系技巧搞好关系，给关系银行存钱，平时关系搞好了，有问题的时候，才好处理。
关系技巧有三种， 我信息、三种时间、爱的五种语言。
第一种关系技巧是我信息，它分为：肯定性我信息，表白性我信息和预防性我信息。
第二种关系技巧是三种时间。一对一时间，一对多时间和单独时间。
第三种关系技巧是爱的五种语言，每个人表达爱和感受到被爱，都是这五种方式。这五种爱语分别是肯定的言辞、精心的时刻、礼物、身体的接触和服务的行动。
在行为窗口的第三个区是父母处在问题区。
父母处在问题区的时候，需要的是面质技巧。个好的面质性我信息，不伤害他人自尊，帮助他人产生有益的改变。
完整的面质性我信息由三个部分组成，孩子的行为是什么，对你的影响是什么，以及你的感受是什么。
说影响的时候，要讲具体的影响，说感受的时候，要说的是我们真实的感受，不夸大也不缩小，同时需要是冰山之下的，非指责性的感受。
有时候我们明明发了面质性我信息，孩子却无动于衷，甚至他也生气了。这时候我们就要马上换挡到倾听，听完了再说，说完了再听。
有时候换挡完了，这个问题自然就解决了。有时候换挡换挡的过程中发现，原来孩子的需要是这样的，我的需要是那样的，我们有一个需要上的冲突啊，有没有什么办法能够满足我们双方的需要呢？这个就是双方处在问题区时的第三法--运用价值观冲突的解决办法。
事实上，问题都是不断变化的，可能刚开始孩子处在问题区，然后我们就被带进了问题区，变成了双方处在问题区。所以，你会发现，在现实生活中，很多时候都需要我们综合运用P.E.T.所有的技巧。
那对于大家来说，综合运用倾听和表达，我们就要记住一个口诀：戈登一下，回到当下。
就是不管当时是什么情况，比如明明之前是孩子在问题区，你该听，可是你忘了，没关系，戈登一下，看看当下谁在问题区，如果孩子还在，我们就听，如果我们在，我们就说，如果孩子不吭气，我们也是戈登一下。他是有情绪吗？有情绪我们就听，可以积极倾听也可以沉默；他如果没有情绪，我们有情绪吗，我们有情绪，就说。
第39课作业:
1、综合复习P.E.T.的内容：行为、标签、行为窗口、在行为窗口的四种情境下我们应该怎么做。最好加入自己的理解及运用分享
行为是看的见的孩子发生的动作，而贴标签则是家长或其他人对这个动作做了包装，像个大帽子盖在孩子头上。行为窗口分为：一.孩子处在问题区。倾听（随着孩子年纪的增长，我们家孩子很多问题需要基本倾听与积极倾听并用）倾听的态度很重要，对孩子的全然接纳与虚假接纳是很容易被孩子看穿的，因此家长和孩子都要学会做真实的人；二.无问题区，可以通过我信息、三种时间、爱的五种语言几种表达方式来在平时时间搞好关系；三.父母处在问题区，通过发送面质性我信息来解决。行为加影响加感受是它的公式。如果信息发了孩子不听，这时候我们就要马上换挡到倾听，听完了再说，说完了再听。如果在解决过程中，发现孩子的事压根与我没关系，我就是想管他，那么这就是一个价值观上的冲突。用顾问法，榜样，我信息与倾听，以及自我调整来帮助解决。