透彻分析：三大证券如何利用互联网思维吸引用户

移动上网，占领用户碎片时间高地

超过70%用户每天手机上网1小时以上

移动互联风潮现在席卷了全球每一个角落，毫无疑问，移动互联网时代已经到来。传统产业都被笼罩在互联网和移动互联网的焦虑之中，证券行业也不例外。

我国证券交易以互联网为主，随着非现场开户等政策出台以及移动终端的普及，证券移动互联网化发展迅猛，据易观千帆数据显示：2016年9月，证券服务应用，月活跃用户量约为1.3亿，移动端已成为主要发展方向。

但受限于营业部客服资源分散、总部呼叫中心资源有限、以及券商交易客户端人性化不足，证券投资者急需的顾问服务、投资咨询等多样化的客户需求未能得到满足，券商的客户体验早已落后于互联网时代的需求。且看如下三大券商如何利用互联网思维吸引用户，增强客户粘性。

01

广发证券-打造传统券商的财富管理服务新模式

广发证券，是首批综合类证券公司，前身是1991年9月8日成立的广东发展银行证券部，1996年改制为广发证券有限责任公司，截止2015年6月30号，公司有证券营业部256个。移动互联网时代给证劵金融行业带来的最根本的变化是消除距离，直接的影响是效率的提升。广发证券运用互联网思维和技术，率先在传统券商经纪业务领域开创了客户服务新模式。新的服务模式通过整合公司内部资源，推出“券商版滴滴打车”——有问必答。切实地解决了客户即时找不到服务的痛点，极大地满足了客户庞大的咨询需求。

广发证券-有问必答

02

中信建投-打造一站式金融社交服务平台

中信建投证券成立于2005年11月2日，总部设于北京，是经中国证监会批准设立的全国性大型综合证券公司。截至2016年6月30日，在全国30个省、市、自治区设有245家营业网点。在互联网浪潮及移动应用场景下，中信建投走在券商先列：率先推出抢单问答功能及投顾微店服务，解决信息不对称、提供一对一“人+社交”式服务体验，结合线下营业厅实现O2O服务，同时通过人工+机器人无缝对接服务，保障用户能够实时在线得到服务，提高体验感。中信建投秉承“为用户创造价值”的服务理念，为用户提供全方位投顾资讯，及时解决金融问题，打造一站式金融社交服务平台，致力于成为互联网金融创新服务领先者。

中信建投-E问U答

03

安信证券-线上线下融合，往综合金融服务方向发展

安信证券成立于2006年8月18日，总部设于深圳，下辖5家分公司，在25个省级行政区设有122家证券营业部。近期，安信证券推出的新服务包括：“聚安壹站通”——“为客户提供7X24小时“线上柜台”服务”,“问问小安”——“为广大投资者提供的7X24小时在线咨询服务平台”,“尊享服务”——“一对一”高端服务等。首先，线上开户仅仅解决了客户与券商业务关系的第一步，而安信通过“聚安壹站通”集中作业平台，解决了开户后续各类业务的线上办理问题，极大地方便了客户；其次，基于线上平台和技术，把大量原本在线下提供的服务通过“问问小安”解决了，成本更低而服务体验更好。再次，面对资产规模较大、需求更为个性化的客户，则有“尊享”系列和专业投顾团队进行“一对一”服务。

安信证券-问问小安

综上可知，传统证券经纪业务转型已是大势所趋，我国证券行业商业模式发展趋势将主要体现在以下三个方面：

01盈利模式转变：核心资源、营收支柱由牌照、经纪转向客户、高价值服务

互联网所具有的马太效应，令证券行业的核心优势由业务牌照为主，转向为以顾客体验为核心；在营收结构上，鉴于用户需求的多样性，经纪业务将由支柱性行业转为基础服务，资管等金融产品将成为证券主要收入来源。

02运营模式转变：差异化前端服务、后台一站式金融服务

03服务策略转变：增设C型营业厅，创新智能投顾，实现O2O服务

提升用户体验，满足用户需求是互联网证券服务策略的根本。综合及C型营业厅将成为线下网点主要方式，以满足高净值人群及普通大众不同需求。同时智能投顾将广泛应用，低成本、高效率为用户提供投资理财组合建议。