Day 960：产品体验中的不流畅度

Uber刚刚推出时，就有一个叫一键叫车的功能。它原本的意图当然是想让乘车者能用最简捷最方便的手段叫到车。

后来这个功能却遇到了一定的挑战。比如说在高峰期间价格是要上浮的，然而因为一键叫车太方便了，很多人没有注意到价格变化，到付款时才发现，引发了许多投诉甚至公关危机。

后来Uber做了一些改进。在高峰期间会额外弹出一框，上面有明确的加价信息，以便用户确认。

然而，投诉还是不断。原来，因为字比较多，而且许多用户不会仔细看文字，以为是普通的用户协议，下意识就点了确认。

Uber又做了一个改进。不仅弹出框让用户确认翻倍的数字，而且还需要用户手工再输入一遍这个倍数。整个流程变差了，却减少了投诉。

行为经济学家做了大量研究后得出，用户对产品的重视程度，和产品的流畅度呈现反U型关系，即太流畅或太不流畅的产品体验，都会失去用户的重视。