【天马行空组】第二周第1次作业 筱欣

本周主题:感情心理——沟通

第二周第一天

【主题】：如何寻求对方的原谅

【片段来源】：拆解片段来自《心理学家的倾听术》P185-186

【R:阅读原文】

我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。

如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。

重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：

1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。

2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。“

3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”

请根据上面的【R】写出你的:  

【I：用自己的话重述原文】

What：做错事的时候只说一句“对不起”不会治愈创伤。真诚的道歉需要使用重量级的道歉，证明事实不是这样的。

Why：有句台词是：说“对不起'要警察干嘛！我的理解的是人之所以为人，那是要有人性。“孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻”是做人的根本。 耻：是羞耻。孔子曰：“知耻近乎勇”，就是讲知道错误就去改过也是勇的表现。而改过“不是简单的一句”对不起“，而是需要如下重量级道歉的四个去做才能真正无愧于心同时获得对方的谅解。

How：

1、懊悔：表现出自己真的知道错了，真诚地换位思考，让对方感受到自己的悔恨之心。顺着对方的心，让其去发泄怒火。主观情绪在前面发达了，后面就更容易冷静下来，就事论事解决问题。

2、弥补：尽自己最大的能力去弥补自己犯下的错误，将影响减至最低。

3、改正：承诺自己会用实际行动来表明，你已经吸取了教训，以后不会再犯。

4、请求原谅：想要赢得真正的原谅，不要马上问：“你能原谅我吗？”那样只是道德绑架而已，一个形式主义。只有当自己真正改了，用事实告诉他——那个被你伤害的人，再请求他的谅解，才是真正的“以和为贵”

【A1：描述自己的相关经验】

场景：上周出差很忙，就将自己一个客户的事务跟进交给了运营助理去做。结果她遇到一些疑问在请教了办公室其他资深人士后，擅自搁浅了那个任务，最后没有完成我布置的客户事务。导致我失信客户的同时团队的内部运营也没有按计划推动实施，整个工作节奏完全滞后。我最后只有微信给客户和团队说了声“对不起”“抱歉”“还没有做完"

反思：自己当时态度不够端正，找借口，推卸责任在助理身上。只简单地通过微信表达歉意。并且这个歉意更多的感觉是带”敷衍了事“。也没有具体阐述之后自己用如何解决问题，在具体什么时间回复。

A1+：我作为负责人，首先，应该清楚和运营助理交接好工作，其次，在问题发生时，失信客户和团队。应该第一时间承担责任，真诚地用重量级4R致歉.。

【A2：我的应用（目标与行动）】

场景：明天的例行周会，我会就因为出差工作交接不清从而失信客户和影响团队工作推进节奏而致歉。

目标：为提升团队沟通效率，增强信任。工作中犯错后，需要运用重量级道歉的四个去向对方致歉获得对方的谅解也给自己一个“解脱”。

how：

第一步：懊恼。我真的非常抱歉，对不起！出差一周，我没有做好工作交接安排，导致失信客户的同时。内部运营也没有按计划推动实施，整个团队工作节奏完全滞后。为客户和大家造成了不必要的困扰，也直接间接损失了很多机会。

第二步：弥补。不过，请相信我此事我已经尽可能弥补，减少影响。这周肯定能把事情全部理顺，支持到大家的工作。昨天我已经提前把4月的工作规划做好了，也给自己和大家都做了日程表和工作总结交接模板，这样突发情况发生，也会把影响减至最低。

第三步：改正。我承诺在周三之前会给客户一个满意答复，周二会把方案给他，对方确认后我们立即采取支持行动。按照计划安排，团队一起为项目推动做出最大努力。绝对按时完成每一个阶段任务，不会再影响项目进展。

第四步：请求原谅。我会把这个项目出色完成，在下次周会上为大家带来好消息，到时候再请求原谅本次的错误。