垄断行业的服务品质不会好

  今天排队交暖气费，100平米的大厅内聚集了200来人，6个窗口都排了30人的队伍。我好久没有排过这么长时间的队伍了，回想现在各行各业哪有排队这么多人的？队伍中有人说了一句话，感同身受，热力公司就是垄断，全任丘领卡的窗口就这一个，什么年代了还不赶紧升级服务水平，网上办理，邮递上门等等多好啊，4点就不放人进来，只是放人出去。他们到会想办法，可是这些办法只是堵，并没有从源头上解决。

像热力、供水、供电、天然气等传统垄断行业转型还有很长的路，可以借助互联网来提升服务品质，新兴的互联网公司比拼的是服务，是品质，是速度，满足人们个性化的需求，如果你的服务品质达不到客户满意，人们自然会用脚投票，管你什么企业，我们直接就再也不够买你的产品。

 可是到了垄断行业一切就变了味道，一切规则都是卖方制定的，作为消费者只有理解和接受，服务的品质也难以保证。在购买过程中如果产生了摩擦和纠纷，你对服务不满意的话，你爱怎么反映就怎么反映，你爱用不用，垄断行业的人比较有底气。如果很不幸，这个商品又是刚需的话，那你不买也得买，所以就盼着排队时一切顺利。

我现在的有些同事仍对以前垄断的美好生活回忆的津津有味，尤其是当时的邮电局工作过的，当时装电话初装费5000元，据他们自己说，你还得给装线人员送烟送酒才给你装。这是什么世道，幸好我没有赶上那个时候装电话，我用手机的时候，三家拼的就很激烈了。目前我这个这个行业工作，其他现在三家运营商拼服务、拼价格、拼网络信号，三家都在想法设法获得更大的客户规模，大家都在降价，提升服务品质，客户慢慢找到了一些上帝的感觉。但是归根结底，三家运营商其实还不是充分的竞争，客户也是有诸多的不满意。但是客观的来说，我们还是非常注重服务的。在平常的工作中，我们的服务的各项考核指标是非常细致和严格的，我们的服务承诺也是非常多。从长远来看，一个企业要做的长久，服务品质是非常关键的一个因素，希望我所在的行业环境也改变一下，大家聚精会神搞服务，搞业务，别在一些其他方面浪费时间和精力了。

   最近国家也在改革，垄断行业都要深化改革，混合所有制，激活企业活力，回归到企业正常经营的层面，别在让基层的员工摆地摊，扫楼、扫村，无限制的加班了，这也是基层员工的心声。

说完自己单位的事，回到吐槽今天热力公司的服务，明天还得继续去排队缴费，可能有个消息可以在农业银行柜台交，还可以在建行手机银行，可惜我没有建行卡。今天在热力公司得到好消息是今年热力提前供暖了。