小语智能成功交付中控智能客服项目,构建一体化智能客服平台

近日,小语智能客服系统——易捷客iService在浙江中控技术正式成功交付,中控客户服务中心迈入了智能一体化新阶段。小语智能也凭借贴合企业智能客服的个性化解决方案、收到了中控的集体好评。

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中控集团

中控(SUPCON)是中国自动化、信息化和智能化技术、软件与解决方案供应商,业务涉及流程工业自动化及智能制造、智慧城市及智能交通、工业大数据、工控安全、科教仪器等众多领域。凭借着在工业自动化、信息化和智能化领域二十多年的积累,中控连续八年DCS国内市场占有率排名居首; 2017年,正式发布智能制造推进战略,提出涵盖企业“安全、提质、降本、增效、环保”五大战略性目标的“安全工厂、智能工厂、绿色工厂”三大平台级解决方案,携手客户共同推进智能制造战略发展。目前,中控自主研发的控制系统已经有30000多套应用于10000多家工业企业。

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作为国内专业的AI技术与行业化平台解决方案服务提供商,小语智能一直专注于语音与数据人工智能产品的研发。通过不断更新和迭代,小语智能已构建出覆盖企业全流程的智能产品体系,打造出小语智能语音机器人、智能客服系统、智能质检系统、智能AI助手、智能语音服务平台等完备的智能服务产品矩阵和解决方案。其中,小语智能客服系统——易捷客iService聚焦企业客户服务,提供全渠道接入、用户行为数据整合、柔性化工单、知识库、人机互助融合、数据等一系列面向智能客服场景的技术服务。作为一家拥有15年呼叫系统研发背景以及领先的人工智能语音处理技术的AI企业,小语智能目前已成功服务5000+企业,其中包括中国电信、泰康人寿、丁香园等知名企业。

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由于中控集团发展时间较长,市场不断扩大,客户基数也越来越大,原有的客服呼叫中心系统已经不能满足现有业务发展需求。此次小语智能交付的智能客服系统,针对中控集团企业客户服务上的相关痛点,给出了对应的解决方案,助力中控实现一站式客服体验,更高效地提升客服工作效率:

l 将中控集团官网、微信公众号、自有APP、400热线等多渠道整合,一个平台统一处理客户问题,提高客户体验和满意度;

l 小语智能客服系统与中控ERP系统对接,同步工单诉求、合同信息等,让客服更高效快捷为客户提供服务;

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小语智能客服系统——易捷客iService整体解决方案

与品质、口碑、品牌影响力俱佳的中控集团合作,不仅很好地体现了小语智能的技术实力,也进一步激励了小语智能继续做好产品,服务好客户的坚定信心。未来,小语智能将持续深耕产品与服务,立志以创新技术赋能企业,驱动商业进化!

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