《用户思维＋：好产品让用户为自己尖叫》
《Badass: Making Users Awesome》
Kathy Sierra
好产品=让用户拥有成长型思维模式和持续学习能力
序1、让用户成为更好的自己
如何做一款成功的产品呢？
用户并不关心你的产品有多棒，关心的是使用产品时自己有多棒。
一个产品需要持续成功，仅仅被人使用是不够的，还需要有人谈论和推荐。
人们都在谈论他们自己喜欢且离不开的东西
如何用成长型思维模式思考并做出一款拥有卓越用户的产品。
序2、先成就用户
从“帮助用户变得更好”的角度出发，详细地剖析了学习、练习和成长的过程
序3、译者序
思维模式理论（Mindset Theory）
斯坦福大学的心理学教授 Carol Dweck
《看见成长的自己》
固定型思维模式
尽量避免挑战
面对困难轻易放弃
视努力为低效或无效付出
忽略有用的负面反馈
将他人的成功看成威胁
成长型思维模式
喜欢接受挑战
面对挫折仍能坚持
视努力为通向成功的必由之路
从批评中学习
从他人的成功中寻找灵感与经验
一、挑战
不靠运气、市场营销手段和低价策略，如何使产品或服务成功？
质量最好的产品不一定能脱颖而出。
可持续成功的产品都是由推荐/口碑传播产生的，特指那些由非人为因素激发的对产品或附带效果的诚实评论和评价。源自可信来源的推荐
真诚推荐的背后，却蕴含着一种感受，即这个产品帮助他们实现了什么。
用户不是沐浴在出色产品的光环之中。
产品沐浴在用户（用产品而产生的）出色成果的光环之中。
公司的目标与其用户的目标不仅不同，而且相互排斥
成功用户就是表现卓越的用户
在用户买下产品或者加入服务之后，我们应该更加专注于他们真正想要做的事情，而非工具本身。应用场景（而不是工具）激发了人们想要得到更多、更好的工具的愿望。
关键在于我们的产品、服务和经验能够帮助他们完成什么任务或者达成什么目标。
想象一个小巧的工具 X。
拥有X能帮助我们做什么？
缺少了X，无法实现什么？
有了X，能更好地做哪些事情？
如果能够充分利用 X 工具的全部功能，人们可以实现哪些现在未能实现的事情？
你的产品或服务是某个更大、更具吸引力的领域的子集。
产品或服务的应用场景？
更大、更具吸引力的应用场景？
你是什么的子集？
绝大多数工具（产品、服务等）都是在促进和支持用户达成真正的、更加激动人心的目标。
表现卓越不只是体现在成果上，意味着更高的清晰度，意味着更加深入、更加丰富的体验。
你在x上表现得越好，从 x上感知的细节就越多。更强的感知能力意味着鉴赏高端或高级版本产品的价值的能力就越强。
不要只是升级你的产品 ，你应该升级你的用户 。
事实传播比口碑传播更有效。
关键不在于帮助用户自我感觉卓越。
关键在于帮助用户成就卓越。
无论怎样满足用户的感受和情感，如果无法帮助他们在技能、清晰度以及成果方面进一步提高和成长，这仍然是一种虚假的卓越。
在他们关注的更大的应用场景中，他们是否获得了更高的清晰度？
技能是否变得更加娴熟？
知识是否更丰富？
他们能否按照自己认为有用或有意义的方式应用所获得的新知识？
他们是否收获了更出色的成果？
不要只是打造更好的[产品]，要打造更好的[用户]
为后用户体验的用户体验而设计就意味着，不仅要为你的用户设计，而且要为你的用户的用户设计。
将我们替换成我们的用户
你的竞争优势不再是你如何与竞争对手相互较量，而是你的用户如何与竞争对手的用户相互较量。
与其找到一位很有影响力的人，不如培养一位很有影响力的人？不仅表现活跃，而且在这一过程中真正受益”。
最佳切入点就是：帮助一小部分用户在一个更大的应用场景中获得显著成功，与此同时，让口碑传播和事实传播成为这一事件的天然效应。
如果你的工具非常复杂，有着极具挑战性的专业曲线，你首先要为你的工具绘制一条标有重要里程碑的学习曲线，然后再为具有吸引力的应用场景绘制一条标有重要里程碑的学习曲线。
学习曲线两个重要环节：一个是跨越入门线，另一个是跨越卓越线。
用户的获益程度完全取决于他们是否持续不断地向曲线上方移动，而不是在一定“能力”上保持平稳/重复
只需越过困难区，就可以收获成就感。
对于你的产品、服务、更大更酷的应用场景来说，“自动模式”是什么？究竟是什么致使人们滞留在这个区域无法继续前行？为了取得更多更大的进步，你的用户应该抛弃哪些感觉舒适但功能有限的工具和技巧呢？
二、专家如何做
如何帮助用户成就他们自己
1、帮助他们持续不断地构建技能、清晰度及能力
2、帮助他们保持渴望成功的愿望。
专业能力究竟是什么？专家究竟意味着什么？有什么不同？最终成果是什么？
专家不只是指他们知道什么。重要的是，他们能将已有的知识应用到实践中。而且，他们可将这一过程一次次地重现。专家与其他人相比可以作出更好的选择。做事的方法更一致、更有章法。
对于绝大多数人来说，在绝大多数的非体育运动领域，天赋并不是获取高水平专业能力的绝对条件。
如果天赋真的存在，也主要表现在技能曲线的初始阶段和非常顶部的位置。
当他们在一个领域达到高水平之后，如果还想在其他领域培养高水平技能的话，就会容易许多。
他们在如何成为专家方面已经成为了专家
在能够成就专家的所有领域中，
1、专家练习得更好。不是更努力、更长时间。
2、接触了大量高质量的专业技能 。
三种技能水平：不能做 、能做但费力 、精通(可靠、已内化)
1、从A直接移动到C。
2、专家不会将A置于空白状态，会不停地增加新的技能
3、将技能从B移动到C，也会将技能从C移动到B。C技能经常导致“中等技能困境”，降级监控优化
大多数人在大多数的专业能力成长曲线上遇到的最大的问题就是，阶段B堆积了太多东西
将那些需要练习的技能从 A 一路移动到 C 的更有效的方式就是，一次仅掌握一项从其本身看来用处不大的子技能。
在你的领域中，起步阶段的最低技能要求是什么？或许你的用户需要掌握一些半生不熟的技能才可以正常开始。然而，当用户一旦完成了“起步”阶段，务必协助他们转换到“精通半个技能完胜一堆半生不熟的技能”的正常状态。
目标明确、形式清晰而且行之有效的练习被称为刻意练习。
“刻意练习”并不是“刻意地练习”。
通常情况下，刻意练习是有意识地从“不能做”到“精通”构建技能的最佳途径（有时是唯一途径）
从 A 一路移动到 C 的更有效的方式就是，一次仅掌握一项从其本身看来用处不大的子技能。
非刻意练习
1、项目型，探索发现解决问题，而非构建技能
2、教程式，遥控式学习，只是执行别人的指令
3、听讲座/演讲
4、按照已掌握的速度和节奏完整演奏一段乐曲
5、按照三组练习之内无法掌握的速度和节奏演奏一整段乐曲
6、练习间隔过长
7、纯粹的玩乐或表演
设计练习，使其符合如下标准：完成一项细粒度的任务，经过一到三组 45~90分钟的练习就能达到 95% 的精通度。如果这项任务或技能过于复杂 （未精通的技能过多），就将其划分为更细粒度的子任务或子技能
为用户创建最小可行感性接触体验
你只需将大量的、高质量的实例，在很短的时间内，展现给你的用户。
通过培养和强化他们对优秀的、对的以及正确的实例的辨识能力，才是教授他们识别低劣的、错误的以及不良的实例的最佳方法。
三、帮助用户前进
成就卓越用户
1、帮他们变得更好：正确练习、感性接触
2、保持对成功的渴望：清除障碍、成长路径与回报
理想的用户成长路径是一系列连续的循环，每一个循环都有一个激动人心的目标，随后是以感性接触的方式进行的技能构建活动，然后是回报。
外在激励体验与内在激励体验的差别，其实就是短期动机与长期动机的差别。
帮助用户排除障碍要比引诱他们更有效
关键问题不是“什么吸引他们前进”，而是“什么让他们停了下来 ”。
让他们继续前进的秘诀就是：当他们遭遇困难时，承认这些困难 。
人们之所以在遭遇困难时放弃，并不是因为他们遭遇了困难。
这是因为他们不知道他们的境遇是正常的。
这是因为他们不知道他们努力的方向是正确的。
这是因为他们不知道其他人也会在同一阶段遭遇困难。
针对干扰因素的解决方案：预测与补偿
在线论坛是发现和揭示用户困境的最佳地方。
为了帮助用户不断渴望进步，应该给予他们：
1、成长路径图，帮助他们了解当前所处的阶段，关注做什么而不是学什么，主题-技能。关键技能清单，内容涵盖从初级到高级的技能。
2、一些想法和工具，帮助他们尽早、尽可能频繁地应用当前掌握的技能。
专家无法在正确的路径上达成一致意见，这也证明了“正确”的路径不止一条。
大多数专家倾向于教授那些最容易表述的内容，而不是那些对于改善表现最有价值的主题。专家型老师更关注知识和原理，常常忽视更深层次的核心感知模式以及最有可能创造出真正成果的实践和经验。
按照正确的方法做正确的事情才是有效的成长路径，即使它并不是最佳路径。
降低做有意义的事情的门槛
随意实验模式：自由安全的尝试机制
强大的内在动机：高清晰度与心流
使用领域特定的专业术语进行交流，不仅有用，而且也是一种激励
要想进入心流状态，核心要点就在于挑战难度与当前能力之间的匹配和平衡。
在你的领域中，最简单又具有高回报的技巧和诀窍是什么？
四、维护认知资源
选择是一种代价昂贵的认知开销。
在理想情况下，我们理应给予用户尽可能多的选择。但是，我们更应该给予他们默认的、预设的和推荐的选项。
要想减少认知泄漏
1、帮助用户内化技能
2、传授实用技巧
3、帮助用户处理琐碎但重要的事情
4、减少对意志力的需求
对于我们需要长期做的事情而言，外在奖励往往弊大于利。
大脑喜欢即学即用式学习，而不是储备式学习
即学即用式学习的意思是说，当你实际需要使用这些知识时，再开始学习它们。
帮助他们了解哪些知识是现在必需的，哪些知识应该忽略或推迟学习。
五、尾声
成就卓越的人生
你有机会帮助人们成为更有技能、更有知识、更有能力的人。
你有机会帮助这个世界变得更为清晰。
你有机会帮助人们更好地学习、更好地管理有限的认知资源。
你有机会帮助人们把稀缺、宝贵的认知资源用在他们关注的人身上
你有机会提高“以人为本”这个门槛——以复杂又消耗资源的人为本。
你不仅有机会帮助人们在有意义的应用场景中熟练地运用你的工具，更重要的是，你能够帮助他们成就卓越的人生。