千万不要做喷子，学会理性表达愤怒

《非暴力沟通》

在给CEO做的项目汇报PPT，你发现下属犯了很多错，大的小的都有。

大的有一个你不能容忍，项目资金的花费，少了一个零。

小的有很多，PPT字体不一致，第一页用Arial，第二页居然用微软雅黑；页眉页脚拷贝的是模板内容，并没有根据具体情况做修改；excel粘贴到PPT用的是图片，无法编辑，无法直接引用等等。

这个时候你很想骂人，然后你把下属叫到办公室，吼道：“Vivian，你在搞什么鬼，上班是让你过来混日子的吗？PPT那么明显的错误，你还想不想干？”

这个时候，如果你是Vivian，你心里是不是很难受，很委屈。 老板，我哪里错了？ 有那么严重吗？或者甚至你在想，你是不是今天吃错药了？！

这个时候，如果你是老板，你心里可能在想。现在的年轻人啊，大事做不好，小事不愿意做，天天混日子，一点积极主动，耐心细致的点都没有。

一件事没做好，只做情绪发泄，并不静下心来解决问题，到后面双方一肚子气，最后变成了心里暗地里的互相伤害。

作为一个成熟的职场人，或者成熟的管理者，在面对问题，要表达愤怒的时候，他会怎么做呢？

成熟的老板会说，Vivian，这个报告我发现了五处错误，在这里这里这里，报告是呈现给CEO用的，关系到部门业绩，我需要你仔细再仔细，做到零误差。

我刚刚看了一下这些错误，让我很失望，比较低级，这不是你应该有的职场水平，希望你不要让我再失望了，请提交给我的时候，检查三到五遍，今天下午三点之前等你的更新。

你是下属Vivian，看到老板指着那五个错误，自己脸一红，觉得太不应该了。然后立马开始着手去修改，去检查是不是有更多的错误。

两种不同的处理方式，一个是互相伤害，一个是相互合作，你会采取哪一种？

其实刚才只是说了一个小小的问题，上下级沟通中的冲突处理，那么你有没有和男朋友女朋友，和陌生的冲突呢？

遇到冲突，遇到让你不爽的事情，成熟理智的你，你会怎么处理，是骂娘当愤青，还是做一个有礼有节的lady,gentleman?!

处理冲突，处理负面情绪更好的方式是什么？《非暴力沟通》是这样讲的。

第一步、停下来，深呼吸，不要指责对方。

第二步、描述客观事实，表达自己的需求。

第三步、表达出自己的感受，提出具体的请求。

深呼吸是让自己平静下来，是让自己从动物人转变成社会人。

平静下来不指责对方，是让自己从社会上变成理性的文明人。

当你摆脱情绪，开始客观理性描述问题、说出自己的需求、说出自己的感受、提请求让对方行动之后，你就变成一个成熟专业的lady和gentleman。

弗兰克

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