小语智能成功交付中控智能客服项目，构建一体化智能客服平台

近日，小语智能客服系统——易捷客iService在浙江中控技术正式成功交付，中控客户服务中心迈入了智能一体化新阶段。小语智能也凭借贴合企业智能客服的个性化解决方案、收到了中控的集体好评。

中控集团

中控（SUPCON）是中国自动化、信息化和智能化技术、软件与解决方案供应商，业务涉及流程工业自动化及智能制造、智慧城市及智能交通、工业大数据、工控安全、科教仪器等众多领域。凭借着在工业自动化、信息化和智能化领域二十多年的积累，中控连续八年DCS国内市场占有率排名居首； 2017年，正式发布智能制造推进战略，提出涵盖企业“安全、提质、降本、增效、环保”五大战略性目标的“安全工厂、智能工厂、绿色工厂”三大平台级解决方案，携手客户共同推进智能制造战略发展。目前，中控自主研发的控制系统已经有30000多套应用于10000多家工业企业。

作为国内专业的AI技术与行业化平台解决方案服务提供商，小语智能一直专注于语音与数据人工智能产品的研发。通过不断更新和迭代，小语智能已构建出覆盖企业全流程的智能产品体系，打造出小语智能语音机器人、智能客服系统、智能质检系统、智能AI助手、智能语音服务平台等完备的智能服务产品矩阵和解决方案。其中，小语智能客服系统——易捷客iService聚焦企业客户服务，提供全渠道接入、用户行为数据整合、柔性化工单、知识库、人机互助融合、数据等一系列面向智能客服场景的技术服务。作为一家拥有15年呼叫系统研发背景以及领先的人工智能语音处理技术的AI企业，小语智能目前已成功服务5000+企业，其中包括中国电信、泰康人寿、丁香园等知名企业。

由于中控集团发展时间较长，市场不断扩大，客户基数也越来越大，原有的客服呼叫中心系统已经不能满足现有业务发展需求。此次小语智能交付的智能客服系统，针对中控集团企业客户服务上的相关痛点，给出了对应的解决方案，助力中控实现一站式客服体验，更高效地提升客服工作效率：

l 将中控集团官网、微信公众号、自有APP、400热线等多渠道整合，一个平台统一处理客户问题，提高客户体验和满意度；

l 小语智能客服系统与中控ERP系统对接，同步工单诉求、合同信息等，让客服更高效快捷为客户提供服务；

小语智能客服系统——易捷客iService整体解决方案

与品质、口碑、品牌影响力俱佳的中控集团合作，不仅很好地体现了小语智能的技术实力，也进一步激励了小语智能继续做好产品，服务好客户的坚定信心。未来，小语智能将持续深耕产品与服务，立志以创新技术赋能企业，驱动商业进化！