东阳生活平台：东阳“最多跑一次”改革跑进群众心里

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“材料都递交了，正在等待审核，多亏了你们，没有让我们花一分钱，没让我们跑一个部门。”6月18日上午，在电话里了解到远在内蒙古的宿女士申请低保办理过程顺利，悬在东阳市行政服务中心副主任蒋立新心里的一块石头暂时落了地。大半个月以来，他多次主动联系宿女士，事项办理进展一直牵动着他的心。

原来5月28那天，东阳行政服务中心的微信中公众号上出现了一条宿女士的求助留言，她和东阳藉丈夫定居内蒙古通辽市，本人下岗，丈夫身患疾病，女儿还在上学，一家人生活困难，得知这种情况可以向当地申请低保，但是需要提供丈夫在东阳的车辆、房产、土地、社保等相关证明材料，路途遥远，且涉及多个部门。工作人员得知情况后当天便与宿女士取得联系，核实过基本情况后，协调相关部门，只用两天时间就帮宿女士办理好了4份证明材料，并第一时间邮寄到了宿女士手中。

如此办事效率，如此贴心服务，让宿女士一家感激万分。6月5日，宿女士向浙江省最多跑一次改革办写了一份真挚的感谢信，真心感谢东阳的“最多跑一次”政策和东阳行政服务中心的工作人员。

这样的事迹在东阳不是个例。自开展“最多跑一次”改革以来，东阳市跑改办打出一系列便民组合拳，实现变“群众跑”为“干部跑”和“数据跑”，真正把便民服务的触角延伸到“末梢神经”,实现了联系服务群众“零距离”。

在东阳市行政服务中心，机器人导引、人脸识别、3D导航、24小时自助服务等功能给群众带来了全新的智能化体验，30位导服人员全天候为群众提供咨询和引导服务，残联、不动产等窗口每月集中为特定人群开展上门服务。目前，17个部门近400个事项实现“无差别受理”，力推全流程网上办理，民生事项66%实现“一证通办”。今年还建立“特事特办”服务机制，针对客观原因办事困难等特殊群体，由行政服务中心专门牵头协调办理，努力营造优质高效的办事环境，提升行政服务中心一站式服务功能。

为加快实现在“家门口”就能办成事的改革目标，持续推进“最多跑一次”与基层治理“四平台”有效联动，东阳在镇、村级便民服务中心完成提升改造的基础上，进一步推进“一窗受理”云平台向乡镇的延伸。东阳市跑改办牵头推进300项高频民生事项下放工作，通过市行政服务中心办事平台实现70%民生事项下沉到基层办理，实现办事群众“足不出户”就近办理。

作为“最多跑一次”改革的深化和延伸，东阳今年全面推进“减证便民，优化服务”工作，实施“无证明城市”改革。示范引领，树立典型，打造9个“无证明改革示范点”，形成一批全市“可复制可推广”的东阳经验。组织全市机关部门、镇乡街道工作人员进行“无证明城市”改革应知应会基础知识培训与测试,累计受训人数9423人。建立健全代办工作机制，提高村级服务水平，目前共有代办员471名，完成村（社区）全覆盖，并全部通过专项培训。自改革以来，涉及的282项证明事项的办件总数为55396件。同时，还大力开展优化营商环境便利化行动，针对营商环境优化相关的14个责任部门制定办理环节简化、申报材料压减、办理时间加快、交易成本降低等38个任务指标，目前82%的指标