如何找到核心用户

核心用户的定义对于不同的产品类型、不同的产品阶段,定义是不同的。它是目标用户的一个子集,具有发展性(可变性)核心用户定义如下:

1.什么是核心用户?

(1)能够带来资源;

(2)能够带来用户;

(3)能够带来收入;

举个栗子:社区产品王大炮:我是某个社区的活跃用户,每天都要登录这个社区,停留时间累积超过4个小时。在社区里,我主要是到处看别人发表的内容,有时候评论一下。李小碗:我也是这个社区的活跃用户,但是我每天最多会用1个小时,我乐于分享,经常为社区制造内容,我还经常给社区管理人员发邮件,给他们提意见。电商网站柳翠翠:我最喜欢来购物了,你看,我都已经是白金VIP了,每个月都要败那么多银子,钱真不经花。张大同:东西虽好,但我还是要仔细比过价,到各大论坛去了解品牌、产品的情况之后,才会买,算算也有好几年了,才混了个黄金会员。

王大炮和李小碗都是产品的目标用户。但是,王大炮是内容消费者,李小碗却是内容贡献者,同时,李小碗还是建议提供者,所以,如果这个社区产品的发展阶段是在初创期,那么李小碗就是一个核心用户;但是,如果这个社区产品已经到了爆发期,那么李小碗和王大炮都会变成社区的核心用户。而在电商产品里,柳翠翠与张大同都是电商产品的目标用户。但是,柳翠翠贡献了更多的钞票,所以,在两者都没有更多其他贡献的情况下,无论在什么阶段,柳翠翠这种用户都是该产品的核心用户。那么,你的产品处于什么阶段?谁对产品更有价值?你已经找到他们了吗?核心用户运营第一步找到你自己产品的核心用户

2.如何定义?

用准入门槛描述它:

譬如:每周至少登录一次每次停留不低于30分钟每月消费不低于10000元……只有符合这些要素的,才是核心用户。当然,记住,你可能需要不时的调整一下准入门槛。

对于我们产品:要比用户平均数据要高些;

(1)留存率:一周内至少有2天登录APP行为;

(2)日均停留时间大于4分钟;

(3)2周内进行过套餐余量页查询操作次数大于3次的用户;

(4)进行过话费账单查询操作的用户;

(5)进行过流量明细页查询操作的用户;

3.服务它

在成本和收益平衡的前提下,满足核心用户需求,从而为产品带来收益;

举个栗子:

XX产品的工作人员:你好!我是贵产品的忠实使用者,我的ID:XXXX,最近听说年底积分要清零,但是我很纠结,希望你能帮我解决。我目前账户中有1000万积分,但是其中有一半将在本月底过期,我还没有想好要换什么,希望可以申请延后1个月再处理我即将过期的积分。谢谢!

如果你是这个产品的工作人员,你收到了这封邮件,你去查了这个用户的ID,你发现这位用户真的好充实,从产品诞生之日起就一直在使用,从来没有违规现象,并且由于积分是消费时赠送,他已经为产品贡献了很多的收入。现在,他提出了这个需求,怎么办?

方案一

不理他,按照过期规则,到期直接将他的积分清零。

方案二

向领导汇报,为这位用户专门申请延期,并及时予以反馈,提醒他进行操作。

方案三

请数据仓库的同学帮忙,查询同一类型的用户,对这一批用户实施延期处理,并通过系统消息告知用户。

方案四

请数据仓库的同学帮忙,查询同一类型的用户,对这一批用户实施延期处理,并通过系统消息告知用户。同时向领导申请,确认可以操作后,请这位用户挑选一件想要的礼物,不管自身是否提供兑换,均按照成本价格为他提供兑换。不要觉得不可思议,这四种解决方案是切实存在,并且是可以操作的。关键是:你能想得到吗?想到了,你愿意为用户去做吗?核心用户要的其实并不多,尽量去满足他们,即便他们不开口。

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