有价值客户

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今天是2021年04月25号，星期日，泉州，天气晴，每日一篇文第769。

你的产品和服务永远无法令所有的客户欣赏或满意，如果你发现企业经营出现问题，客户忠诚度不高，新客户开发比重大大超过老客户，企业增长遇到瓶颈一直在某个阶段徘徊，除了检讨商业模式外，不妨也一起检讨一下：现在留存的客户是企业真正有价值客户吗？

在现实的经营中，应该很难找到一种产品或服务是可以服务到所有的客户。每家企业都在切割一部分细分领域的客户，只有找到这一部分细分领域客户，才能让企业的资源效用发挥到最大。如何找到这一部分细分领域客户呢？

1、认真思考企业的使命是什么？有什么样的使命，就会高瞻远瞩催生什么样的战略和商业模式；

2、从战略层面应该明确，企业短中长期所采取的竞争战略的方式。是以低成本竞争取胜，还是做差异化竞争（服务/技术/资本等）；

3、战略回答了企业不做什么（以及要做什么），挖掘战略规划下细分领域的痛点问题；

4、寻找有对应痛点的客户的画像特征，不断的判断和验证；

5、明确所服务的细分领域客户（B端客户一般包括规模大小、增长率、产业结构、研发投入、核心财务指标等；C端客户一般包括年龄、性别、学历、资产、消费习惯等）。

企业和客户的关系应该是共生共荣、相互成就的关系，如果在企业端失衡，除了考虑企业经营管理存在的问题以外，还应重点考虑是否“找错客户了”。