分享 | 有效沟通从学会理解别人开始

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最近因为读书活动，读到了一本很有意思的书叫《互联网思维独孤九剑》，这本书刚出来的时候很火，当中提到的第一个思维叫“用户思维”，我相信大家都听过，尤其是现在互联网思维这么火，到哪儿，都听人家说要有互联网思维，要有用户思维。

“用户思维”，说得通俗一点，就是用户要什么你就给他什么；用户什么时候想要，你就什么时候给；用户要的少，你可以多给点；用户没想到的，你替他考虑到了。——《互联网思维独孤九剑》

问题是，你怎么才能知道用户要什么呢？要知道，我们可能连身边最亲近的人想要什么都不知道，怎么能知道一次面都没见过的人，他们想要什么。

然后我又联想到了那些从来没有见过我，不认识我，不了解我的销售员们，在街头第一次见到我的时候，就向我推销自家产品，不断地说着产品有多好的时候，我很能理解他们的辛苦，但我也只好一口回绝了。他们知道自己的产品有多好，却不知道路人需要的是什么。

公司有个大学生项目，旨在培养新进大学生，帮助大学生在公司内部快速成长。长久以来项目一直更新迭代，投入了大量的人力、物力，还是效果甚微。作为一个曾经的大学生，我理解，归根结底，还是因为这个项目组一直都没有理解大学生们真正的需求是什么，每次都只能做一些皮毛不痛不痒的小事，但大学生最关心的问题迟迟都得不到解决。

别说陌生销售、公司项目，就连我们平常在家里和父母沟通，有时都很难理解对方。感觉这个社会很浮躁，连人与人之间的相处都变得浮躁起来，大家都急于表达自己的观点，而吝啬于给一点理解对方的时间。当人们都想要表达自己的时候，很容易站在自己的角度思考问题，以自我为中心，制造出一些矛盾。

比如典型的“家长思维”，许多家长喜欢用自己过往的经验去判断什么才是对孩子好的，什么是对孩子不好的，区分得特别清楚，这就是把自己的体验强加在孩子身上。家长和小孩沟通的时候，虽然家长是听着小孩的话，实际上却是将它转换了自己的语言。小孩一说不喜欢学习的时候，家长一下子就激动了，反击孩子说不学习将来没出息，或者说自己如何辛苦赚钱，小孩却不懂得学习，怎么这么不争气之类的。但是你是否有了解过小孩为什么不喜欢学习，怎么才能解决小孩的这个“病因”呢？小孩一听到家长驳斥或者教训的话，一下子就失去了继续表达下去的热情，久而久之，小孩就会不愿意再和你沟通这样的话题了，因为他觉得父母并不能理解他，这样的沟通很失败，因为谁也没有获得自己想要的：小孩没能有效倾诉，家长没能改变小孩不想学习的症状。

急于表达自己或者是把自己的观点强加在别人身上最后的结果就是把对方推向自己的对立面，沟通无效甚至是终止。其实无论是在面对和亲近的人之间、还是和自己的用户之间的沟通，我们的目的都不是为了说服对方、也不是为了谈判。想要让沟通变得有效，首先要学会理解别人，而理解别人，首先是从移情聆听开始。《高效能人士的七个习惯》里对移情聆听是这么解释的：

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。——《高效能人士的七个习惯》

想要和别人建立有效沟通，必须是先从理解别人开始。试着站在对方的角度理解对方，如果可以，甚至是站在对方的角度帮对方解决问题，真正的有效沟通不在于技巧，而在于是否用心。

请试着在下一次沟通时做一个倾听者，请试着不要马上打断对方的话，请试着不要急着回应对方。请试着做一个优秀的倾听者，请试着站在别人的角度考虑问题，请试着帮助对方解决问题。

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理解别人有时候比让别人理解你更难，不信你试试。

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