全面解析400页华为畅销书《以客户为中心》

很多人认为来公司是给老板打工的，其实不对，是给客户打工的。

我们为客户服务、把产品给客户，客户给我们钱，老板是管理公司和分钱的人，每个员工都是要给公司创造价值的人，所以我们是通过为客户创造价值来实现企业的价值。

当年华为拟定基本法时，开始写的是“为客户服务是公司存在的理由”，任正非看后果断要求加两个字——“唯一”，“为客户服务是公司存在的唯一理由”，没有其它的理由。

人是自我为中心的，企业一旦大到一定程度，就会以股东或者资本为中心了，企业管理者大多数时候是很难听到客户的真实声音的。

所以，华为在这个基础上有个发展生存原则：

第一，企业必须活下去；

第二，必须活下去并取得商业成功。

而为了达到这个目标，又有必须坚持的2个关键点：

第一，客户需求是企业发展的源动力；

第二，为客户服务是公司存在的唯一的理由。

有了这两点以后，再有两点支撑：

第一，建立以客户为中心的流程型组织；

第二，建立以客户为中心的企业文化。

用组织来实现，用文化来造氛围，用这两个东西来支撑公司的发展。

所以，在深度解析《以客户为中心》这本畅销书前，我们也梳理了以客户为中心的4点管理核心：

4点管理核心：

1. 盯着客户需求，永远持续改进；

2. 快速响应客户需求；

3. 高质量产品和服务；

4. 端到端的低成本运作。

在这个管理核心之下，华为还有对公司运作的一些要求：

第一，公司不要追求利益最大化，而追求人力资本的最大化，追求客户共同成长；

第二，用客户需求来推动公司的发展目标，也就是说现在通过客户需求把未来要研发出来；

第三，端到端的运作体系，支撑公司为客户服务。

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为了全而细的解读华为，以上具体要点我们都总结并梳理成了一份145页的干货ppt，一起来看看到底还有哪些核心精华值得我们照搬过来套用~

第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由

第二章：华为的价值主张

第三章：质量是华为的生命

第四章：“深淘滩，低作堰”

第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳

第六章：追求长期有效增长

第七章：产品发展的路标是客户需求导向

第八章：创新是华为发展的不竭动力

第九章：更多地强调机会对公司发展的驱动

第十章：聚焦主航道，坚持“压强原则”

第十一章：开放、竞争、合作，构建良好的商业生态环境

第十二章：业务管理的指导原则

第十三章：未来的竞争是管理的竞争

第十四章：企业管理的目标是流程化组织建设

第十五章：从客户中来，到客户中去

第十六章：打造数字化全连接企业

第十七章：管理变革的方针

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（篇幅有限，完整版获取往下看）

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145页《以客户为中心》pdf

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