【优胜行动派️学习日记】
[打卡宝宝]：王燕
[打卡日期]：2019/6/23
[学习内容]：质量免费
[学习笔记]：
第5章 质量组织的地位
你可能会在浴室挂一个牌子，在上面署名“浴室委员会”，要求会员不要如此的浪费，因为如果继续浪费下去，你们势必要对毛巾收费。
“浴室委员会”是多么美妙的一种方式，你能用它获得大家的注意，而无须把个人牵涉在内。人们可以发明笑话来嘲笑浴室委员会，可是谁会在乎呢？由于这个团体的会员经常在流动，没有人会去面对这种指责。
当你想要在一家公司，特别是在一家有数个部门的公司里强化组织时，必须颁发指示和命令。每一项职能的建立必须以一种可以衡量、控制和有序的方式进行。因此，大部分公司都建立了一套明文规定的政策和标准措施。
我们难得看到有哪家公司在其政策中对质量加以定义和规范，因为大家都觉得这种事不需要写在正式的文件上。可事实上，质量政策的确需要建立，其迫切性甚至超过了其他的功能。如果你能够建立一个明确、清楚且涵盖整个质量工作的政策，就能够避免许许多多未来会发生的问题。
我建议你采用的质量政策类似下面这个例子，或许你想要增加一些自己的东西，那就去做吧!不过请尽量保持简单，那样你才能期望人家会阅读。
1.政策
质量管理职能
质量管理职能应当存在于每一个制造和服务部门之中，它应具备以下条件：
·必须符合公司产品和服务的接受程度和工作标准。·每一个部门的质量成本目标必须能够达到。
子公司的总经理必须负责和总公司的质量经理就每个部门之内应该建立的质量职能程度达成协议。子公司总经理应颁发一项质量政策给他的子公司，并引述该项文件，采取肯定步骤，以确保员工了解，公司的质量政策就是按照规定做。否则，就必须正式修改这些规定，以达到我们及客户真正需要的程度。
为了确保其有效性，质量职能的执行必须客观而公正。每一个质量部门的主管都必须直接归总经理领导，他的级别应当跟总经理所管辖的其他部门经理的级别一样；质量部门的主管也将代表该子公司参加总公司的质量委员会。
质量部门的人员必须是专业合格的人，他们的责任包括：
·制定各个层级的产品接受标准。
·确保供应商的质量。
·负责质量工程。
·资料分析和状态报告。
·改正行动。
·计划。
·核定产品制造过程以及处理程序的合格标准。
·审核。·开展质量教育。
·质量改进。
·消费者事务处理。
·产品安全。
3.对于质量的一些看法
我们没有任何理由去让任何产品或服务产生错误和缺陷，只要你具有本书所列举的那些质量管理观念，再加上一点努力并忠诚地工作，持续不断地运用个人的诚信品格，便可以使错误的预防变成确确实实可能的事情。
这将使得那个防止错误的人确实可能成为公司最有价值的高级主管之一。你可以通过预防缺陷来获得财富，然而你却无法单从质保或者质控来获得财富。
警察老是想把事情置于控制之下，而律师经常只做预防工作。你一定没见过有钱的警察，然而却见过许多有钱的律师。
4.组织
质量部门的级别应当永远跟他们所必须评估的部门平行，这样，他们才不会在面对工程设计、营销、制造、行政等部门时矮人一截。
不仅如此，质量经理也应该能够经常接触到公司的思想领袖。质量经理的类型必须是那种能够打进大家的业务圈子内，跟大家相处愉快的人，他能为公司做的最有价值的事情，包括及早预见到缺陷并加以防治，在适当的时间建议做某些限制，或者改变工作方向。
某一项产品或服务之所以具有质量，是因为其他人的手指头或脑袋的成果，因此，质量经理必须和这些人合作，以便能够适当地处理该部门的职能。
5.质量部门的职能
产品接受度检验
所有质量计划的基础都是通过视觉和机械式的检验来搜集，以便评估某项产品或服务的状态。
这些资料可以是旅馆房间的清洁评估、焊接点检查、机械加工零件检验或其他千百种检查的成果。
所有的衡量都有三个共同的特点：
第一，它们都是有计划的评估，这些评估都是为了某一种理由而在有计划的方式下进行的；
第二，它们都是由一些受过专业培训的检验人员所执行的；第三，这些检验人员在组织上是独立于他们所检验的部门之外的。
大部分的检验工作都会另外设立一个质量控制小组以便复核成果。这些人总会发现检验员遗漏了10%的不良品，因为他们没有受过适当的培训，也没有接受适当的信息和领导。如果检验员的检验不是独立的，也不是最后的检验，那么，这个检验员就不是一个真正的检验员。
6.测试
测试的唯一目的便是要看看生产出来的产品是否具备产品基本规格所规定的性能。
由于测试比检验牵涉更多的变数，因此会承受到比较大的压力。
如果你不做某种程度的控制的话，专业技术人员是永远无法完成他们的测试的。
7.供应商质量
几乎每一家公司所采购的产品、供应的产品或服务，其总额都达到营业额的50%。由于这些材料和服务的采购都是持续性的，使得公司有必要致力于建立缺陷预防和产品接受制度，可是这些制度通常都被完全忽视了。
当我们谈到程序控制的时候，我们也需要想到一些在公司验收工作上长久没有经过检验手续的产品。
8.供应商质量工程
唯一的答案，就是让负责供应商质量的人员去帮助他们负责采购的同事，从较早的阶段便开始评估公司所要采购的重要项目。
9.采购品的接收
所有产品接收工作都是由质量部门或其他收货检验组织去执行的。对于每一项检验或测试必须用与装配线上相同的技术集成来加以规划，最重要的是，你要确定收货检验是根据采购订单，而不是根据某些尚未执行完毕的计划来进行。
这一点之所以重要，是因为你将会发现半数以上拒收品的产生是因为你这个采购所犯的错误。不是该项目在采购订单中没有正确地描述，就是你把错误的规范填写进去，要不然就是测试设备没有做适当的调整。
10.质量工程
质量工程师必须决定应该检验和测试什么、由谁在那里收集什么样的资料和这一部分的制度需要什么样的信息才能使其运转。
质量工程师才能决定该种产品在寿命期内应如何检验、测试和控制。把这些细节订成规范，培训人们来完成这些规范，并衡量其成果，正是质量工程所要做的事情。
11.资料分析和状态报告
质量工程师把这些资料汇集起来，然后以一种大家都能实际使用的方式进行报告。
工作区内也应该挂上一些大家都容易就能看到的图表，如果你肯花时间向所有参与工作的人解释这些图表，他们都会谢谢你把这些图表挂起来给他们看。如果衡量是公平和公开的，人们都会喜欢被人衡量。
进度图表和报告可以让工作站的管理者知道他们的过程是否在控制之下，也可以显示出哪些工人有问题，哪些工人做得很好等。
12.改正行动
所谓改正行动，不是指你发现什么问题，而是你对所发现的问题采取什么样的行动。质量部门内所有的规划、检验、测试、衡量和其他活动，如果不能避免问题再次发生的话，都是在浪费时间。
质量工程的真正力量和价值就在于从过去学得经验，以便使未来能够更加顺畅。
今天大部分的产品不符合要求，除了一些未知的现象以外，都是可以预防的，你所需要的只是遵守一些组织纪律和接受专业指导。
要想知道需要改正哪些行动，最好的信息是通过对拒收品的实际观察和趋势分析得来的。
13.计划
对于每一项任务你都必须明确地列出来，并且要对应某种行动，即使该项任务已经不再需要你去操心。要不然所有的政策、所有的标准措施和基本所学，都会变得毫无意义。
14.建立产品过程和程序的合格标准
产品必须在其实际所使用的环境条件下进行操作；过程则应该经过测试来证明它所控制的产品是否能符合要求；程序则应该能够证明是精确的、可以了解的以及有效的。
最后你要记住，现实才是最后的检验标准。
15.审核
成功的审核应符合下面几条基本规则：
·要明确地指出你所要审核的事项以及根据什么样的标准来进行审核。
·挑选出来执行审核的人必须跟审核的结果没有利害关系。
·对审核小组做一份详细的简报，并且给他们时间以便写一份适当的报告。
·有关你所期望发现的结果不要透露一丝口风。
·要记住：审核的发现只是能指出前线的问题而已，至于真正的原因则在你所发现的现象背后。
[坚持习惯]：
读书＋10000步+破所知障+精减+早起
[今日感悟]：我所见过的每一个成功的质量活动方案，其负责人都是能够与管理层沟通，甚至克制不会跟他们产生冲突的人。