遇到受情绪控制的人该如何对待？

今天上班遇到一个特别冲动的客户，因为没有立马满足他的需求便在门口破口大骂。当时我正在里面处理帮其他客户处理业务，门口听到有人喊，我便过去简单回复了一下。他遇到的事情是我们工作时常见的问题，按照规定七个工作日内处理。我一句话回复后，便继续给大厅的客户继续办理业务了。谁知，门口外的人却不耐烦了，开始破口大骂。我知道，如果现在出去和他对讲，只会引起更多的不满情绪和无休止的争吵，便不理会他。等他自己气消了，还是站在门口一直在等着我处理他的事，他见我不理他，态度开始缓和，姿态放低，语气温和，开始问自己的事怎么处理。我开始回复他。

当时也是脑子混乱，只想让这个人赶快离开，没有想这件事，这个人对我们单位造成的影响。 事后我就在想，当时我应该在他冷静过后告诉他，让他为自己的言行道歉，否则我便可以拒绝为他办理任何业务。身为一个正常的社会人，他说的是人话吗？  当时真应该反问他，让他为自己的行为反思并负责，而不是简单的大事化小、小事化了让他赶快走。通过这件事，我也反思，自己在处理事情的时候缺少快速的临场反映能力。而且受社会大环境影响，我们大部分人是不敢或者不会与这样没有理性思考受自己情绪控制的人交流的。第一，给他说再多，他不动脑子思考，只受自己的情绪掌控，根本听不进去道理。第二，受情绪控制的时候，别人说再多，他便会越发无止境的为自己辩论，陷入到自己的偏见中无法自拔。如果当场与他谈论，不管怎样，最终的结果都是两败俱伤。所以，建议在公众场合工作时遇到这样无理取闹的人，在他情绪失控的状态下就不要搭理他，你越是不理他，他越是觉得自己没理，说完受情绪控制的话后，他就会开始反思自己的行为，会自我怀疑。等对方冷静过后，先给他讲道理，让他为自己的行为道歉，（如果是太过分的话）然后再就双方矛盾探讨解决办法，而且是公正的不带任何主观情感的就事论事。

虽然我们年轻，虽然我们没有什么社会势力，但我们还是要遇事不怕事，否则社会风气越来越坏，我们的大环境越来越不好，以后我们能过的好吗？生活在社会中，各种复杂事都是避免不了的，我们只有学会正确处理，正确面对，冷静思考，理性对待，这样对我们自己，对大众，对社会都是有利的。但是我们怎样才能正确对待呢？ 首先保持心态好，我们不主动找事，不主动与人发生争执，要相信凡事都有解决办法；其次，遇事不怕事，冷静对待，不去争吵，但要记住，我们不争不代表认输，不代表怕，只是我们没必要对受情绪控的人做无用功；最后，保护好自己的前提下，如果对方实在难缠，我们可以找身边的人处理，跟上级汇报，身边也总会有那么一两个人善于处理这种事情的，毕竟有些人活了大半辈子了，什么人没遇到过？什么事没遇到过？谈论事情最有效的解决办法就是在我们都处于冷静状态下，理性思考时。因此遇到受情绪严重控制的人，不要在他情绪失控时将任何道理，不搭理，不理睬，不争论，情绪过后，就事论事，正常处理。希望我们在上班时都不要遇到人渣，不要遇到受情绪严重控制的无理性人。