2019李静导购台春运日记（二十四）

      2019年2月13日，一名外籍旅客来到太原南站李静导购台，由于语言不通，工作人员无法与女士沟通，两人都很着急。售票员高思成得知这一情况后连忙跑到导购台，希望帮助旅客。

将换乘方案写到纸片上

      经过简单问候，两人能够顺利沟通，这才得知女士希望购买当日去往上海的火车票，然而当日车票已全部售完。经过再三查询，发现只有一张当日K1334次无座车票，到达目的地时应是第二日下午，女士觉得时间晚，赶不上她要办的事情。

为旅客购票

      在不断刷新余票信息的过程中工作人员查询到有一张直达的高铁票，推荐给女士后女士表示价格太高，希望买一张普通车票就好。最终刷新车票发现一张由石家庄中转去往上海的普速车票能够满足女士需求。

仔细核对

      太原南站至太原站，太原站至石家庄北站，石家庄北站至上海站。工作人员仔细将接续换乘方案为女士反复讲解，并得到了女士的认可，怕外籍旅客不明白怎样换乘，工作人员还特意为她将方案写在纸片上。

高兴的合影

      拿到车票的Syliv女士开心极了，主动要求添加工作人员微信，并开心的称呼她为“我的朋友”。见到旅客独自提着两大包行李，工作人员还主动帮助她分担，并将旅客送至候车室检票口，再三叮嘱后方才离开。

      李静导购台“七微一帮您”，智行微规划没有国界，“李静微服务”永无止境。

郭晓青/审核

李静/图

高思成/文