直播日记：学会提问和反问

产品是客户问题的解决方案。

如果客户问你，你的产品说说看有什么优势？不一定要回答，可以反问：你这边的需求是什么样的呢？你现在遇到的问题是什么样的呢？

客服是有问必答，而专家是诊断问题，提出解决方案。

谁提问，谁占据主导权。

回答永远处于被动，不了解客户，永远给不了客户满意的答案。

树立好目标，奔着目标设计好问题，优化迭代问题，才是最佳成交路线。